Первый вопрос по менеджменту — один из самых важных. Он закладывает базу для понимания всей дисциплины. Нужно чётко понимать разницу между «менеджментом» и «управлением», а также знать, из каких стадий (функций) состоит управленческий цикл.
Поехали.
1. ПОНЯТИЕ «УПРАВЛЕНИЕ» И «МЕНЕДЖМЕНТ»
Эти два термина часто используют как синонимы, но между ними есть разница.
🔬 Академическое определение:
УПРАВЛЕНИЕ (в широком смысле) — это функция организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности и реализацию программ и целей.
МЕНЕДЖМЕНТ — это вид управления, специфический для социально-экономических систем (организаций, предприятий), функционирующих в рыночных условиях. Это управление в условиях рынка.
💡 Простыми словами:
Управление — более широкое понятие. Оно есть везде: и в технике (автомат управляет станком), и в биологии (нервная система управляет организмом), и в обществе.
Менеджмент — это частный случай управления. Он относится только к управлению людьми в организациях, работающих в рыночной среде. Ключевые слова: организация, цели, ресурсы, принятие решений, рынок.
Если сказать ещё короче:
- УПРАВЛЕНИЕ — воздействие на любой объект.
- МЕНЕДЖМЕНТ — управление организацией (людьми, ресурсами, процессами) для достижения целей в рыночных условиях.
Пример: Вы управляете автомобилем — это управление, но не менеджмент. Вы управляете отделом продаж — это менеджмент.
2. ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Чем менеджмент отличается от других видов управления? Вот основные черты.
Первая черта — ОСОБЫЙ ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ. Объект менеджмента — организация и люди в ней. Это не машина и не компьютер. Это живые люди со своими интересами, желаниями, эмоциями. Управлять людьми сложнее, чем управлять техникой.
Вторая черта — НАЛИЧИЕ ЦЕЛЕЙ. Менеджмент всегда целеориентирован. У организации есть цели (прибыль, доля рынка, развитие). Все действия менеджера направлены на достижение этих целей. Менеджмент без цели — это не менеджмент, а имитация деятельности.
Третья черта — ОГРАНИЧЕННЫЕ РЕСУРСЫ. У любой организации есть ограничения: деньги, люди, время, оборудование, помещения. Менеджмент — это искусство достигать целей при ограниченных ресурсах. Если бы ресурсов было бесконечно, менеджмент был бы не нужен.
Четвёртая черта — ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТИ. Менеджер никогда не обладает полной информацией. Рынок меняется, конкуренты действуют, клиенты непредсказуемы. Менеджер должен принимать решения в условиях риска и неопределённости.
Пятая черта — ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТЫ. Менеджер несёт ответственность за результаты работы своей организации или подразделения. За успех — и за провал тоже.
Шестая черта — ДВОЙСТВЕННАЯ ПРИРОДА. Менеджмент — это одновременно и НАУКА (есть законы, методы, модели, которые можно изучать), и ИСКУССТВО (в каждой конкретной ситуации менеджер принимает решение интуитивно, творчески, с учётом контекста). Нельзя выучить менеджмент как таблицу умножения — нужен опыт и чутьё.
Седьмая черта — ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. Современный менеджмент требует специальных знаний и подготовки. Менеджер — это профессия. Нельзя просто поставить умного человека руководить — его нужно учить.
3. СТАДИИ МЕНЕДЖМЕНТА (УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ЦИКЛ)
Любой управленческий процесс состоит из нескольких последовательных стадий. Это «колесо менеджмента», которое вращается постоянно.
Первая стадия — ПЛАНИРОВАНИЕ.
Определение целей организации и путей их достижения. Что нужно сделать? К какому сроку? Какие ресурсы нужны? Планирование бывает стратегическим (на годы вперёд), тактическим (на год-квартал) и оперативным (на день-неделю). Результат планирования — план, программа, бюджет.
Вторая стадия — ОРГАНИЗАЦИЯ.
Создание структуры, распределение задач, ресурсов и ответственности. Кто будет делать? Кто перед кем отчитывается? Как связаны разные подразделения? На этой стадии менеджер создаёт работающий механизм из людей и ресурсов.
Третья стадия — МОТИВАЦИЯ.
Побуждение сотрудников к эффективной работе. Люди не роботы. Их нужно заинтересовать, вдохновить, стимулировать. Мотивация может быть материальной (деньги, премии) и нематериальной (признание, интересная работа, карьерный рост). Без мотивации даже самый лучший план не будет выполнен.
Четвёртая стадия — КОНТРОЛЬ.
Сопоставление фактических результатов с запланированными. Отслеживание выполнения, выявление отклонений, анализ причин. Контроль — это обратная связь, которая позволяет корректировать действия и не повторять ошибок.
Важно понимать: стадии не идут строго одна за другой. Это цикл. После контроля, если обнаружены отклонения, может потребоваться корректировка плана (возврат к планированию) или перераспределение задач (организация). Так что стадии постоянно повторяются.
Эти четыре стадии называют также ФУНКЦИЯМИ МЕНЕДЖМЕНТА (об этом подробнее будет во втором вопросе).
4. СХЕМА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ЦИКЛА
Чтобы запомнить стадии, представьте себе цикл:
5. КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ ДЛЯ ОТВЕТА НА ЭКЗАМЕНЕ
Если вы запомните только это — уже сможете уверенно ответить на вопрос.
- Первый вывод. Управление — широкое понятие, применимое к любым системам. Менеджмент — частный случай управления, управление людьми в организации в рыночных условиях.
- Второй вывод. Характерные черты менеджмента: особый объект (люди), целеориентированность, ограниченные ресурсы, неопределённость, ответственность, двойственная природа (наука и искусство), профессиональная деятельность.
- Третий вывод. Стадии менеджмента (управленческий цикл): планирование, организация, мотивация, контроль. Иногда их называют функциями менеджмента.
- Четвёртый вывод. Планирование — определение целей и путей их достижения. Организация — создание структуры и распределение задач. Мотивация — побуждение сотрудников к работе. Контроль — сопоставление результатов с планом.
- Пятый вывод. Это цикл. Стадии повторяются постоянно. После контроля могут потребоваться корректировки плана, организации, мотивации.
- Шестой вывод. Примерный ответ на экзамене.
Менеджмент — это управление организацией в рыночных условиях.
Управление — более широкое понятие. Характерные черты менеджмента: управление людьми, достижение целей, ограниченные ресурсы, неопределённость, ответственность.
Стадии менеджмента — это последовательные этапы управленческой деятельности: планирование (что делать?), организация (кто делает?), мотивация (как заинтересовать?), контроль (что получилось?). Эти стадии образуют цикл и постоянно повторяются.
Продолжение следует...
Следующий пост: Вопрос №2 — «Функции и методы менеджмента»