☕️ ИИ не справился даже с молоком.
Starbucks отключил систему искусственного интеллекта Automated Counting, которую внедряли для автоматического учёта запасов в кофейнях Северной Америки.
Система на базе компьютерного зрения и LiDAR должна была следить за остатками сиропов, молока и ингредиентов, а затем помогать с пополнением запасов. Но вместо «умной автоматизации» сеть получила хаос на складах.
По данным Reuters, ИИ регулярно:
⏺путал виды молока,
⏺не замечал часть товаров,
⏺ошибался при подсчётах,
⏺и в ряде случаев приводил к избыточным поставкам в кофейни с уже переполненными складами.
В итоге спустя девять месяцев после масштабного запуска Starbucks решила полностью отказаться от системы и вернуть ручной учёт.
Самое интересное здесь даже не сама ошибка Starbucks. История скорее про другое. Сейчас огромное количество компаний пытаются срочно «прикрутить ИИ» буквально ко всему:
⏺складам,
⏺логистике,
⏺закупкам,
⏺документообороту,
⏺поддержке,
⏺безопасности.
Но реальность оказывается чуть сложнее красивых презентаций. ИИ отлично работает там, где:
⏺качественные данные,
⏺стабильные процессы,
⏺понятные сценарии,
⏺и нормальная подготовка инфраструктуры.
А когда внутри старые процессы, бардак в данных и попытка быстро сэкономить на людях - начинаются очень дорогие эксперименты. Даже у Starbucks.
Шурыгин.IT - про технологии без иллюзий
