Многие компании думают, что сарафанное радио растёт само собой.
Достаточно сделать хороший продукт, качественно обслуживать клиентов — и рекомендации начнут появляться всё чаще.
На практике это работает не совсем так.
Можно иметь довольных клиентов и при этом получать совсем немного рекомендаций.
Потому что хороший продукт — это основа. Но сам по себе он не заставляет людей рассказывать о вас другим.
Главный инсайт
Большинство компаний пытаются увеличить количество людей, которые их рекомендуют.
Но часто это не самая большая точка роста.
Гораздо важнее понять:
👉 почему люди, которые уже рекомендовали вас один раз, не делают этого снова.
Сарафанное радио растёт не только за счёт новых рекомендателей.
Очень часто оно растёт за счёт повторных рекомендаций от тех, кто уже однажды привёл вам клиента.
Причина №1. О вас просто забывают
Представьте, что полгода назад вы отлично сходили в ресторан.
Вкусная еда.
Хороший сервис.
Приятная атмосфера.
Но думаете ли вы об этом ресторане каждую неделю?
Скорее всего нет.
И это нормально.
С бизнесом происходит то же самое.
Даже довольные клиенты постепенно переключаются на свои дела и перестают думать о вашей компании.
Поэтому отсутствие рекомендаций далеко не всегда говорит о проблемах с качеством.
Иногда причина намного проще — о вас просто не вспомнили в нужный момент.
Причина №2. Рекомендовать неудобно
Представьте ситуацию.
Знакомый спрашивает:
— Можешь кого-нибудь посоветовать?
И тут начинается поиск.
Нужно вспомнить название компании.
Найти сайт.
Поднять старую переписку.
Объяснить, чем именно занимается этот бизнес.
Каждое дополнительное действие снижает вероятность рекомендации.
Поэтому компании, которые получают больше рекомендаций, обычно делают процесс максимально простым.
Чтобы человеку было легко передать контакт и объяснить, кому подойдёт их продукт или услуга.
Причина №3. Компания забывает про своих рекомендателей
Это одна из самых недооценённых причин.
Клиент кого-то порекомендовал.
Компания получила нового клиента.
На этом всё.
Человеку никто не написал.
Никто не поблагодарил.
Никто не поддержал контакт.
Через несколько месяцев компания уже не помнит, кто привёл клиента.
А сам рекомендатель не понимает, была ли его рекомендация полезной.
В результате вероятность повторной рекомендации становится ниже.
Что делают компании, у которых сарафанное радио растёт
Они перестают воспринимать рекомендации как случайность.
Они понимают, что рекомендация — это действие, которое можно сделать проще и удобнее.
Поэтому они:
— поддерживают контакт с рекомендателями;
— помогают легко делиться информацией о компании;
— понимают, кто приводит клиентов чаще других;
— анализируют, какие рекомендации работают лучше всего.
Именно поэтому у одних компаний рекомендации появляются время от времени, а у других становятся стабильным источником новых клиентов.
Проведите быстрый аудит
Ответьте себе на три вопроса:
- Кто за последний год рекомендовал вас больше одного раза?
- Поддерживаете ли вы контакт с этими людьми?
- Есть ли у человека простой способ порекомендовать вас прямо сейчас?
Если хотя бы на один вопрос ответ "нет", значит вы уже нашли потенциальную точку роста.
Когда сарафанное радио начинает масштабироваться
Пока рекомендации происходят случайно, ими сложно управлять.
Но когда бизнес начинает понимать:
— кто рекомендует чаще других;
— сколько клиентов приходит по рекомендациям;
— какие рекомендатели наиболее активны;
появляется возможность развивать этот канал осознанно.
Когда таких рекомендателей становится больше, возникает новая задача — не потерять их.
Нужно видеть их вклад, поддерживать взаимодействие и понимать результат рекомендаций.
Именно поэтому некоторые компании используют LeadDesk как инструмент для системной работы с рекомендациями и партнёрским каналом, когда хотят превратить сарафанное радио из случайности в понятный и управляемый процесс.
Вывод
Большинство компаний ищут способы получить новых рекомендателей.
Но часто самый быстрый путь к росту находится совсем рядом.
Не среди новых людей.
А среди тех, кто уже однажды привёл вам клиента.
Поэтому если вы хотите увеличить сарафанное радио, начните с простого вопроса:
👉 Почему люди, которые уже рекомендовали нас один раз, не делают этого снова?
Очень часто именно там скрывается самый быстрый источник роста.
#сарафанноерадио #рекомендации #ростбизнеса #оцифровкабизнеса