Интернет-магазин без CRM рано или поздно начинает терять клиентов. Когда заказы идут сразу из сайта, мессенджеров, маркетплейсов и соцсетей, управлять продажами вручную становится сложно. Менеджеры забывают перезванивать, заявки теряются, а клиентам приходится повторно объяснять одно и то же.
CRM-система помогает автоматизировать продажи, собирать все обращения в одном месте и контролировать работу интернет-магазина. Но на рынке десятки решений, и выбрать подходящую платформу бывает непросто.
Разберем 5 CRM-систем, которые чаще всего выбирают интернет-магазины.
1. Битрикс24 — самая универсальная CRM
Битрикс24 остается одной из самых популярных CRM-систем для eCommerce. Это не просто CRM, а полноценная экосистема для бизнеса: продажи, задачи, телефония, склад, аналитика и автоматизация процессов находятся внутри одной платформы.
Система подходит интернет-магазинам с большим количеством заказов и несколькими менеджерами. CRM автоматически собирает заявки из сайта, соцсетей, телефонии и мессенджеров.
Плюсы
- огромное количество интеграций;
- мощная автоматизация;
- встроенная телефония;
- аналитика и отчеты;
- подходит для масштабирования.
Минусы
- сложное внедрение;
- требует настройки;
- для малого бизнеса может быть перегруженной.
2. amoCRM — удобная CRM для продаж через мессенджеры
amoCRM хорошо подходит интернет-магазинам, которые активно работают через Telegram, WhatsApp и соцсети.
Главное преимущество системы — простой интерфейс и быстрый запуск. CRM легко осваивается даже без технической подготовки.
Платформа хорошо автоматизирует продажи и помогает выстраивать воронки без сложной настройки.
Плюсы
- простой интерфейс;
- удобная работа с мессенджерами;
- быстрый старт;
- хорошие инструменты автоматизации.
Минусы
- меньше возможностей для складского учета;
- часть интеграций платная;
- ограниченный функционал для крупных проектов.
3. RetailCRM — CRM, созданная для интернет-магазинов
RetailCRM изначально разрабатывалась именно под eCommerce. Поэтому здесь сильный акцент сделан на обработку заказов, логистику и работу с клиентами.
CRM объединяет сайт, маркетплейсы, телефонию и соцсети в одной системе. Менеджеры видят всю историю заказов и взаимодействия с покупателем.
Особенно хорошо платформа подходит магазинам с большим количеством онлайн-заказов.
Плюсы
- заточена под интернет-торговлю;
- удобная обработка заказов;
- интеграции с маркетплейсами;
- омниканальная работа.
Минусы
- стоимость зависит от объема заказов;
- сложнее для маленьких магазинов;
- требует настройки бизнес-процессов.
4. 1С:УНФ — CRM для компаний со сложным учетом
Если интернет-магазину нужен не только учет клиентов, но и полноценное управление бизнесом, часто выбирают 1С:УНФ.
Система объединяет продажи, склад, закупки, финансы и аналитику. Это решение больше подходит среднему и крупному бизнесу.
Главное преимущество — глубокий учет и интеграция с экосистемой 1С.
Плюсы
- полноценный учет бизнеса;
- управление складом;
- интеграция с бухгалтерией;
- подходит для крупных проектов.
Минусы
- сложное внедрение;
- высокая стоимость;
- требуется обучение сотрудников.
5. Мегаплан — CRM для контроля команды
Мегаплан сочетает CRM и систему управления задачами. Подходит интернет-магазинам, где важно контролировать не только продажи, но и работу сотрудников.
Платформа удобна для компаний с удаленными командами и большим количеством внутренних процессов.
Плюсы
- удобный контроль задач;
- управление сотрудниками;
- гибкие настройки;
- подходит для командной работы.
Минусы
- часть функций сложна для новичков;
- внедрение требует времени;
- автоматизация уступает лидерам рынка.
Какую CRM выбрать интернет-магазину
Если нужен быстрый запуск и простота — чаще выбирают amoCRM.
Для крупных интернет-магазинов с большим потоком заказов лучше подходят Битрикс24 и RetailCRM.
Если важен глубокий учет бизнеса и работа со складом — стоит смотреть в сторону 1С:УНФ.
А если основной акцент на управлении командой — хорошим вариантом будет Мегаплан.
Главное при выборе CRM — не количество функций, а то, насколько система подходит под реальные процессы интернет-магазина.
Шаблоны >
Мобильное приложение >
Поддержка магазинов >
🔥Разработка, аренда, дизайн и доработка интернет-магазинов на CMS PrestaShop.
🌐 Создание-магазинов: https://ewonta.shop/ru/
🌐 Готовое мобильное приложение: https://ewonta.shop/ru/mobile-app
🌐 Маркет расширений: https://ewonta.ru
🌐 Telegram: https://t.me/ewonta
🤖 Бот: https://t.me/EwontaBot