Иногда пытаюсь продавать свои ненужные вещи. Но в последние годы с этими продажами совсем беда. Магазины завалены новым товаром, полно секондов, открылись дешевые придешевые «ликвидации склада» (я и сама в них заглядываю – рядом с домом за копейки урвала шесть пар обуви, правда, там надо реально вылавливать). Короче, б/у идет со скрипом. Многое я уже просто выставила в пакетах за подъезд, даже офисный стул с дефектами – всё моментально испарилось, значит, забрали. Кучу всего отвезла в больницу, сама таскала тяжелые пакеты по нескольку раз. Эх.
Но барахла все равно остается прилично. Оставила только очень отличные вещи, качественные, жалко их за так отдавать, деньги мне ой как нужны. Не знаю, может полежат еще годик, а потом тоже придется раздавать.
Так вот. Продаю лампу. Можно сказать, раритет советских времен, импортная. Такие вещи сейчас ценятся, и с годами они будут только дорожать. Цену выставила в районе 5700 российских рублей. Для наших мест это, конечно, дороговато. Постоянно клянчат скидку или просят продать отдельно плафон. Не-а. Цена окончательная, и снижать не планирую.
И тут важный момент. Имея за плечами огромный жизненный багаж и опыт продаж с рук, я жестко соблюдаю безопасность. Плюс вообще не хочу лишний раз светиться перед соседями. Свой номер телефона посторонним людям принципиально не даю. Мое железное условие – общение только на сайте или в приложении. Переписка и всё. Назначайте дату, время и приходите к подъезду. Многие так не умеют, особенно граждане постарше. Ну, раз не умеете – нечего ко мне и лезть, в объявлении всё написано корректно и доходчиво. Из-за этого персонажи часто отсеиваются, даже если им очень хочется мой товар купить.
Недавно с этой лампой произошел интереснейший случай. Наконец-то согласовали время с одним покупателем – оказалась молодая женщина. Место встречи я указала не у своего дома, а у соседнего. Она приехала пораньше и пишет, что на месте. Подхожу – никого нет. Иду обратно в подъезд, потому что интернета в телефоне у меня на улице нет (экономлю, подключать тариф ради этого не хочу). Поднимаюсь на свой этаж, пишу ей: «Вас там нет, я ушла». Она отвечает, что сидит в машине. Я прошу её выйти и подойти к подъезду – где я её искать-то должна?
Встретились. Дамочка уже недовольна – почему это я не написала, что на месте. А с какого перепугу я должна что-то писать? Вы должны стоять у подъезда, как договаривались, а вас там нет. Кстати, её машина была припаркована далеко, я бы её в жизни не увидела.
Начинает она рассматривать мою лампу, дотошно так, замечает мелкие дефекты. Я сразу отрезаю: «Всё было на фото, без торга». Купить-то она хочет, но... тут и начался цирк. Я вынесла люстру в своей личной сумке, которую отдавать, естественно, не собиралась. А мадам намылилась забрать всё вместе с сумкой. Говорю ей: «Продается только люстра, без тары». А она мне выдает: «А как я её сейчас повезу в машине?!» Я аж в осадок выпала, мне такой глупости еще никто в жизни не говорил. Говорю: «Ну вы же взрослый человек, должны сами соображать, как вам быть». А она в ответ: «Так и вы взрослый человек, должны были предупредить, чтобы я взяла упаковку! Я вот недавно покупала люстру, мне продавец всё упакованное вынес».
В общем, я поняла, что говорить с ней бесполезно. Мысленно даю ей бесплатные советы: оставь ты эту несчастную лампу в машине, дойди до магазина, найди коробку или купи пакет. Ты покупаешь вещь с рук, а не в супермаркете, сама должна заботиться о транспортировке.
Женщина попалась излишне эмоциональная, начала возмущаться. Всё это было абсолютно лишним. Напомню еще, что у меня на душе горе от того, что творится с сыном. Мне этих чужих истерик только не хватало. Я просто сложила лампу обратно в свою сумку и ушла. А она продолжила за спиной возмущаться, размахивала руками и голося: «И как я должна была везти эту лампу?!»
Ну и пусть себе стоит дальше эта лампа. Как-нибудь продам.
Ну что, давайте выложим карты на стол. Без лакировки, без этого вечного блогерского «я вся в белом, а вокруг дураки», но и без самобичевания. Попробуем посмотреть на эту историю с лампой как бы со стороны, глазами психолога, которым я побуду сама для себя. В конце концов, с высоты моего опыта пора бы уже научиться разбирать свои и чужие заскоки честно.
Знаете, первое, что я чувствую – это жуткую, звенящую усталость. И дело вообще не в лампе. У меня внутри сейчас огромная, черная дыра из-за ситуации с сыном, как постоянный фоновый стресс, от которого никуда не деться. И когда на этот дефицит ресурса накладывается быт, экономия денег (а деньги мне ой как нужны), то... Вот то. В общем, психика на пределе.
И как я защищаюсь? Я ухожу в жесткий контроль и возвожу баррикады.
Вот эти мои правила: номер не дам, к своему подъезду не подпущу, интернета на улице принципиально нет. С точки зрения безопасности – логично? Вроде да. А с точки зрения человеческой коммуникации – чистой воды оборона. Я заранее жду от мира подвоха, глупости и нарушения моих границ. Но всё это так и есть – обмануть меня не получится.
Я транслирую холодность и жесткость еще до того, как человек успел рот открыть. Ну вот я такая. «Всё было на фото, без торга», «без тары», «вы взрослый человек». Я не договариваюсь, я диктую условия. И если покупатель хоть на миллиметр сдвигается с моей идеальной схемы – у меня внутри всё вспыхивает. Почему? Потому что на гибкость у меня просто нет душевных сил. Мне проще развернуться и уйти, утащив вещь обратно, чем потратить три грамма тепла на чужого человека. Это не хорошо и не плохо, это мой маркер истощения.
Мадам, конечно, инфантильная. Тут я себе не вру – она действительно вела себя как капризный ребенок.
Смотрите сами. Человек едет покупать раритетную вещь с рук. Она знает, что это не Ozon, не торговый центр. Но при этом у нее в голове абсолютно инфантильное ожидание: «Обо мне должны позаботиться». Ей в прошлый раз упаковали? Отлично, значит, теперь весь мир обязан упаковывать.
Когда схема ломается, у нее включается типичная детская реакция – беспомощность, переходящая в агрессию. Вместо того чтобы включить мозг и подумать: «Так, ладно, заверну в коврик в багажнике» или «Дойду до магазина за пакетом», она начинает голосить на улице и махать руками. Это же классическое: «Вы портите мне праздник, сделайте мне удобно!».
Плюс эта её претензия, почему я не написала, что на месте... Слушай, ну ты сидишь в машине где-то в стороне, я тебя в упор не вижу. Опять же – эгоцентризм. Она видит ситуацию только со своей колокольни.
А в итоге встретились два абсолютно негибких одиночества.
- Я – в броне, с кучей жестких рамок, уставшая от жизни и проблем, транслирующая вовне посыл: «Не подходи, убьет».
- Она – избалованная сервисом, порхающая по жизни дамочка, которая привыкла, что её проблемы решают другие.
Ей не хватило взрослости и банальной собранности. Мне – тепла и элементарного ресурса, чтобы не воспринимать её глупость как личное оскорбление. В нормальном состоянии я бы, может, и подсказала ей про пакет, или просто хмыкнула бы про себя. А тут – коса нашла на камень.
Лампа осталась дома. Деньги, которые были нужны, я не получила. Зато отстояла свои границы и осталась при своем дефиците. Стоило оно того? Не знаю. Наверное, в тот момент по-другому я просто не могла. Но признать, что в этой несостоявшейся сделке виноваты обе стороны – каждая по-своему – это, пожалуй, первый шаг к тому, чтобы выдохнуть.
Знаете, я иногда смотрю на людей и просто развожу руками. Ну вот откуда это берется?
В прошлом месяце продавала горшок для цветов. Хороший такой, керамический, тяжелый – из тех, что сейчас в магазинах за тройную цену, не меньше. Выставила, понятное дело, за копейки. И началось: «А скидочку сделаете?», «А давайте встретимся там, где мне удобно?».
Ладно, договорились кое-как, приехала она сама. И тут надо было видеть картину. Подкатывает такая крутая, дорогущая тачка. Из нее выходит мадам – вся из себя «футы-нуты, ножки гнуты», на лице выражение, будто она минимум английскую королеву приехала навестить.
Я стою, держу этот горшок и у меня в голове один вопрос: серьёзно? Ты ездишь на дорогой тачке, в хорошей одежде, с маникюром и так далее, и ты при этом торгуешься за б/ушный цветочный горшок, еще просишь его подвезти, и который и так по низкой цене? Я в шоке была, так и спросила у нее: «Ничего себе, и вы на такой машине за моим горшком?». А она: «Ну так а как я сюда доберусь?». Вот уж правду говорят: у богатых свои причуды, но иногда это выглядит как необъяснимая жадность.
А у вас бывали такие «кадры» на продажах?