В восьмидесятых годах прошлого века, когда я учился в институте, потом пошел работать на завод вся бумажная работа делалась либо вручную либо печаталась на пишущей машинке. Существовали телетайпы, факсы, телексы и почта для отправки писем и телеграмм. Все работали не задумываясь о том, что может быть по-другому. Все бизнес-процессы были простые и понятные.
Бумажные документы архивировались в большие папки и хранились 3-5 лет в больших архивных комнатах. А черновики выбрасывались в мусорную корзину.
В конце в-80-х началась и медленно развивалась революция: появились компьютеры. Сначала IBM, потом Apple. Потом на смену ОС DOS пришел OS WINDOWS и MS Office от компании Microsoft. И начался бум компьютеризации.
Журналисты захлебывались восторгом. Apple, IBM и другие сулили освобождение от рутины. Учёные в белых халатах вещали: «Компьютер заменит канцелярскую крысу, бумага умрёт, а люди наконец займутся творчеством».
Нам обещали райские кущи: нажми кнопку — и работа сделана, офисы без единого листа бумаги, производительность взлетит до небес. Прошло 40 лет. Что мы имеем? Завалы из PDF, распечатки «для подписи» и вечную гонку на месте.
Встаньте у окна любого офиса. Что видите? Сотрудники вгрызаются в мониторы, печатают стопки документов (потому что «без подписи на бумаге — это не документ»), пересылают друг другу 25 версий файла с пометкой «final_3_исправлено_точно_последнее», а потом сидят до восьми вечера, вбивая одни и те же данные в CRM, Excel и внутренний портал.
Давайте честно. Когда люди работали с бумагой и калькуляторами, у них был естественный ограничитель: скорость ручки и усталость глаз. Чтобы выпустить отчёт на 50 страниц, нужен был день, машинистка и корректор. Сегодня тот же отчёт рождается за час, но... его теперь ждут 15 человек на согласование, каждый вносит микроскопические правки, потом его распечатывают (вдруг свет отключат), сканируют, превращают в PDF, подписывают КЭПом и архивируют в трёх местах.
Бумага не умерла — она мутировала. Электронный документ не заменил бумажный. Психология оказалась сильнее: пока человек не увидит мокрую печать и подпись ручкой, он не верит. В итоге мы имеем дурацкий гибрид: создаёшь в электронном виде → распечатываешь → подписываешь → сканируешь → прикрепляешь к письму. Туда-обратно. Бумаги сожгли даже больше, чем до компьютеров.
Базы данных пухнут от количества Терабайтов хранящейся в них информации. Exсel и Word создают тысячи таблиц и документов. Их распечатывают, подписывают и всё также складируют в архивах или отправляют в корзину, стоящую на полу у стола. Или в шредер.
Программисты знают: система будет порождать именно ту бюрократию, которая заложена в её архитектуре. ERP-системы, CRM, базы данных — они не упрощают процессы, они заставляют вас подстраиваться под их логику. И тратить полдня на то, чтобы «просто забить контрагента с нужным ИНН».
Мы ждали конца бумажного рабства — а получили цифровое, с тем же количеством бумаги в придачу.
И ничего с этим не поделаешь. Технологии никогда не отнимают работу и не облегчают жизнь массам. Они просто меняют форму галерных вёсел. Раньше мы гребли железными прутьями — теперь пластиковыми мышами. А скорость, с которой тонет корабль под названием «Офисная работа», увы, зависит только от начальника.
Единственный, кто реально выиграл — производители ПК и принтеров. У них настоящий золотой век. То же самое ожидает нас с развитием искусственного интеллекта. О чем я напишу в следующей статье.
А вы замечали, что стали печатать больше или меньше, чем лет 10 назад? Делитесь в комментариях — устроим перекличку офисного безумия.