Когда говорят о Telegram-ботах, чаще всего представляют что-то связанное с продажами, заявками, интернет-магазинами или поддержкой клиентов. Но иногда технологии используются совсем для другого.
Недавно к нам обратился клиент с очень необычным запросом — создать Telegram-бота для людей, которые находятся в тяжёлом эмоциональном состоянии.
Идея проекта была в том, чтобы человек мог открыть Telegram и получить небольшую поддержку именно в тот момент, когда она нужна. Без сложных приложений, регистрации и перегрузки информацией.
Психологическую часть полностью готовили профессиональные психологи. Они предоставили упражнения, тексты, практики и сценарии помощи. Наша задача была сделать так, чтобы всё это работало удобно, спокойно и понятно для пользователя.
Мы начали с проектирования логики бота.
Это был один из самых важных этапов.
Если просто загрузить большое количество информации в чат-бота, человек быстро устанет и потеряется. Особенно если ему и так сейчас тяжело.
Поэтому мы сделали систему, где бот не «вываливает» всё сразу, а помогает постепенно.
Например:
— нужна мотивация → бот отправляет короткое поддерживающее сообщение
— нужен антистресс → предлагает дыхательные практики
— хочется расслабиться → выдаёт телесные упражнения
— совсем тяжело → показывает контакты горячих линий помощи
Одна из интересных функций — случайная выдача практик.
Допустим, пользователь выбирает успокоительное дыхание. Бот каждый раз может присылать разные упражнения одного типа. Это помогает избежать однообразия и делает взаимодействие более живым.
Отдельно продумали техническую сторону.
Некоторые упражнения сопровождались видеоинструкциями. Отправлять тяжёлые видеофайлы напрямую через Telegram было не лучшим решением — это создавало бы нагрузку на бота и замедляло работу.
Поэтому мы реализовали более практичный вариант: бот отправляет ссылки на видео, размещённые на Яндекс.Диске.
Также была реализована система:
— еженедельных мотивационных рассылок
— включения и отключения уведомлений
— автоматического сохранения данных пользователей
— выгрузки таблицы регистраций на Яндекс.Диск
В итоге получился не просто Telegram-бот, а аккуратный цифровой инструмент поддержки.
Наверное, это один из тех проектов, после которых особенно чувствуешь, что технологии могут быть не только про бизнес и автоматизацию, но и про помощь людям.
И, честно говоря, хотелось бы видеть больше таких проектов.
***
Подробнее о нас на сайте Tigratika e-commerce.
Контакты для связи:
МАХ
Whatsapp
Канал на Ютуб
Телеграм канал с отзывами