Это не корпоративный кейс. это просто то, что произошло у нас во вторник.
Демо послезавтра. спринт горит. и тут Оля пишет в чат: «chatgpt не пускает, непредвиденная ошибка какая-то», я думаю ну окей, глюк. перезайди.
через две минуты: «и claude тоже»
я честно говоря немного психанул. потому что до демо два дня, и мы теряем время на какую-то хрень с оплатой.
Немного контекста - зачем нам вообще эти инструменты
Мы небольшая команда, десять человек. делаем b2b-продукт, работаем в спринтах, всё стандартно. ai-инструменты появились у нас не потому что модно, а потому что реально помогают - и довольно быстро стало понятно где именно.
chatgpt у нас - это в первую очередь оля. она аналитик, и её основная боль это требования от заказчика которые надо разобрать и превратить во что-то человеческое. Она придумала такую штуку: берёт сырой бриф или запись звонка с клиентом, скидывает в chatgpt с промптом «что здесь непонятно, какие вопросы надо уточнить до начала работы». Выходит список на 10-15 пунктов, половину из которых она бы сама поймала через день-два работы, а не сразу. экономит реально много времени и нервов и нам и клиенту.
claude у нас игорь использует. он старший разработчик, очень въедливый, code review делает тщательно - иногда даже слишком. он начал скидывать куски кода в claude с вопросом «что здесь может пойти не так при нагрузке» или «есть ли тут edge cases которые я не учёл». говорит что это как второй глаз не замена ревью от человека, но хорошее дополнение. ловит вещи которые в голове не держишь когда уже три часа смотришь в один файл.
ещё мы иногда используем claude для длинных тредов в notion когда надо быстро въехать в задачу которую не ты ставил. скидываешь всю переписку, просишь «объясни что тут происходит и какое решение приняли». пять секунд вместо десяти минут чтения.
Всё это не суперкритично по отдельности. но убери разом - и команда начинает работать медленнее и раздражённее. особенно когда дедлайн..
История с оплатой, которая тянулась полтора года
Это была не первая проблема с оплатой, если честно. мы с этим боролись с тех пор как начали пользоваться зарубежными сервисами.
Сначала платили через одного знакомого который живёт в берлине. схема простая: пишешь ему, он оплачивает, ты переводишь рубли. работало нормально примерно год. Потом он уехал куда-то в азию на три месяца, телеграм читал через раз, и мы пару раз теряли доступ к сервисам просто потому что он не видел сообщений.
Потом нашли другого человека - коллегу коллеги, живёт в израиле. более оперативный, но однажды у него заблокировали карту за «подозрительные транзакции» - видимо потому что он оплачивал сразу несколько чужих подписок. пока разбирался мы снова без доступа, снова теряем время.
Пробовали сервисы-посредники которые выпускают карты «для бизнеса». один из них работал нормально месяца четыре, потом просто перестал принимать новые пополнения без объяснений. поддержка отвечала раз в сутки. в итоге вывели деньги и ушли.
Это постоянное ощущение что ты зависишь от чего-то нестабильного от чужого человека, от непонятного сервиса, от того ответит ли кто-нибудь сегодня вечером. раздражает. особенно когда это влияет на работу команды.
Что случилось в тот вторник?
Карта слетела потому что знакомый, которым мы пользовались на тот момент, сменил карту и забыл нас предупредить. просто сменил и всё, подписки отвалились.
я написал ему, он ответил через час с извинениями, обновил данные. но час в середине спринта это час. оля не могла дописать документ. игорь завис на ревью. в чате висело три вопроса «ну что там». я сидел и думал и занимаемся какой-то херней.
Что нам в итоге помогло?
Пока команда страдала - я написал серёге. он тимлид в другой компании, мы иногда переписываемся про рабочие штуки, инструменты, как вообще жить. спросил напрямую: как вы платите за зарубежные сервисы, у нас карты не проходят.
он ответил быстро. скинул ссылку на @zarub_robot и написал буквально «давно пользуемся, норм». всё. без объяснений, без инструкций. Обычно когда человек которому доверяешь говорит «норм» - этого достаточно чтобы попробовать, я открыл бота.
Честно ожидал что сейчас будет: регистрация, загрузка паспорта, ожидание одобрения, потом менеджер в рабочее время. Ну знаете, как обычно бывает с финансовыми сервисами.
оказалось - ничего такого. Зашёл, пополнил баланс через сбп прямо с телефона, нажал «выпустить карту», получил реквизиты
привязал к chatgpt - работает. привязал к claude - работает
с момента как я написал серёге до момента как оля написала «ааа наконец-то» прошло минут двадцать. из которых минут десять я просто ждал пока он ответит.
Честно про косяки - потому что они есть
1) Поддержка не мгновенная. У нас был один вопрос по списанию - что-то непонятное пришло в уведомлении. написали в поддержку, ответили не сразу, но ответили и разобрались. просто если вопрос срочный - закладывайте время, не ждите ответа за пять минут.
2) Тестовые списания при привязке. Некоторые сервисы при первой привязке карты снимают доллар-два для проверки, потом возвращают. мелочь, но если закинуть впритык - карта может не привязаться. лучше держать небольшой буфер сверху нужной суммы.
В общем, мы полтора года жили с этой проблемой и думали что по-другому не бывает. Оказывается, бывает)
Не знаю зачем написал это всё - наверное просто потому что сам бы хотел прочитать такое раньше и не тратить время на посредников.