Как часто к вам приходят люди, а вы, погруженные в свои проблемы, мысли или заботы, просто не находите сил уделить им должное время и внимание?
Я не хочу сейчас умничать, а просто хочу напомнить — в том числе и самой себе — об одной важной вещи. Для нас, специалистов, ежедневная работа неизбежно превращается в рутину. Иногда физически не хочется повторять в десятый раз за день преимущества того или иного покрытия, объяснять на пальцах, что такое пресбиопия, и почему готовые очки из супермаркета — это плохо. Хочется просто домой. Или на море. На море, если честно, даже больше.
Вопрос немецкой коллеги, который всё изменил
Когда я еще работала в Германии, ко мне однажды подошла коллега и спросила напрямую: «Зачем ты каждый раз так подробно все объясняешь? Тебе что, больше всех надо?»
Этот вопрос заставил меня серьезно задуматься. Нет, мне нужно не больше всех. Но именно тогда во мне окончательно укрепилась одна профессиональная ценность, которая помогает мне работать до сих пор.
Простое мысленное упражнение от выгорания
Каждый раз, когда я чувствую усталость, я включаю простой внутренний фильтр. Представьте, что к вам на прием пришла ваша собственная мама, бабушка или вы сами. Как бы вы хотели, чтобы с ними поступили в этот момент? Что именно вам было бы важно услышать от персонала, который вас консультирует? Как глубоко они должны были бы погрузиться в вашу проблему?
Ответы на эти вопросы дают мне повод каждый раз выкладываться на полную мощность.
Обыденность для нас, безопасность — для них
Да, для меня это очередной человек с точно такой же проблемой, какую я видела у сотен людей до него. Но для него я, возможно, первый и единственный специалист, который сможет грамотно донести ценности, на которые необходимо обратить внимание при выборе очков.
Ведь если я промолчу или отмахнусь из-за усталости, этот человек пойдет и купит дешевые готовые очки в переходе. А потом, не дай бог, сядет в них за руль автомобиля. И случится это не потому, что он плохой или глупый. А потому, что я в нужный момент поленилась и не смогла донести до него важность правильной коррекции, центровки линз и качественного обзора.
Для нас это обыденность и ежедневный конвейер. А для обычных людей — это жизненно важные знания, которые в самом прямом смысле могут спасти жизнь. И я сейчас ни разу не утрирую.
Чуть позже я обязательно расскажу вам про немецкий подход к разным вопросам в нашей сфере, чтобы вы лучше понимали мою логику. Это совершенно другой менталитет и отношение к профессии.
Коллеги, давайте честно:
а вы сильно устаете от повторения одного и того же по несколько раз в день? Как справляетесь с выгоранием, когда работа превращается в сплошной день сурка? Поделитесь своим мнением в комментариях.
Искренне Ваша,
Татьяна Шефер
Так текст выглядит гораздо лучше? Какую тему из немецкого опыта (стандарты работы, общение с клиентами, обучение) мы разберем в следующий раз?