Сталкивались с ситуацией, когда бабушка или дедушка не могут попасть к врачу, потому что «Госуслуги» для них — как космический корабль? Оказывается, врачи тоже в курсе этой проблемы и считают её системной. Давайте разберём, почему электронная запись стала барьером для самых уязвимых пациентов, какие альтернативы предлагает система и что врачи думают о сложившейся ситуации.
Почему электронная запись буквально «отрезала» старшее поколение от врачей
Внедрение цифровых сервисов в здравоохранении задумывалось как способ избавить пациентов от очередей. Но на практике это создало новую форму неравенства — цифровую. Пожилые люди оказались в ней главными пострадавшими.
Проблема №1 — техническая неподготовленность. Исследование, опубликованное в «Российском журнале гериатрической медицины» в 2025 году, показало: лишь 7,7% респондентов старше 60 лет активно используют цифровые сервисы для записи к врачу или заказа лекарств. 46% опрошенных оценили свой уровень комфорта при работе с приложениями как «средний», а 30,7% сталкивались с техническими неполадками и сбоями. Что это означает на практике? Человек, который с трудом различает иконки на экране и боится «нажать не туда», просто отказывается от попытки записаться — и остаётся без помощи.
Проблема №2 — когнитивная перегрузка интерфейсов. Авторы конференции «Стратегии устойчивого развития» в 2025 году прямо указали: современные цифровые медицинские сервисы не адаптированы под нужды пожилых пользователей. Мелкий шрифт, сложная навигация, необходимость подтверждать учётную запись через банки или МФЦ — для человека с умеренными когнитивными изменениями, которые естественны в возрасте после 70 лет, это становится непреодолимым препятствием. Добавим сюда ошибки ввода: по данным региональных органов здравоохранения, 25% попыток записи через «Госуслуги» оказывались неуспешными именно из-за опечаток в ФИО или неверной даты рождения.
Проблема №3 — одиночество. Когда некому помочь. Социологические исследования, проведённые Социологическим институтом РАН в 2025 году, подчёркивают: одинокие пожилые люди лишены «цифрового помощника» в лице детей или внуков, который мог бы пройти весь путь записи вместо них. А визит в регистратуру для маломобильного человека из сельской местности превращается в отдельную экспедицию.
Что врачи думают о жалобах пациентов: «им времени ждать просто нет»
Комментарий, с которого начался наш разговор, попал в самую суть проблемы. Пожилые люди не могут ждать приёма по две недели — и дело не в капризах, а в физиологии и социальной уязвимости.
Позиция врачебного сообщества сводится к нескольким ключевым тезисам.
Первое. Электронная запись не сократила дефицит врачебных кадров. Как пояснил врач-терапевт Андрей Ушаков в комментарии изданию «МК», сама по себе цифровизация не увеличивает количество специалистов в поликлиниках — она лишь перераспределяет потоки пациентов, а дефицит остаётся прежним.
Второе. Пожилые пациенты с хроническими заболеваниями — это группа, которой требуется регулярное наблюдение, а не разовая консультация. Задержка в две недели для человека с нестабильной стенокардией или декомпенсированным сахарным диабетом может обернуться осложнениями.
Третье. Врачи тоже страдают от несовершенства системы. В Приморском крае после введения единой системы записи 1-300 медики сами обратились к Минздраву с просьбой вернуть прежний формат, поскольку новая система не учитывает специфику сельской местности и перегружает участковых терапевтов необоснованными вызовами.
Четвёртое. Голосовой навигатор кол-центра 122 — не панацея. Пожилые люди жалуются, что не могут разобраться в многоуровневом голосовом меню, а время ожидания ответа оператора может превышать 30 минут.
Важно: врачи не отрицают саму идею цифровой записи. Они подчёркивают, что система должна быть инклюзивной и предусматривать альтернативные каналы доступа — особенно для пожилых, одиноких и маломобильных пациентов.
Что говорит закон: нормы и реальность
По нормативам Программы государственных гарантий на 2026 год, участковый терапевт обязан принять пациента в течение 24 часов с момента обращения, а узкий специалист — не позднее 14 рабочих дней. При подозрении на онкологическое или сердечно-сосудистое заболевание срок сокращается до трёх рабочих дней.
На практике ситуация сложнее. В августе 2025 года президент поручил Правительству рассмотреть возможность увеличения срока электронной записи до одного месяца и более — именно потому, что запись на две недели вперёд часто оказывается заполненной. В апреле 2026 года Правительство утвердило изменения, позволяющие бронировать приём на даты, выходящие за пределы нормативных сроков ожидания. Это частично решает проблему планирования, но не устраняет главный барьер: пожилому человеку всё равно нужно сначала «пробиться» через цифровой интерфейс.
Как система пытается помочь (и что работает не всегда)
- Социальное обслуживание на дому. Одинокие пенсионеры могут оформить патронаж — соцработник поможет с покупкой продуктов, лекарств, оплатой счетов и в том числе записью к врачу. Однако охват соцобслуживанием остаётся ограниченным.
- Отдельные графики в поликлиниках. Некоторые регионы выделяют специальные часы для обслуживания маломобильных и одиноко проживающих пациентов. Это работает при личном обращении, но не решает проблему первичной записи.
- Запись через регистратуру по телефону. Казалось бы, простое решение — но во многих регионах эта возможность свёрнута в пользу единых кол-центров с многоуровневым меню.
- Очное обращение в регистратуру. Для сельских жителей это может означать поездку в другой населённый пункт — амбулатория не всегда находится в шаговой доступности.
Что можно сделать уже сегодня: инструменты для читателя
Автор — нутрициолог, а не врач, поэтому я не даю медицинских рекомендаций, но как специалист, который ежедневно работает с информацией о здоровье, могу предложить чек-лист для тех, кто помогает пожилым родственникам.
Чек-лист: как помочь близкому человеку записаться к врачу
- Убедитесь, что у пожилого человека подтверждена учётная запись на «Госуслугах». Это делается один раз — через МФЦ, банк или Почту России.
- Внесите в «Избранное» или в заметки телефона пошаговую инструкцию со скриншотами: 1) зайти в приложение, 2) нажать «Запись к врачу», 3) выбрать поликлинику, 4) выбрать специалиста.
- Если пожилой человек живёт один, узнайте, закреплён ли за ним соцработник через Комплексный центр социального обслуживания вашего района.
- При невозможности записаться через «Госуслуги» используйте телефон 122 — но будьте готовы помочь пройти голосовое меню.
- Если время ожидания превышает 14 дней, а состояние требует срочной консультации, звоните в страховую компанию, выдавшую полис ОМС, и просите организовать экспертизу доступности помощи.
- При острой боли или повышении температуры помощь оказывается без предварительной записи — вызывайте неотложку или обращайтесь в кабинет неотложной помощи поликлиники.
Заключение
Электронная запись к врачу — инструмент полезный, но не универсальный. Система пока не предложила адекватной замены живому общению с регистратурой для тех, кто не дружит с гаджетами. Если ваш пожилой родственник остаётся один на один с проблемой «записи через Госуслуги» — помогите ему пройти этот путь. И помните: норматив в 14 дней — это предельный срок для плановой консультации, при острых состояниях помощь должна оказываться немедленно.
Информация, представленная в данной статье, предназначена исключительно для ознакомительных целей. Она основана на анализе научных исследований и данных из авторитетных медицинских и нутрициологических источников.
Важное предупреждение: я, как автор, не являюсь врачом. Моя квалификация — нутрициолог (имею диплом государственного образца). С 2020 года, помимо своих прямых задач как нутрициолога, я дополнительно изучаю и анализирую сложные данные из сферы диетологии, нутрициологии и профилактической медицины и доношу их до вас, моих читателей, в доступной и понятной форме.
Эта статья не может рассматриваться в качестве замены профессиональной медицинской консультации, постановки диагноза или назначения лечения. Все решения, касающиеся вашего здоровья, особенно при наличии заболеваний, должны приниматься только совместно с лечащим врачом в рамках доказательной медицины.
Я создаю свои материалы с целью принести вам пользу, расширить кругозор и помочь в формировании осознанного подхода к здоровью и питанию. Если вы узнали для себя что-то новое и полезное, буду благодарен за вашу обратную связь в виде лайка или репоста.
Спасибо, что читаете! На канале вас ждет еще много статей, в которых я стараюсь делать сложные темы простыми и понятными.
Напоминание: Данный канал не предоставляет медицинских консультаций. Если вам требуется медицинская помощь, диагноз или план лечения, обратитесь к квалифицированному специалисту.