Дорогие мои путешественники! Сегодня мне бы хотелось поговорить о вечном — о том, почему люди с завидным упорством продолжают доверять свое долгожданное путешествие невесть откуда взявшимся «экспертам» в Instagram. Вы знаете этих ребят: они вальяжно потягивают коктейль на фоне заката, подписывая фото «Лучший отдых — это быть собой на Бали!», а потом вы приезжаете в тот самый отель и обнаруживаете, что райские кущи на самом деле — это стройка по соседству и очередь к шведскому столу на котором нечего и взять.
При этом я ни в коем случае не хочу обидеть честных путешественников и документалистов в хорошем смысле слова. Но давайте разберемся по-честному: почему для того, чтобы отдохнуть, вам нужен не очередной просмотр рилс, а общение с профессиональным турагентом. И приведу 10 — нет, лучше 15 — железных аргументов, почему блогер — это диагноз, а турагент — это спасение.
Глава 1. Большая иллюзия: кто и как создает картинку вашего отпуска.
Когда мы листаем ленту, нам кажется, что мы видим «чистую правду» о путешествии. Увы. Как показал опрос, проведенный еще несколько лет назад, подавляющее большинство туристов (около 28% респондентов) уже тогда понимали, что совет проверенного турагента ценнее выхолощенных постов блогеров-миллионников . Но почему же «инфоцыгане» от туризма процветают?
Аргумент №1: За красивой картинкой стоит не путешествие, а рекламный контракт.
По признанию самих отельеров и представителей туриндустрии, более-менее известных блогеров на курорты возят бесплатно. Они не платят за пятизвездочные виллы, люксовые ужины или бизнес-класс, но при этом создают иллюзию, что «так живут все». Ради их контента менеджеры выделяют лучшие номера и организуют специальные условия, недоступные обычному туристу. Так формируется искаженная реальность. Их крутой рилс – это отнюдь не бесплатный рекламный ролик, в котором блогер рубит правду-матку, а профессионально сделанная и оплаченная отелем реклама. Насколько реклама с нами честна – думайте сами.
Аргумент №2: Эффект «открыточного мышления».
Когда в кадре — идеальный пляж и улыбающийся персонал, автор часто умалчивает, что до этого пляжа нужно идти час по жаре или что за кадром громыхает стройка. Профессиональный турагент, в отличие от блогера, не имеет права врать или приукрашивать. Мы несем ответственность за последствия. Наврем – нам дизлайк турист в суде поставит.
Аргумент №3: Игнорирование реальности.
Блогеры делают шоу. В том же формате «Орел и Решка» или у популярных тик-токеров всё выстроено по сценарию: им нужно ярко, быстро и максимально эффектно. Спросите у местного жителя в Дубае: узнает ли он свой город в этих видеороликах? Чаще всего это просто набор «открыточных» локаций, которые реальные жители обходят стороной. При этом мы теряем самое главное — погружение в культуру и бытовую правду. Шоу делается для того, чтобы его как можно больше смотрели, а не чтоб посмотрев его, туристы хорошо отдохнули. Блогеры продаю КОНТЕНТ в сети, а не отели и туры.
Аргумент №4: Иллюзия халявных денег и «путешествий за чужой счет».
Глядя блогеров, создающих иллюзию что они просто и бесплатно ведут лучшую жизнь, новички думают: «А я что, хуже? Давай и я попробую». Однако отельеры и профессиональные ассоциации уже бьют тревогу: растет число блогеров, которые буквально выпрашивают бесплатные условия, паразитируя на теме «путешествия». Они подрывают репутацию индустрии, создавая иллюзию, что любой может получить райский отдых даром, за то, что он снимет на видео как беззаботно и сыто отдыхает.
Глава 2. Профессиональная деформация. Почему блогер не заменит консультанта?
Итак, давайте разберемся: в чем ключевая разница между просмотром видео и реальным бронированием?
Аргумент №5: Персонализация (или «Подорожник от всех болезней»).
Блогер дает совет «для всех». Турагент подбирает тур «для тебя». Как показал анализ международной практики, блогеры дают общие маршруты, которые часто не учитывают ни ваших физических возможностей, ни интересов. Например, вы увидели крутой парк развлечений в Дубае, а приехали и поняли, что билеты туда раскуплены, а кататься на американских горках вам вообще нельзя по здоровью. Я уже молчу про классику, когда турист насмотревшись блогеров и начитавшись отзыыывов приходит в турагентство со списком отелей… хороших, но превышающих его бюджет отдыха в разы. Агент же уточнит всё заранее и предложит именно то, что турист может себе позволить.
Аргумент №6: Проблема «информационного шума».
Давайте честно: когда вы нагуглили 150 противоречивых статей о том, нужно ли ехать в этот отель или нужно ли брать с собой фен в Таиланд, и вы испытываете стресс. Турагент — это фильтр. Он отсеивает мусор и даёт чёткий, структурированный план, который работает здесь и сейчас.
Аргумент №7: Последствия советов «на доверии».
Есть даже юридический термин «на доверии». Если блогер посоветовал опасную экскурсию или «бомбилу»-таксиста, и турист пострадал, блогер, скорее всего, отделается комментарием «сочувствую». В крайнем случае, вовсе удалит аккаунт. Агент — это официальное лицо. У нас есть договор, мы выдаем кассовый чек и конкретные рычаги влияния на туроператоров и поставщиков услуг (отель или перевозчика). Поэтому профессионалы рассказывают туристам про самостоятельный отдых за пределом отелей гораздо меньше, чем знают. Консультация-это ответсвенность.
Аргумент №8: Ответственность и решение проблем (или «Кто ответит за задержку рейса?»)
Представьте: вы у моря, но в отеле регулярно отключили свет, а ваш любимый блогер уже улетел рекламировать следующую страну. Кто решит вопрос? Если вашего блогера попросили написать про отель на Майорке, а вы по его совету туда приехали и столкнулись с перебронированием, отсутствием мест или плохим сервисом, что вы сделаете? Правильно, напишете гневный комментарий, который забанят. Агент же будет решать проблему через туроператора и будет добиваться вашего переселения в другой, нормальный, отель.
Аргумент №9: Эксклюзивный доступ к акциям (или «Тайная комната скидок»)
Блогеры просят скидку или оплату за рекламу. Агенты и туроператоры получают скидку для клиента за объем продаж. Турагенты имеют доступ к закрытым спецпредложениям туроператоров, которые не выставляются в открытый доступ на сайтах отелей . Вы можете получить бесплатный апгрейд номера или бутылку шампанского просто потому, что агент знает, какую кнопку нажать. Блогер такой кнопки не имеет. Да и не нужна она ему, это не его рабочий инструмент.
Аргумент №10: Живая экспертиза «из первых рук».
Допустим блогер посетил какой-то отель и написал честный пост. А потом у отеля поменялся хозяин… или управляющая компания… или шеф повар… и сервис ушел в пике. Как вы об этом узнаете? Хороший агент был в отеле лично, а еще отправляет туда 50 клиентов в течение года и узнает, что происходит в отеле почти в «прямом эфире». В конце концов, блогер же не знает, что вы ненавидите запах ванили или боитесь высоты.
Глава 3. Разрушаем мифы: для кого на самом деле нужен агент?
Многие до сих пор считают, что агенты — это пережиток прошлого или инструмент для миллионеров. Привожу опровержения:
Аргумент №11: Неправда, что агенты дорогие.
По пакетным турам турагентам платят туроператоры, сами туристы турагентам ничего не платят и ни за что не переплачивают. Агенты работают с теми же туроператорами, что и все остальные сайты «для самостоятельного бронирования». Более того, блогеры, устраивающие конкурсы, вынуждены лично тратиться на некоторое поездки — это тот же маркетинг, стоимость которого закладывается в конечную цену тура (и вы за это платите). При этом до сих пор существует миф, что агенты — это только для богатых, но на деле хороший агент сэкономит деньги и бюджетному туристу, подобрав оптимальный перелет и проживание. Не верите – вот один из наших отзывов. https://yandex.ru/maps/org/26137564186/reviews?reviews%5BpublicId%5D=awhcrudm9b8gku88021ehpkjyr&utm_source=review
Аргумент №12: Неправда, что агенты сейчас не нужны.
Мир усложнился. Правила въезда, закрытые границы, требования по визам меняются каждый месяц. Блогер не сможет оперативно отследить, что недавно вступили в силу новые правила въезда детей в Абхазию, или что в аэропорту Турции забастовка. У турагентов и туроператоров есть возможности во-первых, оперативно узнать об этом, во-вторых, решить проблему или минимизировать негативные последствия.
Глава 4. Природа недоверия: откуда растут ноги?
Аргумент №13: Фейки и «стоп-листы» отелей.
Блогеры хайпуют на громких историях. Если в отеле случилась драка или отравились туристы, блогер раздует это до масштабов катастрофы, даже если это единичный случай. Агент же знает статистику по отелям в целом и имеет понимание где какой уровень отдыха.
Аргумент №14: Неактуальная информация и «мертвые души».
Рекомендация блогера позавтракать в кафе, которое закрылось полгода назад, — это классика. Или виза, правила получения которой изменились. Агент работает с операторами, где информация обновляется в реальном времени. Вы не попадете впросак. В отличие от блогера, турагент обязан предоставить всю информацию своему туристу, иначе будет юридически отвечать, деньгами, а то и свободой.
Аргумент №15: Отсутствие обратной связи.
Блогеру плевать на ваш дискомфорт. Агент живет за счет повторных продаж и «сарафанного радио». От того, насколько хорошо вы отдохнете, зависит доход агента.
Резюме: Как выбирать?
Друзья, я не призываю удалить Instagram или перестать смотреть путешественников в TikTok. Вдохновляйтесь, смотрите, мечтайте. Но когда дело доходит до выбора отеля, оплаты перелета и бронирования билетов — делайте это с профессионалом.
Блогер — это реклама. Турагент — это знания. Один продает вам красивые сказки про люксовую жизнь, другой — подбирает вам конкретный отель под ваши пожелания и бюджет. И пусть ваш отпуск будет идеальным, а помогут вам в этом не лайки, а реальные люди за соседним столом в офисе турагентства.
Ваши турагенты, которые за 30 минут сэкономят вам 10 часов гуглежа и уберегут от «разбитого корыта».
Турагентство «Санмар-Яхромская», Москва.
