HINT: Продвижение в интернете без интернета

Эксперты диджитал-компании HINT предупредили о растущих рисках для бизнеса, который выстраивает маркетинг, продажи и клиентские коммуникации вокруг одного digital-канала.

По оценке компании, зависимость от внешних платформ становится одной из самых уязвимых точек для бизнеса. Каналы, которые еще недавно воспринимались как стабильный инструмент для продвижения и общения с клиентами, сегодня могут создавать серьезные операционные риски: от потери трафика до сбоев в клиентском сервисе и нарушений привычных бизнес-процессов.

В HINT считают, что в этих условиях бизнесу важно не искать срочную замену одному каналу, а пересматривать сам подход к коммуникациям. Среди рабочих решений — развитие собственных клиентских баз, интеграция коммуникаций с CRM, усиление PR как независимого инструмента присутствия в инфополе, а также использование прямых каналов взаимодействия, таких как email и SMS.

«Проблема не в том, что один из каналов может работать нестабильно. Проблема в том, что многие компании выстраивают вокруг одной платформы слишком большую часть бизнеса — от маркетинга до клиентского сервиса. В такой ситуации любой внешний сбой становится внутренней проблемой компании. Более устойчивый подход — распределять точки контакта с аудиторией и сохранять контроль над собственными коммуникациями», — подчеркнула Александра Дробышева, генеральный директор HINT.

Эти вопросы команда HINT обсудила в рамках вебинара «Как рекламировать в интернете без интернета», посвященного адаптации бизнеса к новым условиям digital-рынка.