В возрасте 93 лет в Токио ушел из жизни Тосифуми Судзуки. Для Японии это потеря человека, который придумал современный «комбини». Для остального мира — напоминание: самый обычный круглосуточный магазин может быть гениальным, если за ним стоит правильная логика.
Официальная причина — сердечная недостаточность. Несмотря на почтенный возраст, Судзуки продолжали называть «сенсеем розничной торговли» до последних месяцев.
Как бизнесмен из Ито-Йокадо изменил правила игры
В начале 1970-х Судзуки, тогда менеджер сети супермаркетов Ito-Yokado, поехал в США и случайно зашел в небольшой продуктовый магазин 7-Eleven. В Японии того времени маленькие лавки работали до вечера и закрывались по воскресеньям. Американец же торговал 24 часа 7 дней в неделю.
Судзуки вернулся в Токио с одной мыслью: «Мы должны привезти это сюда».
Руководство Ito-Yokado идею не поддержало. Слишком рискованно, слишком неясно. Тогда Судзуки пошел на хитрость — он уговорил американцев подписать лицензионное соглашение лично с ним, а не с компанией. И в 1973 году открыл первый японский 7-Eleven в Токио.
«Комбини» — его главное изобретение
Судзуки быстро понял: просто копировать американскую модель нельзя. В Японии другая плотность населения, другие привычки, другая логистика.
Он внедрил три принципа, которые сейчас кажутся очевидными, но в 1970-е были революцией:
- Готовая еда — он настоял, чтобы в магазинах продавали онигири, бэнто и лапшу, приготовленную локально.
- Максимальный оборот — Судзуки требовал замены товаров, которые не продались за 24 часа. Внедрил систему, когда владельцы франшизы видят продажи по каждому продукту в реальном времени.
- Точка доступа к услугам — именно он придумал добавлять в «комбини» оплату счетов, выдачу посылок, банкоматы и продажу билетов.
Сегодня это звучит скучно. В 1980-м — звучало как безумие.
Банкротство американской 7-Eleven и японский апокалипсис
К середине 2000-х оригинальная американская 7-Eleven оказалась на грани исчезновения. Долги, плохое управление, устаревшие магазины. Судзуки сделал то, от чего отказались бы 99% менеджеров: он уговорил японское руководство выкупить американскую компанию целиком.
В 2005 году он создал холдинг Seven & i Holdings, в который вошли японский и американский 7-Eleven, универмаги и даже банк.
Американец спас американца? Нет. Японец спас американскую икону, потому что построил под ней новую, живую бизнес-модель.
В 2016 году Судзуки покинул пост председателя. Причина — конфликт с топ-менеджментом. Формально — разногласия по стратегии, реально — Судзуки требовал слишком быстрых перемен. Но даже после отставки его мнение оставалось «последним словом» для всех, кто работает в японском ритейле.
До 93 лет он продолжал появляться на отраслевых мероприятиях и тихо, почти незаметно, спорить с молодыми директорами о том, как правильно ставить стеллажи с напитками.
Компания «Эпитафия» выражает искренние соболезнования семье, коллегам и партнерам Тосифуми Судзуки.