Те, кто не любит стоять в очередях или просто готов заплатить ради качества услуг, часто обращаются в частные медицинские клиники. И, кажется, такие учреждения есть почти в любом крупном населенном пункте, а значит востребованы у людей.
Команда V-Project провела исследование, где выяснила отношение жителей страны к подобным услугам.
Личный опыт взаимодействия с частной медициной
Вначале мы попросили наших респондентов ответить на следующий вопрос: «Насколько вы удовлетворены качеством услуг, предоставляемых частными медицинскими учреждениями?». Большая часть людей выбрала ответ (45,3%) скорее удовлетворен, 21% — скорее не удовлетворен и лишь 10,1% полностью доволен. Ответы напрямую зависят не только от квалификации того или иного специалиста, но и от сервиса, мощности оборудования и прочего.
Если мы заговорили о силе специалистов, то важно было узнать, как люди оценивают профессионализм медицинских работников в частных клиниках регионов России. Здесь получились такие мнения:
- Очень высоко — 8,6%;
- Высоко — 25,1%;
- Средне — 42,3%;
- Низко — 7,1%;
- Очень низко — 6,7%;
- Затрудняюсь ответить — 10,1%.
Неизбежным при обращении в частные клиники остается одно, а именно необходимость оплачивать услуги из собственного кармана. Поэтому важно было узнать, а соответствует ли качество работы таких медицинских учреждений стоимости обращений.
Основные мнения людей разделились между тремя вариантами ответов. Так, скорее не согласен набрал 35,2% от общего числа голосов, 24,3% выбрали полностью не согласен и 22,5% — скорее согласны. Россияне как будто не видят в частной медицине полную аналогию государственной: по-настоящему хороших клиник действительно не так много, а на обман попасться все еще просто.
Кажется, что один из основных паттернов обращения к частной медицине — экономия времени. И мы не могли не попросить россиян оценить собственную удовлетворенность временем ожидания приема в частных медицинских учреждениях.
Выяснилось, что и здесь нет каких-либо чудес. Например, самым популярным ответом стало скорее удовлетворен (43,8%) и при этом только 17,2% полностью удволетворены. Много голосов набрал и ответ затрудняюсь ответить, за которым может скрываться отсутствия опыта обращения в подобные заведения или его незначительное количество.
Разбираясь в теме дальше, мы предложили людям ответить на следующий вопрос: «Как вы оцениваете уровень сервиса и комфорта в частных медицинских учреждениях?». В топ три вариантов ответа вошли такие: высокий с 39% голосов расположился на первом месте, средний с 30% — на втором и очень высокий на третьем — 13,1%. Очевидно, что многие государственные клиники проигрывают именно в вопросах комфорта, общей атмосферы и в некоторых моментах даже доброжелательности персонала.
Завершая этот блок, необходимо было узнать мнение людей о доступности специализированной медицинской помощи (кардиологи, онкологи и т.д.) в частных клиниках. Многие уверены, что качество медицинских специалистов напрямую может зависеть от стоимости услуг или просто отличаться от привычных врачей в бюджетных учреждениях.
Превалирующая часть респондентов ответила 31,5% средняя, 24,7% — высокая и только 7,9% выбрала вариант очень низкая.
Регионы и частная медицина
В текущем контексте нельзя было не попросить оценить качество доступности медицины в регионе проживания респондентов. В топ три варианта вошли:
- Средняя — 35,2%;
- Высокая — 25,8%;
- Очень высокая — 15,4%.
Очевидно, что диапазон ответов напрямую зависит от субъекта проживания и общего достатка человека.
При этом в головах людей все равно существует некое соотношение между государственной медициной и частной. Поэтому респонденты ответили на следующий вопрос: «Считаете ли вы, что частная медицина играет важную роль в системе здравоохранения вашего региона?». Только 37,8% отметили скорее согласен, 22,1% — скорее не согласен и 12,4% — полностью не согласен. Россияне не так значимо выделяют частную медицину и отдают большее предпочтение государственным структурам.
Не менее важно было узнать, насколько люди доверяют частным медицинским учреждениям в регионе. Большая часть респондентов отметила вариант средний 43,1%, высокий — 21,0% и низкий — 11,2%. Зачастую такие учреждения не поражают уровнем обслуживания, сервиса, поэтому люди и выбрали наиболее нейтральный вариант.
Финальным вопросом в нашем исследовании стал такой вопрос: «Какие меры, по вашему мнению, могли бы улучшить роль частной медицины в системе здравоохранения вашего региона?». Наши респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа.
Очевидно, что вариант снижение стоимости услуг набрал наибольшее количество голосов (78,7%), далее усиление контроля за качеством медицинских услуг (59,9%) и повышение квалификации медицинских работников (48,3%), а наименьшее количество получил ответ повышение уровня сервиса и комфорта (26,2%).
По результатам проекта стоит сделать следующие выводы:
- Большая часть людей скорее удовлетворена услугами в частных медицинских клиниках;
- При этом и профессионализм оценивается по большей мере средне;
- Превалирующее большинство людей не согласны, что стоимость услуг частной медицины соответствует качеству.
Участвуйте в других проектах компании V-Project, чтобы выражать свое мнение по вопросам, волнующим страну.