С 1 июня 2026 года на маркетплейсе Wildberries вступают в силу масштабные изменения, которые существенно трансформируют привычный процесс онлайн-покупок. Новые правила направлены на повышение ответственности покупателей, оптимизацию логистических процессов и защиту интересов продавцов. Ключевые изменения затрагивают способы оплаты, условия доставки, порядок возврата товаров и прозрачность рейтинговой системы.
В первую очередь, платформа отказывается от универсальной возможности постоплаты. Теперь оформить заказ с оплатой при получении в пункте выдачи заказов смогут только те клиенты, чей процент выкупа составляет не менее 50–70%. Для пользователей с более низким показателем эта опция будет автоматически заблокирована.
Кроме этого, для дорогостоящих категорий товаров, таких как электроника, крупная бытовая техника и ювелирные изделия, вводится обязательное правило стопроцентной предоплаты для всех без исключения. Эта мера призвана минимизировать риски подмены и порчи дорогостоящего имущества во время логистических операций.
Изменения коснутся и условий доставки. Бесплатная доставка до пункта выдачи перестанет быть безусловной услугой. В ряде регионов и для определённых товарных групп будет установлен минимальный порог стоимости корзины (ориентировочно от 800 до 1000 рублей) для активации бесплатной отправки.
Покупатели с низким рейтингом выкупа и частыми отказами от заказов будут принудительно переведены на платную доставку. Чтобы сохранить право на бесплатную доставку, пользователю необходимо поддерживать процент выкупа на уровне выше 50%, что является ужесточением по сравнению с предыдущим нормативом в 38%.
Порядок возврата товаров также станет значительно строже. В сегменте сложной электроники и гаджетов будет введён запрет на возврат по причине «не понравился» или «передумал». Возврат таких товаров будет возможен исключительно при наличии подтверждённого производственного брака.
Платформа усиливает контроль за состоянием вещей в примерочных: попытки вернуть одежду, испачканную или повреждённую во время примерки, будут фиксироваться администрацией пунктов выдачи, что повлечёт за собой снижение личного рейтинга покупателя или наложение штрафных санкций.
Параллельно с этим Wildberries тестирует функцию бесконтактного возврата, однако любое злоупотребление этой возможностью будет расцениваться как мошенничество и приведёт к немедленной блокировке аккаунта.
В целях повышения информационной прозрачности на платформе вводится обязательная маркировка особых категорий товаров. В карточках книг и материалов, содержащих упоминания о медицинских или психотропных веществах, теперь будут размещаться предупреждающие знаки, занимающие не менее 5% площади изображения.
Также платформа завершает масштабную чистку алгоритмов от фейковых отзывов и недобросовестных методов продвижения. Благодаря этому покупателям станет проще ориентироваться на реальный рейтинг товаров: наиболее надёжными теперь считаются позиции с оценкой от 4.5 баллов и выше.