С 1 июня 2026 года по всей стране в МФЦ стартует комплексная модернизация системы предоставления государственных услуг, основной акцент которой сделан на повышении доступности сервисов для граждан старшего поколения и ускоренном внедрении цифровых форматов взаимодействия.
Реформа затронет ключевые направления, связанные с оформлением пенсий, льгот, а также работой с электронными документами, и призвана сделать процесс получения государственных услуг более простым, быстрым и удобным для пожилых людей. Одним из центральных нововведений станет запуск комплексной услуги «Выход на пенсию», основанной на принципе «жизненной ситуации».
Теперь при достижении пенсионного возраста гражданину не потребуется совершать несколько визитов в МФЦ для подачи различных заявлений. В рамках одного посещения специалисты центра помогут одновременно оформить назначение пенсии, проконсультируют о положенных региональных льготах, окажут содействие в получении статуса ветерана труда и примут документы на меры социальной поддержки, включая субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг. Такой подход позволит существенно сократить временные затраты и минимизировать бюрократическую нагрузку на пожилых людей.
Важным шагом к цифровой инклюзии станет внедрение услуги бесплатной печати и нотариального заверения электронных документов непосредственно в офисах МФЦ. Раньше пенсионерам приходилось самостоятельно распечатывать справки и выписки из личного кабинета на портале «Госуслуги», например, электронное пенсионное удостоверение с QR-кодом или выписку из Социального фонда России. Теперь сотрудники МФЦ будут обязаны предоставить бумажную копию с официальной печатью, что придаёт документу полную юридическую силу для предъявления в любых организациях.
В сфере транспортных льгот также произойдут существенные изменения. В большинстве регионов осуществляется переход от бумажных проездных билетов к современным электронным решениям. Теперь оформить льготную смарт-карту или привязать скидку на проезд к уже имеющейся банковской карте «Мир» можно будет непосредственно в окне МФЦ.
Кроме этого, в связи с обновлением региональных нормативных актов, регулирующих предоставление льгот работающим пенсионерам, центры госуслуг станут основной площадкой для очной проверки и подтверждения актуального статуса гражданина. Для повышения цифровой грамотности и самостоятельного использования электронных сервисов в офисах МФЦ расширяются зоны самообслуживания.
В специально оборудованных секторах, оснащённых компьютерами с доступом к интернету, начнут работать цифровые консультанты. Они будут оказывать персональное сопровождение пенсионерам, помогая пройти авторизацию через Единую систему идентификации и аутентификации и самостоятельно подать заявления в электронном виде по вопросам, которые уже переведены в цифровой формат.
Также с 1 июня изменится и порядок оформления адресной социальной помощи. В МФЦ можно будет подать заявления на новые виды региональных компенсаций и субсидий. К ним относятся, в частности, доплаты неработающим пенсионерам для доведения их дохода до уровня нового прожиточного минимума, а также субсидии на проведение газификации жилых домов.