Право отказаться от оплаченного тура и получить назад деньги — законное право туриста. К таким выводам пришел суд кассационной инстанции по результатам рассмотрения дела с участием граждан и представителей туриндустрии.
В основе разбирательства история семьи из Омска. Заранее позаботившись о летнем отдыхе, еще в ноябре они забронировали номер в пятизвёздочном отеле в Анапе. Поездка на троих планировалась на конец июля, а стоимость десятидневного проживания превысила 210 тысяч рублей. Однако уже в январе планы семьи изменились. Туристы уведомили отель об отказе от брони и попросили вернуть деньги. Вместо оперативного решения вопроса отель не пошёл навстречу клиентам, и семье пришлось обратиться в суд.
В ходе разбирательства позиция отельеров изменилась: они возместили большую часть стоимости путёвки. Но суд обязал отель выплатить оставшуюся сумму, а также проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за несвоевременный возврат денег и компенсацию морального вреда.
Отельеры попытались оспорить размер штрафных санкций, но Восьмой кассационный суд оставил решения нижестоящих инстанций в силе.
Как пояснили в пресс‑службе суда, ключевыми факторами стали: заблаговременное уведомление туристов об отказе от договора, подтверждение отмены бронирования со стороны отеля, нарушение 45‑дневного срока возврата денег, установленного договором. Об этом пишет Российская газета и приводит мнение экспертов на этот счет.
По словам юриста Игоря Барыкина, потребитель вправе отказаться от договора на оказание туристских или гостиничных услуг в любое время. При этом турист обязан оплатить исполнителю только фактически понесённые расходы — но лишь в том случае, если они действительно имели место и подтверждены документально (например, невозвратные брони, страховки, оплаченные услуги партнёров).
До начала поездки можно отказаться от тура в любой момент. После начала поездки возможен частичный возврат средств за неиспользованные дни или услуги, если это предусмотрено договором и подтверждено расходами.
Адвокат Анна Ермолаева добавляет, что размер возврата зависит от даты отмены бронирования. Чем ближе вылет, тем выше расходы туроператора, и тем меньше денег вернут туристу.
Однако есть случаи, когда турист вправе требовать полный возврат стоимости тура, а фактически понесённые расходы минимизируются или не учитываются вовсе. К уважительным причинам относятся угроза безопасности в стране пребывания, внезапная болезнь туриста или его близкого родственника, иные серьёзные обстоятельства, мешающие поездке.
При отмене брони следует незамедлительно уведомить турагента, собрать и приложить к обращению все подтверждающие медицинские документы, запросить письменный расчёт фактически понесённых расходов со стороны туроператора. В случае отказа от возмещения стоимости путевки - не бояться обращаться в суд.
Ранее мы рассказывали о пошаговой инструкции, как вернуть денежные средства за испорченный или не состоявшийся отдых.