Здравствуйте, дорогие читатели. А вы знаете секрет успеха продаж? Наш ученик знает очень хорошо, что такое продать сервис. На это и должна ориентироваться каждая хорошая компания. Давайте почитаем.
Предыдущие публикации по теме исследования сервиса и времени находятся здесь.
"На этой неделе не было полноценного чтения статьи, но кое-что все же удалось обсудить. Мы разобрали сервис в одной из крупнейших компаний во всем мире, и это крайне интересно.
«Пожалуй, первая компания, которая приходит в голову, когда речь идет о классном клиентском сервисе – это Zappos. Американский онлайн-магазин одежды и обуви существует на рынке с 1999 года, а в 2009 компанию приобрел Amazon за 1,2 млрд долларов».
Все так и есть, Zappos действительно стал эталоном клиентоориентированности, а сделка с Amazon стала одной из самых крупных в истории.
Основная идея Zappos, которую её основатели повторяли постоянно, это что их компания продаёт не обувь, а сервис. Сами себя они называли «сервисной компанией, которая случайно продаёт обувь».
Главный принцип у них – это доставлять клиенту счастье. Делать так, чтобы после общения с компанией у человека было ощущение «вау».
Zappos предлагает 365 дней на возврат товара без лишних вопросов. Сотрудников поддержки не заставляют следовать шаблонам. Они могут болтать с клиентом сколько угодно. Самый длинный звонок в истории компании длился 10 часов. 75% заказов на сайте делают постоянные покупатели. Компания почти не тратит денег на рекламу – её делают сами клиенты, рассказывая о классном сервисе".
**********
Если вам нравятся наши публикации, то вы можете поддержать канал донатом.
У нас есть много полезных и интересных публикаций.
Наш клуб 800Million совместно с Центром психологической безопасности (ЦПБ)
регулярно проводит финансовые курсы. В этой подборке собрана информация о курсах, отзывы о них, а также рассказано о преподавателе.
А это пост, в котором рассказано обо всех наших технологиях.
Здесь - наши статьи.
Здесь подборка с нашими рассказами о 800Million.
Кроме того, у нашего клуба есть своя картинная галерея нейроживописи.
Стиль - супрематизм. Картины созданы нашим мастером. Любую из работ вы можете заказать для приобретения.