18 историй от операторов колл-центра, у которых что ни звонок — то анекдот

***

► Как собирать дорогие образы, какие тренды обходить стороной и как ухаживать за собой, чтобы не переплачивать салонам? Мы открыли новый канал — ADME Мода, где делимся честными бьюти-лайфхаками и разбавляем их смешными историями из закулисья мастеров.

► Кстати, заходите на наш новый канал ADME Житейские Истории, где мы публикуем невыдуманные истории из жизни.

***

Есть работа, где мало просто общаться с людьми: без стрессоустойчивости там долго не протянешь. Операторы колл-центров и сотрудники службы поддержки каждый день слышат такое, что рабочая смена легко превращается в маленький ситком. То клиент просит подсказать часы работы магазина, стоя прямо перед входом в магазин, то оператор вместо обычного приветствия представляется совсем другим человеком. Мы собрали занятные и добрые истории, после которых хочется улыбнуться и чуть мягче относиться к голосу в телефонной трубке.

1.

• Я почти год отработал в абонентском отделе. Звонит как-то женщина, у нее на заднем фоне слышно, как чайник начинает закипать со свистком. Вскоре писк становится невыносимым. Говорю: «Выключите чайник, пожалуйста, он уже вскипел». На что бабуля истошным голосом кричит: «Коля, Коля, неси халат, они нас видят». Минут 15 после этого у нас служба не работала из-за смеха. @ storyline_life_

2.

• Работал в колл-центре. Под конец рабочего дня начинал жестко тупить. Сначала началось с того, что в течение консультации я неоднократно спрашивал у клиента: «Как вас зовут?» Но потом понял, что пора увольняться, когда во время разговора с клиентом я выдал гениальный вопрос: «А вы кто?» Реакция была ни чуть не хуже: «Вы что там, обалдели все?».

3.

• Работала я в ночь. Отвечаю на звонок: «Здравствуйте! Меня зовут Мария, чем могу помочь?» А мне сразу в ответ: «Ноги брей!» Я опешила, не знаю, как реагировать. Повторяю: «Уважаемый клиент, говорите, пожалуйста, я вас слушаю!» И тут из трубки доносится: «А? Да, девушка, здравствуйте! Мы тут едем в Таиланд, что нужно подключить?». © SummerSun9309

4.

• 15 лет назад я работала в колл-центре. И это сформировало привычку отвечать мгновенно. Заявка? Через 3 секунды уже в обработке. Улыбка в голосе — по умолчанию. Ожидание? Ноль! Не положено. Любое сообщение в мессенджере — как красная кнопка. Не могу не ответить. Даже если ночь. Даже если не мое рабочее время. Даже если это просто «Ок». Недавно один из клиентов прислал мне фразу, которую я не забуду: «Как так, Юля, у тебя получается?!». @ seomama.pro

5.

• Работаю в колл-центре, от скуки решила взять номера не из базы, а из записной книжки в телефоне. Так смешно слышать, когда твои друзья и родственники представляются другими именами, рассказывают об их обеспеченной жизни, поэтому им не нужны бесплатные акции. Но апогеем был момент, когда я призналась. После этого с тетей мы больше не общаемся...

6.

• Звонит мужик и начинает орать в трубку, мол, потеряли его оборудование после ремонта, и теперь никто не говорит, где оно. Всячески пытаюсь его успокоить. Вроде бы удается. И тут выясняется, что он отправил свое оборудование не нам, а другой компании. Он просто перепутал номера и позвонил не туда. Но даже после этого он продолжал утверждать, что прав, а мы — нет!

7.

• Звоню очередному абоненту, чтобы рассказать о новых акциях: «Здравствуйте, меня зовут Елена, я представляю компанию...» Вдруг слышу в трубке: «Дмитрий Сергеевич, срочно? А без меня никак? Ладно, выезжаю». Ничего не понимаю и представляюсь еще раз. А мне снова в трубку: «Да-да, уже в пути». Через десять секунд слышу: «Прошу прощения, но вы меня просто спасли! Теща просила ее на дачу отвезти, а тут вы позвонили. Я убежал!» В итоге он вежливо выслушал мое предложение и сказал, что обязательно обдумает. В голосе прям прослеживалась радость у человека. @ ADME

8.

• Работаю оператором. Конец недели, дико устала, поднимаю трубку и вместо коронного: «Оператор Ирина», — уверенно говорю: «Здравствуйте! Император Ирина!» Клиент на проводе обалдел.

9.

• Работала в колл-центре крупного банка, и состоялся весь интересный диалог с клиентом:
  — А вы со скольких работаете?
  — Какое отделение вас интересует? Некоторые офисы работают по индивидуальному графику.
  — Интересует тот, перед которым я сейчас нахожусь.
  — А где вы находитесь?
  — Прямо перед ним.
  — Вы видите дверь?
  — Да!
  — Есть ли там вывеска с графиком работы?
  — Да! Сегодня среда, рабочий день. Но почему закрыто?
  — А время закрытия там какое указано?
  — 17:00.
  — А сейчас 19:30, поэтому я почти уверен, что отделение действительно закрыто.
  — А завтра?
  — Какой график указан в четверг?
  — Написано, что с 8:00.
  — Значит, завтра открывается в 8:00.
  — Спасибо вам огромное!
  — Нет проблем, доброго вечера! © sgaisnsvdis

10.

• Как-то раз обзваниваю потенциальных клиентов. Спрашиваю, мол, удобно ли говорить. А мне в ответ: «Да, чего там у вас?» Начинаю зачитывать предложение и через секунд 30 аж подскакиваю от неожиданности, ведь на том конце мужик вырубился и начал очень громко храпеть. Решила, что ему мое предложение было неинтересно. Обидно, но смешно... @ ADME

11.

• Работаю в колл-центре известного гипермаркета. Позвонила как-то раз женщина и начала узнавать номер телефона магазина. Оказалось, что она хотела извиниться перед сотрудником, на которого накричала накануне.

12.

• Работаю в колл-центре. Как-то раз накануне работы посчастливилось с коллегами отдохнуть в неформальной обстановке. Наутро выхожу на работу. Поступает звонок, отвечаю и тут же слышу на другом конце: «Здравствуйте! Моя фамилия Печень. Я вчера так устала...».

13.

• Работала у провайдера кабельного телевидения, телефона и интернета. Звонит женщина, мол, не работает интернет. Пытаюсь определить удаленно работу модема, но не получается подключиться к нему. Далее пытаюсь выяснить, что показывает сам модем: «Подскажите, пожалуйста, какие индикаторы сейчас светятся?» А она мне в ответ: «Никакие! Модем ведь лежит в другой комнате на полке».

14.

• Обзваниваю клиентов, чтобы подтвердить получение заказа. Спрашиваю у одного: «Вас все устроило?» Ответ ввел меня в конкретный ступор! Мужик радостно выдает: «Все супер! Просто я заказывал жене набор кастрюль, а пришла газонокосилка. Спасибо, ребята!» И бросил трубку... Пришлось поднимать весь отдел, чтобы понять, как так вышло. @ ADME

15.

• Вот уже три месяца каждый день я обзваниваю по 200-250 человек. Всегда представляюсь: «Здравствуйте, меня зовут Марина», — и никогда ни у кого не было проблем с моим именем. Но впервые какой-то мужик из Владивостока перебил меня и минут пять доказывал, что Марина — это неофициальная форма имени Мария. В этот момент стало обидно за весь «Мариний» род.

16.

• Я проработала в колл-центре четыре года. Сначала только на входящей линии, потом и исходящие всякие были: контроль качества, работа с конфликтными клиентами, обзвон должников. По работе я могу хоть с чертом лысым поругаться по телефону, не дрогнув ни одним нервом. Но стоит мне самой позвонить куда-то по личным делам, у меня паника, как в первый раз!

17.

• Сразу после рабочего дня я стараюсь не разговаривать с родными. Дело в том, что после окончания разговора с вероятностью 50% я начинаю говорить: «Благодарю за звонок!» А если разговор только начинается, то следует фраза: «Мы „такой-то“ банк, здравствуйте!». © gameofballs

18.

• Работаю оператором колл-центра крупного банка. Ох, сколько же отмазок клиентов я слышала! Но были и гениальные. Звоню, спрашиваю: «Вам удобно говорить?» А в ответ слышу фразу: «Не совсем, я на унитазе сижу!»

За каждым вежливым «Чем могу помочь?» часто стоит человек, который уже выслушал десятки звонков, но все равно старается сохранить спокойствие, а порой и чувство юмора. А у вас есть прикольные истории, которые произошли по «ту сторону» телефонной трубки? Будем рады почитать в комментариях.

Превью статьи: