30 правил идеального исполнителя. То, как мы работаем в digital-агентстве Artnet Studio с 2008 года 📌
Почему клиенты остаются с нами годами? Вот 30 пунктов наших правил 🤝
Я не люблю слова «честность» и «качество» как пустые лозунги. Поэтому 17 лет назад мы начали собирать правила хорошего исполнителя. Каждое правило рождалось из реальной ситуации: косяка, недопонимания, проваленного срока, потерянного клиента.
Эти правила знает каждый сотрудник digital-агентства Artnet Studio. Я лично отвечаю за их соблюдение.
Держите полный список. Читайте, примеряйте на своих коллегах и подрядчиках. 👇
💬 Про общение и проактивность
1. Клиент никогда не должен звонить сам — мы всегда на связи первыми.
2. После каждой встречи отправляем митинг-репорт (чтобы все помнили договорённости).
3. Прежде чем что-то делать, переспрашиваем: «Мы правильно поняли задачу?».
4. Дизайнер не придумывает текст на ходу. Задание на макет готовим заранее.
5. Отвечаем на письма в тот же день. Если нужна пауза, то предупреждаем.
⏱ Про сроки и ответственность
6. Не динамим сроки. Дедлайн для нас святое.
7. Если сроки сдвигаются, то сообщаем клиенту при первых признаках, а не в последний момент.
8. Не обещаем того, что не можем сделать. Лучше меньше да лучше.
9. Всегда имеем запасной план (форс-мажор не отменяли).
10. Каждый участник проекта знает дедлайн и к чему он привязан.
👥 Про работу с клиентом
11. Клиент прав не всегда. Если он не прав, то мягко и аргументированно объясняем почему.
12. Не допускаем неуважительного отношения к себе (партнёрство — это равенство).
13. Обучаем клиента. Он нанял нас как экспертов — и значит, мы делимся знаниями.
14. Поздравляем с днём рождения и важными событиями (мелочь, а приятно) 🎉
15. Перед стартом всегда встречаемся лично или по видео (цифры не заменят живого разговора).
💡 Про идеи и творчество
16. За идею бьёмся до конца, но только если уверены в ней на 100%.
17. Не начинаем что-то описывать или рисовать без чёткой идеи.
18. Мы должны верить в то, что продаём. Иначе никак.
19. Продаём не услугу, а продукт + сервис одновременно.
20. Не бывает плохих комментариев от клиента. Либо мы не поняли, либо он неточно выразился.
🛠 Про внутреннюю кухню и рекомендации
21. Нас должны рекомендовать другим — это главный KPI.
22. С подрядчиками общаемся быстро и так, как ему удобно (в мессенджерах, эл.почта, соцсети и пр.).
23. Не думаем, что все всё понимают с полуслова. Переспрашиваем.
24. Держим в голове полную картину проекта и вникаем в мелочи.
25. Не держим людей за дураков (уважаем чужой интеллект).
🎯 Про обратную связь и финальный контроль
26. Узнаём как можно больше о человеке, который будет принимать работу агентства (чтобы говорить с ним на одном языке).
27. Не форвардим письма клиентов дизайнерам и программистам «как есть» — сначала обрабатываем, разбираем каждый комментарий.
28. Всегда переспрашиваем: «Что именно вы имеете в виду?».
29. Отзывы просим только в момент, когда клиент уже доволен результатом, а не «для плана».
30. Главное правило: мы — лицо компании. Клиент общается с нами, а не с «отделом». Берём ответственность на себя.
Почему я делюсь этим открыто?
Потому что идеального подрядчика не существует. Но есть подрядчик, у которого есть правила. Они позволяют не скатываться в хаос и всегда держать планку. ✅
👉 Если устали от исполнителей, которые работают «И так сойдёт…», то напишите мне — я лично проконсультирую по вашему проекту. Покажу, как мы внедряем этот кодекс в жизнь. 📲
