Персонализированные рассылки

Персонализированные рассылки.

на недавнем событии "Иема еды" от Яндекс, обсуждали возможности ИИ в свете работы в общепите. И озвучивали интересную статистику:

до 50% - рост конверсии гостей, в ответ на персонализированную рассылку.

Что делали:

Событие - "Скидки на все меню 20%!"

Обычная рассылка по базе с текстом о том, что в ресторане теперь скидки.

Персонализированная рассылка, ИИ проанализировала базу с заказами гостей (вот для чего нам может помочь даже бесплатная бонусная система), и отправляла им сообщение вида:

Уважаемый, Сергей Николаевич! Спешим сообщить, что на ваши любимые Ребра свиные с BBQ соусом, Салат "Цезарь" и Лавандовый РАФ действует постоянная скидка 20%!

И оказалось, что информация о скидках не так актуальна для гостей, как информация о том, что скидки действуют на те блюда, которые он чаще всего заказывал. Хотя с точки зрения конструкции и логики - это одно и то же. А вот для гостей, оказывается, это считывается совершенно по-другому.

И когда я вижу, как сотрудник на кассе при регистрации (или при звонке в КЦ) не спрашивает твое имя, а потом в базе появляются различные "без имени", "ГОСТЬ - 1", "КЛИЕНТ" и т.д., я расстраиваюсь искренне, потому что таких крутых штук с применением даже бесплатных (условно-бесплатных ИИ) вы сделать сможете значительно меньше.

Помните ведь, что если автоматизировать хаос, то получится не порядок, а автоматизированный хаос! Поэтому данные нудно нужно собирать и структурировать, чтобы в них был порядок, даже если вы сейчас не понимаете как это использовать!

Надеюсь вы уже написали маркетологам, и скоро рассылки станут именными и персонализированными 😜