Решила поделиться как закончилась моя история с отправкой посылки 19 мая 2026 года и рассказать лайфхак, как можно получить товар, если по тем или иным причинам у вас нет кода подтверждения, который требует сотрудник ПВЗ. Но начну я с длинной предыстории, она тоже может быть полезна. Как раз в тот день - 19 мая 2026 года на Авито прошел большой сбой, который затронул 10% заказов. Я не видела информацию по заказу и у меня не было штрих-кода для отправки. Я отправила заказ по номеру, Я отправила заказ, но его статус не обновлялся. Заказ продолжал висеть как неотправленный. В итоге через 3 дня, когда был последний день отправки, заказ отменился! При чем я понимала, что это произойдет, пыталась продлить срок отправки, но система не давала. Моя посылка не доехав до покупателя, поехала обратно.
Обычно в ПВЗ я не беру бумажек об отправке, а тут понимая, что Авито барахлит, я сфоткала посылку. И слава Богу, что я отправила это фото покупателю. Он видел фото и понимал, что я отправила товар. Для него это кстати был первый заказ и сразу такой веселый.
После отмены заказа Авито написало, что пришлет сообщение, когда заказ вернется в пункт отправки и его можно будет получить по паспорту. Параллельно я уже переписывалась со службой поддержки и они отписались, что в ПВЗ меня могут попросить составить расписку, что я забрала посылку.
Когда посылка вернулась в ПВЗ, я пошла туда с утра, то есть я оказалась первой с такой проблемой. Сотрудник ПВЗ нашел посылку и попросил меня сказать код получения. Но кода у меня не было! У меня статус заказа не обновляется, у меня даже QR кода на получение нет. Я полезла изучать "Частые вопросы". Оказывается, что в зависимости от того, через кого идет посылка, код можно найти в разных местах:
- Яндекс, DPD - можно попросить сотрудника отправить код в виде смс;
- СДЭК - потребуется CDEK-ID, код Авито не нужен;
- Почта, ПЭК - посылку можно забрать под расписку без кода;
- 5POST - код должен быть на почте или в смс.
Но я же отправляла через сервис Авито! И на их сайте нет информации как получить посылку без кода. Код должен быть в приложении, а его там нет! Я показываю сотруднику приложение Авито, там ответ службы поддержки, что я должна получить посылку по паспорту. Человек мне на это говорит, что системно он не может закрыть заказ "по паспорту". То есть если я не скажу код, посылка будет числиться за ПВЗ. Сотрудник ПЗВ говорит, что мне надо разбираться со службой поддержки. Я же его попросила тоже написать в службу поддержки. Человек оказывается, впервые вышел поработать на Авито. Он сказал, что сейчас сам напишет:
- Своему менеджеру - это видимо курирующее лицо от Авито. Хозяину пункта он писать не будет, мол у него 80 таких точек, он не будет разбираться;
- В службу поддержки.
Менеджер от Авито ответил ему быстро и сказал, что посылку по паспорту выдавать нельзя! Вот так круто: "я посылку принес, но я ее не отдам потому, что у вас пачпорта нету".
Я тоже написала в службу поддержки, сказала, что мне не выдают посылку . Мне служба поддержки ответила очень быстро, она повторилась, что посылку должны выдать по паспорту. Я написала очередное обращение, где черным по белому попросила службу поддержки написать в ПВЗ, чтобы они выдали заказ. И не поверите, они через 30 минут ответили, что написали в ПВЗ, что те должны выдать эту посылку по расписке по паспорту.
Я вернулась в пункт через несколько часов. Молодой человек меня узнал и показал несколько расписок, мол я не одна такая. Он дал мне бумажку, я написала расписку, получила посылку и заново отправила ее.
Я человек крайне спокойный, поэтому не могу сказать, что понервничала, устала или что-то еще. Но история конечно неприятная. И теперь я точно знаю, что если при попытке посмотреть заказ, у меня не будет отображаться информация, я не буду отправлять посылку. Если есть сбой, лучше отменить старый заказ и оформить новый. Все было бы намного проще, если бы я с самого начала так сделала бы.
Приглашаю вас подписываться на мой канал в ТГ или МАКС где я пишу про экономию, различные маркетинговые акции, а иногда и Авито.