В первом вопросе мы разобрали, что такое менеджмент, его характерные черты и стадии управленческого цикла.
Теперь переходим ко второму вопросу — о ФУНКЦИЯХ И МЕТОДАХ МЕНЕДЖМЕНТА. Если стадии показывают последовательность действий менеджера во времени, то функции показывают, какие виды деятельности он выполняет постоянно. А методы — это инструменты, с помощью которых эти функции реализуются.
Поехали.
1. ПОНЯТИЕ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА
Функции менеджмента — это обособленные виды управленческой деятельности, которые необходимы для достижения целей организации. Это ответ на вопрос: «Что делает менеджер?».
Классификация функций бывает разной, но самая распространённая — выделение ОСНОВНЫХ и СПЕЦИФИЧЕСКИХ (или СВЯЗУЮЩИХ) функций.
Основные функции — это те самые четыре стадии, которые мы разобрали в первом вопросе: планирование, организация, мотивация и контроль. Они применимы к любой организации, к любому менеджеру, на любом уровне.
Связующие функции — это функции, которые пронизывают все четыре основные. Их две: принятие решений и коммуникация. Без них невозможно ни планирование, ни организация, ни мотивация, ни контроль.
Иногда в учебниках выделяют больше функций: прогнозирование, координацию, регулирование, учёт, анализ. Но для ответа на экзамене достаточно знать четыре основные и две связующие.
2. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА (ПОДРОБНО)
Разберём каждую из четырёх основных функций.
ПЕРВАЯ ФУНКЦИЯ — ПЛАНИРОВАНИЕ.
Это процесс определения целей организации и путей их достижения. Планирование отвечает на три вопроса:
- ГДЕ мы сейчас? (анализ текущей ситуации).
- КУДА мы хотим прийти? (постановка целей).
- КАК мы туда попадём? (разработка планов, программ, бюджетов).
Виды планирования по времени:
- Стратегическое (3-5 лет и более) — долгосрочные цели, миссия, стратегия.
- Тактическое (1-2 года) — среднесрочные планы, распределение ресурсов.
- Оперативное (дни, недели, месяц) — конкретные задания, графики.
Результат планирования: план, программа, бюджет, проект, бизнес-план.
ВТОРАЯ ФУНКЦИЯ — ОРГАНИЗАЦИЯ.
Это процесс создания структуры организации и распределения задач, полномочий и ответственности. Организация отвечает на вопросы:
- КТО будет делать?
- КОМУ подчиняется?
- КАК связаны разные подразделения?
Что входит в функцию организации:
- Построение организационной структуры (линейная, функциональная, дивизиональная, матричная).
- Делегирование полномочий (передача задач и прав подчинённым).
- Регламентация (разработка положений, инструкций, регламентов).
Результат организации: штатное расписание, должностные инструкции, организационная схема.
ТРЕТЬЯ ФУНКЦИЯ — МОТИВАЦИЯ.
Это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей организации. Мотивация отвечает на вопрос:
- КАК сделать так, чтобы люди хотели работать эффективно?
Что входит в функцию мотивации:
- Материальное стимулирование (зарплата, премии, бонусы, опционы).
- Нематериальное стимулирование (признание, похвала, карьерный рост, интересные задачи, хороший коллектив).
- Создание условий труда (комфортное рабочее место, безопасность, график).
- Изучение потребностей сотрудников (чтобы понять, что для них важно).
Результат мотивации: заинтересованные, вовлечённые, продуктивные сотрудники.
ЧЕТВЁРТАЯ ФУНКЦИЯ — КОНТРОЛЬ.
Это процесс сопоставления фактических результатов с запланированными, выявления отклонений и их причин, корректировки действий. Контроль отвечает на вопрос:
- ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ?
- Соответствует ли плану?
Виды контроля по времени:
- Предварительный — до начала работы (проверка готовности).
- Текущий — в процессе работы (мониторинг).
- Заключительный — после окончания работы (оценка результатов).
Что входит в функцию контроля:
- Установление стандартов (нормативов, KPI).
- Измерение фактических результатов.
- Сравнение факта со стандартами.
- Анализ отклонений.
- Корректировка (если отклонения значительные).
Результат контроля: отчёт о выполнении, выявленные проблемы, управленческие решения.
3. СВЯЗУЮЩИЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
Эти функции не являются отдельными стадиями, они пронизывают все четыре основные функции.
ПЕРВАЯ СВЯЗУЮЩАЯ ФУНКЦИЯ — ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ.
Это процесс выбора наилучшей альтернативы из нескольких возможных. Принятие решений — сердце менеджмента. Менеджер постоянно принимает решения: что делать, как делать, кого назначить, сколько потратить.
Этапы принятия решения:
1. Диагностика проблемы (что не так?)
2. Определение критериев выбора (по каким критериям оценивать варианты?)
3. Разработка альтернатив (какие есть варианты?)
4. Оценка альтернатив (плюсы и минусы каждого)
5. Выбор наилучшей альтернативы
6. Реализация решения
7. Оценка результатов (обратная связь)
Решения бывают:
- Запрограммированные (типовые, по инструкции) и незапрограммированные (новые, уникальные).
- Стратегические (важные для всей организации) и оперативные (текущие).
- Индивидуальные и коллективные.
ВТОРАЯ СВЯЗУЮЩАЯ ФУНКЦИЯ — КОММУНИКАЦИЯ.
Это процесс обмена информацией между людьми. Коммуникация — это кровеносная система менеджмента. Без неё информация не движется, решения не передаются, контроль невозможен.
Элементы коммуникации:
- Отправитель (кто передаёт информацию)
- Сообщение (что передаётся)
- Канал (как передаётся: устно, письменно, электронно)
- Получатель (кому передаётся)
- Обратная связь (подтверждение получения, реакция)
Виды коммуникаций:
- Вертикальные (сверху вниз — приказы, снизу вверх — отчёты)
- Горизонтальные (между равными по уровню)
- Внутренние (внутри организации) и внешние (с клиентами, поставщиками)
Барьеры коммуникации:
- Семантические (разное понимание слов)
- Организационные (много уровней иерархии)
- Психологические (недоверие, страх, предубеждения)
- Информационные перегрузки (слишком много информации)
4. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Методы менеджмента — это способы воздействия на объект управления (людей, группы, организацию) для достижения целей.
Методы делятся на три большие группы.
ПЕРВАЯ ГРУППА — ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ.
Это воздействие через материальные интересы людей. Человек работает за деньги. Экономические методы — это «кнут и пряник» в денежном выражении.
Что сюда входит:
- Заработная плата (оклад, тарифные ставки)
- Премии (за выполнение плана, за качество, за экономию)
- Бонусы (за особые достижения)
- Штрафы (за опоздания, брак, невыполнение)
- Участие в прибыли (дивиденды, опционы)
💡 Пример: Если сотрудник перевыполнил план, он получает премию. Если не выполнил — лишается премии.
ВТОРАЯ ГРУППА — АДМИНИСТРАТИВНЫЕ (ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ) МЕТОДЫ.
Это воздействие через власть, дисциплину, приказы и распоряжения. Эти методы не оставляют выбора — нужно выполнять.
Что сюда входит:
- Организационное нормирование (правила, инструкции, регламенты)
- Распорядительные воздействия (приказы, распоряжения, указания)
- Дисциплинарная ответственность (выговор, строгий выговор, увольнение)
💡 Пример: Руководитель издал приказ — сотрудник обязан выполнить. Не выполнил — получил выговор.
ТРЕТЬЯ ГРУППА — СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ.
Это воздействие через психологию и социальные потребности людей. Человеку важны не только деньги, но и признание, уважение, интересная работа, хороший коллектив.
Что сюда входит:
- Социологические методы (опросы, анкетирование, наблюдение)
- Психологические методы (убеждение, внушение, создание благоприятного климата)
- Моральное стимулирование (похвала, грамота, доска почёта)
💡 Пример: Руководитель публично поблагодарил сотрудника за успешный проект. Это бесплатно, но очень эффективно.
На практике хороший менеджер использует ВСЕ три группы методов в комплексе. Нельзя управлять только кнутом и пряником — нужно ещё создавать хорошую атмосферу. Нельзя полагаться только на хорошие отношения — нужны чёткие правила и деньги.
5. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА МЕТОДОВ
6. КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ ДЛЯ ОТВЕТА НА ЭКЗАМЕНЕ
Если вы запомните только это — уже сможете уверенно ответить на вопрос.
- Первый вывод. Функции менеджмента делятся на основные (планирование, организация, мотивация, контроль) и связующие (принятие решений, коммуникация). Основные функции были подробно разобраны в первом вопросе как стадии менеджмента.
- Второй вывод. Планирование — определение целей и путей их достижения. Результат — план. Организация — создание структуры и распределение задач. Результат — структура, инструкции.
- Третий вывод. Мотивация — побуждение сотрудников к работе через материальные и нематериальные стимулы. Контроль — сопоставление результатов с планом, выявление отклонений.
- Четвёртый вывод. Связующие функции пронизывают все основные. Принятие решений — выбор лучшей альтернативы. Коммуникация — обмен информацией между людьми.
- Пятый вывод. Методы менеджмента делятся на три группы. Экономические — воздействие через деньги (зарплата, премии, штрафы). Административные — через власть (приказы, инструкции, дисциплина). Социально-психологические — через психологию (похвала, убеждение, климат).
- Шестой вывод. На практике все три группы методов используются в комплексе. Нельзя управлять только экономическими или только административными методами — нужен баланс.
- Седьмой вывод. Примерный ответ на экзамене. Функции менеджмента — это виды управленческой деятельности. Основные функции: планирование (цели и пути), организация (структура и задачи), мотивация (стимулирование), контроль (сопоставление с планом). Связующие функции: принятие решений и коммуникация. Методы менеджмента — это способы воздействия на людей. Они делятся на экономические (зарплата, премии), административные (приказы, инструкции) и социально-психологические (похвала, убеждение). Хороший менеджер использует все методы в комплексе.
Продолжение следует...
Следующий пост: Вопрос №3 — «Уровни управления. Роли, задачи и компетенции менеджеров»