Как геймификация влияет на бизнес — этот вопрос всё чаще задают маркетологи и владельцы компаний. Добавить уровни, бонусы, награды в обычный бизнес. Работает ли это? Не игрушка ли для детей?
Геймификация — это применение игровых механик в неигровых процессах. Баллы за покупки. Уровни лояльности. Прогресс-бары в приложениях. Соревнования между клиентами. Я разбирал десятки кейсов и могу сказать: работает.
Почему геймификация работает
Люди любят соревноваться. Сравнивать себя с другими. Люди любят получать награды. Закрывать цели. Люди не любят терять прогресс.
На этом построены все игровые механики.
Примеры геймификации
Starbucks. Звёзды за каждую покупку. При достижении 450 звёзд — бесплатный кофе. Результат: частота покупок выросла на 30 процентов.
Duolingo. Изучение языка через уровни, полоски жизни, соревнования с друзьями. Результат: пользователи возвращаются каждый день.
Nike Run Club. Пробежал 5 км — получил значок. Побил рекорд — поделился в соцсетях. Результат: миллионы активных бегунов.
Сбер спасибо. Баллы за покупки. Чем больше тратишь, тем выше уровень. На уровне «Медиум» дополнительные скидки. Результат: клиенты выбирают Сбер, даже если рядом есть банк-конкурент.
Как внедрить геймификацию в бизнес
Не нужно делать сложную игру.
Начните с малого. Добавьте прогресс-бар в личном кабинете. Клиент видит, сколько покупок до следующей скидки.
Введите баллы. За каждую покупку начисляйте баллы. Дайте потратить их на товары или скидки.
Добавьте уровни. Новичок, Эксперт, Мастер. На каждом уровне новые привилегии.
Соревнования. Лидерская доска среди клиентов. Кто купил больше всех в этом месяце — получит подарок.
Челленджи. Выполни 3 действия в приложении за неделю — получи бонус.
Ошибки геймификации
Слишком сложно. Клиент не понимает, как получить баллы. Уровни не видны. Бросит через день.
Нет награды. Прошёл 5 уровней, а дальше ничего. Смысла нет.
Награда не ценная. За 1000 покупок получил скидку 1 процент. Бессмысленно.
Игнорирование обычных клиентов. Достаточно играть, чтобы получить скидку 30 процентов. Обычные покупатели чувствуют себя обделёнными.
Пример расчёта ROI геймификации
Представьте интернет-магазин. Внедрили баллы за покупки. Разработка и внедрение — 100 тысяч рублей. Клиенты стали тратить на 20 процентов больше. Средний чек был 2000 рублей, стал 2400 рублей. За месяц 500 покупателей.
Увеличение выручки: 400 рублей умножить на 500 = 200 000 рублей в месяц. Окупаемость: 100 000 разделить на 200 000 = 0.5 месяца.
Кому подходит геймификация
Интернет-магазинам. Идеально. Покупки становятся игрой.
Образовательным платформам. Курсы, тесты, сертификаты.
Приложениям для здоровья. Шаги, калории, тренировки.
B2B не подходит. Серьёзные компании не хотят играть.
Как геймификация влияет на бизнес — ответ: повышает лояльность и частоту покупок. Начните с малого. Баллы за покупки, прогресс-бар, уровни. Не переусложняйте. Считайте окупаемость. Успешные примеры Starbucks, Duolingo, Nike.
А вы внедряли геймификацию в своём бизнесе? Поделитесь результатами в комментариях.
Рекомендуем:
Duolingo — пример геймификации
Nike Run Club — спортивное приложение
Starbucks Rewards — программа лояльности
Рекомендуемый хостинг
Если вы ищете надёжный хостинг для своего сайта, рекомендую Reg.ru — проверенный временем провайдер с отличной технической поддержкой, бесплатным SSL и автоматической установкой WordPress в один клик. Сам пользуюсь, рекомендую.