Еще пару лет назад схема была простой: купил базу, загрузил в WhatsApp* или Telegram-бота, нажал «Отправить» и клиенты идут. Сейчас эта схема больше не работает так же легко. Разбираемся, что изменилось и какие реальные варианты остались у бизнеса.
Контекст: три мессенджера, три разные истории
Если коротко: ландшафт мессенджеров в России изменился кардинально:
- WhatsApp* заблокирован на территории РФ (принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией). Работает через VPN, но нестабильно. Аккаунты улетают в бан при агрессивных рассылках.
- Telegram замедлили. Пользователи жалуются на задержки, часть функций работает с перебоями. Аудитория все еще огромная, но бизнес-инструменты не всегда доступны без плясок с VPN.
- MAX — российская платформа, работает стабильно, без блокировок. Но есть нюанс: рассылки с обычного аккаунта быстро приводят к блокировке.
И вот бизнес оказался перед неудобным выбором. Давайте честно разберём каждый из вариантов.
Вариант 1: Продолжать работать через WhatsApp*
Да, часть маркетологов именно так и делает. И даже утверждает, что рассылки через WhatsApp сейчас работают лучше, чем раньше.
Логика такая: аудитория поредела, конкуренция в канале упала, оставшиеся пользователи более лояльны, они осознанно сохранили WhatsApp* и пользуются им несмотря на блокировку. Открываемость сообщений у «выживших» действительно выше.
Что реально работает:
- Личные аккаунты с теплыми базами (клиенты, которые сами давали номер);
- WhatsApp Business API через официальных партнеров — дорого, но легально;
- Небольшие объемы, персонализированные сообщения.
Риски, о которых надо знать:
- Нестабильность связи — сообщения могут доходить с задержкой или не доходить вообще;
- Блокировка номера при массовых рассылках (особенно холодных);
- Юридическая серая зона: использование заблокированного сервиса в бизнес-целях;
- Зависимость от VPN у получателей, не у всех он есть.
Вывод: Для бизнеса с теплой базой и небольшими объемами — рабочий вариант. Для массовых холодных рассылок рулетка.
📌 Читайте также: Как бизнес адаптируется к работе в мессенджерах в новых условиях
Вариант 2: Telegram — для личных чатов, не для рассылок
Telegram по-прежнему остается самым массовым мессенджером с активной русскоязычной аудиторией. Но важно понимать: аудитория Telegram все больше использует его для личного общения и чтения каналов, а не для коммуникации с брендами.
Рассылки через Telegram-ботов технически работают. Но:
- Замедление сервиса создает непредсказуемые задержки в доставке сообщений;
- Пользователи все чаще игнорируют ботов (слишком много спама);
- Telegram жестко борется с массовыми рассылками: боты, нарушающие правила, блокируются;
- Для холодного трафика практически нет легальных способов достучаться до аудитории.
Где Telegram по-прежнему силен:
- Собственный канал с подписчиками (это не рассылка — это контент);
- Бот для обработки входящих обращений;
- Чат-поддержка для лояльных клиентов;
- Закрытые сообщества и группы.
Вывод: Telegram — инструмент для удержания и работы с теплой аудиторией. Не канал для привлечения через рассылки.
Вариант 3: MAX — становится деловым мессенджером. Но есть важный нюанс
Вот здесь интересно. MAX активно развивается как бизнес-платформа. Российский, без блокировок, стабильный. Аудитория растет особенно среди тех, кто ищет отечественную альтернативу. По данным самой платформы, пользователи MAX более открыты к взаимодействию с бизнесом, чем в других мессенджерах.
Почему MAX — это перспективно для рассылок:
- Нет угрозы блокировки;
- Платформа лояльна к бизнесу и развивает B2B-инструменты;
- Аудитория меньше «избалована» рекламой, открываемость выше;
- Официальная поддержка ботов для бизнеса.
Но вот критически важный момент, который многие упускают: если вы попробуете делать рассылки просто с обычного аккаунта MAX, то аккаунт заблокируют.
Это не исключение, это правило. Так работает любой мессенджер: массовые исходящие сообщения = признак спама = бан.
Правильный путь — MAX Бот для бизнеса.
Официальный бизнес-бот MAX позволяет:
- Легально отправлять сообщения подписчикам;
- Строить воронки и автоматизацию;
- Работать в рамках правил платформы без риска блокировки;
- Интегрироваться с CRM и аналитикой.
Именно за счет бота MAX и становится рабочим каналом для рассылок, предсказуемым и безопасным.
📌 Читайте также: MAX для бизнеса: первые шаги
Итог: какой канал выбрать?
Нет универсального ответа «используй только это». Реальность такова: сильный бизнес строит коммуникацию сразу в нескольких каналах и не зависит от одного мессенджера.
Как управлять всем этим без хаоса
Вести рассылки одновременно в трех каналах, следить за ответами клиентов в MAX, WhatsApp* и Telegram, не терять диалоги, контролировать команду — это звучит как работа на трех работах.
Именно для этого существует Mobilon One — платформа, которая объединяет MAX, Telegram, WhatsApp*, SMS и телефонию в одном окне внутри вашей CRM.
Что это дает на практике:
- Все сообщения из всех мессенджеров в единой ленте, ни один диалог не потеряется;
- История клиента сохраняется в карточке, а не в телефоне у менеджера;
- Звонки и переписка в одном интерфейсе, с записью и транскрибацией;
- Контроль команды в реальном времени: кто ответил, где завис клиент;
- Особая экспертиза по MAX для бизнеса: SMS-приглашение перед диалогом, чтобы клиент написал первым и риск блокировки снижается.
------------------------------------
P.S. Да, я работаю в Мобилоне. Нет, мне не стыдно, потому что сервис реально крутой. Если бы он был посредственным, я бы написал статью про котиков. Но написал про Mobilon One, и вот ссылка еще раз, просто чтобы вы точно не потеряли: mobilon.ru/one ✌️
*WhatsApp — принадлежит Meta Plattforms, Inc., запрещенной на территории РФ.