В своем блоге я часто говорю о силе слова. Как известно, словом можно спасти, а можно разрушить, можно вдохновить, а можно и обидеть. А ещё по некоторым фразам, которые мы неосторожно бросаем в повседневном общении, можно судить об уровне культуры и образованности собеседника. Думаю, у многих читателей был такой опыт, когда одна фраза меняла отношение к собеседнику, а намерение продолжать разговор просто исчезало.
Сегодня под прицелом моего внимания повседневные фразы, которые нарушают границы уважительного отношения к человеку.
Отказавшись от агрессивной манеры общения, мы не только почистим нашу речь, но и сохраним высокий уровень интеллигентного отношения к миру.
Интеллигентность — это не манера носить трость и не знание правил этикета XIX века. Это внутренняя установка: «Я уважаю тебя». И выражается она прежде всего в том, какие слова вы НЕ произносите. Потому что иногда такт и умение промолчать дороже любого остроумного ответа.
Речевое поведение человека формируется в детстве, конечно, играет роль и окружение, и то, что мы читаем. Вот почему полезно время от времени просматривать свой «речевой гардероб» и выкидывать оттуда фразы, от которых веет бестактностью, снобизмом, грубостью, хамством.
Выкидываем их без сожаления. Эти девять — точно!
«Ты плохо выглядишь»
Даже если у человека синяки под глазами, он похудел или вышел с больничного, оценка его внешности неуместна! Вы вторгаетесь в его личное пространство, заставляете оправдываться («да я просто не выспался...») или комплексовать. Хотя, возможно, вы интересуетесь изменениями внешнего вида из лучших побуждений, хотите предложить помощь. Проявляйте заботу бережно!
О чем будет думать воспитанный человек:
«Его внешность — его дело, если он сам не спрашивает моего мнения. А если я волнуюсь, то спрошу мягко: "Как ты себя чувствуешь? Всё ли в порядке?"».
Интеллигентный человек не ищет недостатки, он находит красоту, умеет заметить хорошее или промолчать.
«Да вы вообще не в теме»
Эта фраза мало похожа на аргумент, но очень напоминает дверь, которую захлопывают перед носом. Эти слова переводят собеседника в разряд «глупого и некомпетентного человека». Но людям важно сохранить своё достоинство. Поэтому человек сразу начинает защищаться: его гнев будет направлен уже не на проблему, а на вас.
Вместо этого:
«Похоже, у нас разные исходные данные. Давайте я расскажу, как это вижу я?» Или: «Возможно, я не до конца понял, что вы имеете в виду. Поясните?». И это уже диалог равных.
Почему же такие фразы часто позволяют себе руководители?
От собственной неуверенности. Умный человек не доказывает, что он «в теме», — он спокойно объясняет. А вот сноб будет стараться ткнуть собеседника носом, заставить его поверить в собственное невежество.
«Я вам сейчас объясню, как всё работает»
О, это классика «учителя жизни».
Интонация сама по себе снисходительная, как будто собеседник-первоклассник.
Чем заменить:
«Могу поделиться своим опытом, если вам это интересно». Или: «Расскажу, как это устроено с моей точки зрения».
Видите разницу? Вы не поднимаете себя на пьедестал, а предлагаете помощь. И даете возможность решить — соглашаться или нет.
«Это не моё дело»
Такая фраза – холодный душ посреди разговора. Вы делитесь проблемой (не обязательно просите решить её — может, просто важно выговориться), а вам в ответ: «Не моё дело». Просто как плевок в сторону собеседника.
Тактичный вариант:
«Я, к сожалению, не могу тебе в этом помочь, но давай подумаем, кто мог бы». или Я помогу найти решение, но не смогу взяться за это прямо сейчас.
Эмпатия не стоит денег, а репутацию создаёт на годы. Воспитанные люди не лезут туда, куда не просят, но никогда не хлопнут дверью перед носом просящего.
«Вы слишком требовательны»
Переход на личности — верный способ разрушить рабочий диалог.
Вместо того чтобы обсудить конкретные пункты, вы наклеиваете ярлык. Разговор переходит в эмоциональную плоскость. Конструктив умер.
Вместо этого лучше выбрать более мягкие формулировки:
- Мне кажется, что некоторые моменты стоит обсудить подробнее и расставить приоритеты.
- Давайте согласуем, что сейчас важнее всего.
«Это всё ваша вина»
Это любимая фраза тех, кто не умеет работать в команде.
Любые обвинения в сторону собеседника разрушают диалог и вызывает защитную реакцию, заставляет человека встать в стойку: отбивать, нападать в ответ, отрицать. Мозг переключается с решения проблемы на самозащиту.
Что скажет интеллигентный человек:
- Давайте разберёмся, как это случилось, и что можем изменить.
- Что пошло не так, как и в какие сроки это можно исправить?
Воспитанный человек никогда не начнет с фразы «ты виноват», он спросит «как это можно исправить?»
«Вы драматизируете»
Обесценивание чужих чувств — признак эмоциональной глухоты. Это недопустимо. Эмоции — часть коммуникации. Если хотите здорового диалога, не стоит их игнорировать.
Представьте: человеку больно, он переживает, а вы ему: «ты раздуваешь из мухи слона». Скажите спасибо, если после этого с вами вообще захотят разговаривать.
Мягкая альтернатива:
- Понимаю, что это вас волнует; давайте обсудим.
- Вижу, вам тяжело. Хотите обсудить это?
- Мне сложно это понять, но я хочу вас поддержать.
«Разве это не очевидно?»
Этот риторический вопрос – удар ниже пояса. Самооценка собеседника уже валяется где-то в углу, ведь он «не способен понять очевидное». А что такое «очевидное»? Лучше сказать:
- Давайте я объясню подробнее.
- Давайте пройдем с самого начала ещё раз, чтобы было понятно.
Воспитанный человек никогда не будет стыдить за незнание. Стыдно — не «не знать», а не «хотеть узнать».
«Не мешайте мне»
Эта фраза режет ухо. Слово «мешаете» несёт в себе заряд раздражения и пренебрежения. Человек слышит: «ты надоедлив, ты лишний, отвяжись». Фраза надолго оставляет неприятный осадок у того, в чей адрес она была сказана.
Поэтому даже если вы очень заняты, не говорите так. Социальные нормы и этикет предписывают выражать просьбы мягче, не проявляя неуважения и пренебрежения к собеседнику.
Как сказать по-человечески:
- Я освобожусь через 10 минут, ваш вопрос может подождать?
- Подождите, пожалуйста, пару минут, я закончу.
Замена двух-трёх слов меняет тон с грубого на уважительный. Это и есть настоящая культура речи.
Русский язык — это не только о запятых и ударениях, но и об уважении к слову. Литература нас учит эмпатии, а язык — инструмент этой эмпатии. Давайте пользоваться русским языком бережно.
А какие фразы режут слух лично вам?
Напишите в комментариях, интересно ли и дальше разбирать темы культуры речи и этикета?
А пока собрала для вас ещё статьи о неграмотных фразах, которые лучше исключить из своей речи.