Все эти шутки про «я не договорила» в моём случае — истинная правда. Муж давно смирился, что проще сразу всё выслушать, ведь я по-любому его достану. Игнор для меня — самое страшное наказание, возможно, корни из детства растут, но докапываться до глубин этого страха мне неохота.
При чём тут игнор, ведь я про Рафинад хотела рассказать? Да потому что они не просто забыли или забили на меня, а не отвечали на письма. То есть включили игнор, так что я включила в ответ свою душнилу.
Предыстория такова
На просторах интернета мне попалась акция от Альфа-Банка, в которой говорилось, что за оформление кредитной карты можно получить сертификат на 4000 руб. от Озона, Вайлдберриза, Золотого Яблока и, вроде бы, Магнита. Думаю, вы тоже встречали подобные.
Главное условие акции — чтобы не было предодобренных кредитов за 180 дней до открытия новой карты. У меня кредитки от Альфа никогда не было, но периодически звонили представители банка и говорили, что мне одобрен кредит, не хочу ли я им воспользоваться.
Я не знала, учитываются ли такие предложения, поэтому перед оформлением кредитки по акционной ссылке написала в поддержку банка. Они перепроверили и сказали, что предодобренных кредитов у меня не было. Так что я смело перешла по ссылке, выбрала в качестве подарка сертификат в «Золотое Яблоко». Плюс по этой акции возвращали 15% кэшбека с покупок на маркетплейсах, но не более 2000 руб.
Кешбек я получила уже в следующем месяце, а вот сертификата не было. Прочитала, что ждать его нужно в течение 60 дней. Но прошло два месяца, и ничего не пришло.
Пишу в поддержку банка, они направили к организаторам акции: к Рафинаду и Гетблогеру. Пишу им, объясняя ситуацию. Гетблогер ответил, что с этим вопросом не к нему, а к Рафинаду. А вот тот совершенно не сахарный: морозился и не отвечал на три письма подряд.
Можно было пожать плечами или написать негативный отзыв в интернете. Но я же понимаю, что отзыв этот только время моё займёт, а результата от него не будет. Поэтому пошла другим путём. Обратилась к нейросети. У меня в телефоне бесплатная версия нейросети — DeepSeek.
Я написала промт, то есть запрос, и попросила составить предсудебную жалобу. Указала ОГРН и ИНН Рафинада, дала ссылку на акцию, по которой переходила, и условия акции. Свои данные пока не вносила, кроме номера телефона.
Он мне составил вполне приличную претензию, которую я скопировала и вставила в гугл-документ.
Часть претензии прилагаю:
«С момента активации карты (совершения первой расходной операции 04.03.2026 г.) прошло более 60 (шестидесяти) календарных дней. Это превышает максимальный срок, установленный условиями Акции для направления Сертификата посредством СМС на указанный номер телефона.
Несмотря на полное и добросовестное соблюдение мною всех перечисленных условий Акции:
· у меня отсутствовали действующие кредитные карты Альфа-банка на момент оформления;
· карта оформлена на тот же номер телефона, что указан при регистрации;
· анкета заполнена корректно.
До настоящего момента подарочный сертификат номиналом 4000 рублей мне не направлен. Обязательство, взятое на себя организатором Акции, не исполнено.
Требование:
Руководствуясь ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств), а также Законом РФ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ:
В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии исполнить принятые на себя обязательства, а именно — выслать электронный подарочный сертификат магазина «Золотое Яблоко» номиналом 4000 рублей в виде СМС на мой номер телефона __________, либо предоставить равноценную денежную компенсацию.
В случае неудовлетворения моих законных требований в указанный срок я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд с отнесением на Вашу компанию всех судебных расходов и издержек, включая компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя».
ЧБД
Добавила в шапку текста свои паспортные данные и опять написала на почту в Рафинад. Объяснила ситуацию, сказала, что буду вынуждена переводить общение в правовое поле, и приложила предсудебную претензию, ответ из банка, который подтверждал, что у меня не было кредитов, и выписку по новому кредиту, где видно, когда я провела первую транзакцию.
Понимаю, что может показаться, будто у меня это заняло много времени. Но нет. На самом деле максимум минут 30 с учётом того, что в претензию нужно было вписать свои данные. А так всю работу за меня сделала нейросеть.
Зато результат — уже не игнор, а ответ. Мне написали, что рассмотрят мой вопрос в течение 30 дней с 19 мая. Рассмотрели быстрее, и 3 июня пришёл сертификат на 4000 руб. в ЗЯ.
Возможно, если бы они мне сразу ответили и объяснили причину невыдачи, я бы не стала больше ничего требовать. А так как меня игнорировали, решила добиться от них хотя бы ответа.
Кстати, на 90% я уверена, что никуда бы я дальше не пошла — ни в какой суд или Роспотребнадзор. Просто по опыту предыдущих работ такие письма рассматривают более тщательно и от них уже не отмахиваются.
Да прибудет с нами сила нейросетей.