🗣Работали с негативом в карточке Яндекс Бизнеса - делимся кейсом
К нам обратился профильный медицинский центр в Санкт-Петербурге. Задача - убрать негативные отзывы, которые отображались в карточке клиники и влияли на доверие пациентов.
Сложность была в том, что часть отзывов подтягивалась не из Яндекса, а со сторонней площадки - "На Поправку".
📉 Такие отзывы портили первое впечатление о клинике, снижали доверие и могли влиять на количество обращений.
🔎 Что сделали:
- обратились в поддержку "На Поправку"
- проанализировали правила модерации площадки
- подготовили аргументированное обращение с опорой на регламенты и законодательство РФ
- параллельно вышли на поддержку Яндекс Бизнеса
⚖️ Стандартные методы не сработали: площадка отказалась удалять отзывы, а Яндекс сначала ссылался на то, что данные приходят от партнёра.
🧩 Тогда мы изучили механизм интеграции и нашли решение: Яндекс может отключить передачу отзывов со сторонней площадки в одностороннем порядке.
✔️ Результат: интеграцию отзывов с "На Поправку" отключили, негатив перестал отображаться в карточке Яндекс Бизнеса.
📈 После работы с репутацией:
+15% рост обращений
⭐️ стабильный рейтинг 5,0
👥 1500-2600 переходов в профиль ежемесячно
🏆 награда "Хорошее место"
💬 В медицине доверие начинается ещё до первого звонка. Пациент принимает решение уже в момент, когда изучает отзывы о враче и клинике.
