У клиники могут быть соцсети, сайт, карты, отзывы, администратор и реклама. Но это ещё не значит, что всё работает как единая система.
Частая ситуация: каждый элемент вроде бы есть, но заявки всё равно теряются.
Соцсети ведутся отдельно.
Сайт живёт отдельно.
Карты никто не обновляет.
Отзывы собираются нерегулярно.
Администратор отвечает как привык.
CRM или аналитика не показывают, где именно пропадают обращения.
В итоге бизнес не понимает: проблема в контенте, сайте, цене, обработке, доверии или оффере?
Этот чек-лист поможет быстро проверить, есть ли у клиники дыры в digital-воронке.
Как пользоваться чек-листом
Пройдитесь по каждому блоку и честно ответьте: да / нет / частично.
Если по одному блоку много ответов «нет» или «частично», это уже возможная точка потери заявок.
Главная задача — не поставить себе оценку, а увидеть, где пациент может теряться до записи.
1. Упаковка клиники
Первое, что нужно проверить: понятно ли человеку, почему выбрать именно вас.
Ответьте на вопросы:
— Можно ли за 10 секунд понять, чем занимается клиника?
— Понятно ли, в каких услугах вы особенно сильны?
— Есть ли отличие от других стоматологий или клиник?
— Объяснено ли, для кого вы лучший выбор?
— Видно ли, почему вам можно доверять?
— Есть ли единая формулировка, которую можно использовать на сайте, в соцсетях, картах и рекламе?
Если на эти вопросы сложно ответить, пациенту тоже будет сложно понять вашу ценность.
Проблема: клиника может быть сильной внутри, но снаружи выглядеть как «ещё одна стоматология рядом с домом».
2. Упаковка услуг
Услуга должна быть не просто названием в прайсе. Она должна отвечать на вопросы пациента.
Проверьте:
— Есть ли отдельные понятные описания ключевых услуг?
— Объяснено ли, кому подходит услуга?
— Показаны ли этапы лечения или работы?
— Есть ли ответы на страхи и возражения?
— Указано ли, от чего зависит цена?
— Понятен ли первый шаг: консультация, диагностика, снимок, осмотр?
— Есть ли примеры, кейсы или ситуации пациентов?
Например, «имплантация зубов» — это слишком общее описание. Пациенту важно понять, как всё проходит, сколько этапов, кто врач, какие есть варианты и почему нельзя назвать точную цену без диагностики.
Если услуга не объяснена, человек может уйти сравнивать дальше.
3. Упаковка врачей и экспертов
Для клиники врач — один из главных факторов доверия.
Проверьте:
— Есть ли у каждого ключевого врача нормальная карточка?
— Показан ли не только стаж, но и подход врача?
— Видно ли, с какими случаями он работает?
— Есть ли фото в едином стиле?
— Есть ли экспертные комментарии, мини-интервью, видео или посты от лица врача?
— Понятно ли, почему пациенту стоит записаться именно к нему?
Если врач показан только фамилией, должностью и стажем, доверие формируется слабо.
Пациент хочет видеть не просто специалиста. Он хочет почувствовать: «этому человеку можно доверить проблему».
4. Соцсети
Соцсети должны работать не только на активность, но и на путь до заявки.
Проверьте:
— Понятно ли из профиля, чем занимается клиника?
— Есть ли закрепы или навигация по услугам?
— Есть ли посты, которые объясняют ключевые услуги?
— Есть ли контент про врачей?
— Есть ли отзывы, кейсы, ответы на частые вопросы?
— Есть ли понятные призывы к записи?
— Понимает ли человек, куда нажать или написать после просмотра?
Если соцсети выглядят красиво, но не ведут к следующему шагу, они могут работать как витрина без двери.
Люди смотрят, но не заходят внутрь.
5. Сайт или посадочная страница
Сайт должен быть не архивом информации, а инструментом принятия решения.
Проверьте:
— Понятно ли на первом экране, что вы предлагаете?
— Есть ли отдельные страницы или блоки под ключевые услуги?
— Видно ли врачей и доказательства экспертности?
— Есть ли отзывы и подтверждения доверия?
— Удобно ли оставить заявку с телефона?
— Есть ли понятный оффер первого шага?
— Не перегружен ли сайт лишним текстом?
— Есть ли связка сайта с соцсетями, картами и рекламой?
Если сайт просто «есть», но не помогает записаться, он не закрывает свою роль в воронке.
6. Карты и репутация
Карты часто становятся точкой проверки перед записью.
Проверьте:
— Актуальны ли фото клиники?
— Заполнены ли услуги?
— Есть ли нормальное описание?
— Регулярно ли появляются отзывы?
— Отвечает ли клиника на отзывы?
— Видно ли, что карточка живая?
— Не противоречат ли карты тому, что написано в соцсетях и на сайте?
Для локального бизнеса карты — это не второстепенная площадка. Это место, где пациент проверяет, можно ли вам доверять.
7. Оффер и первый шаг
Иногда пациент заинтересовался, но не понимает, с чего начать.
Проверьте:
— Есть ли понятный первый шаг для нового пациента?
— Консультация описана понятно?
— Объяснено ли, что будет на приёме?
— Есть ли безопасный вход без давления?
— Понятно ли, почему стоит оставить заявку сейчас?
— Есть ли разные CTA под разные услуги?
Просто кнопка «Записаться» не всегда достаточна. Особенно если человек тревожится, сравнивает или не понимает, какая услуга ему нужна.
8. Обработка заявок
Даже хорошая digital-воронка ломается, если заявки плохо обрабатываются.
Проверьте:
— Быстро ли отвечают на обращения?
— Есть ли скрипт не только ответа, но и доведения до записи?
— Уточняет ли администратор ситуацию пациента?
— Объясняет ли следующий шаг?
— Фиксируются ли причины отказов?
— Понятно ли, сколько заявок дошло до записи?
— Анализируются ли пропавшие обращения?
Пациент может быть тёплым, но не готовым. Его нужно не просто «обслужить», а аккуратно провести к следующему шагу.
9. Аналитика
Без аналитики бизнес часто спорит на ощущениях.
Проверьте:
— Понятно ли, откуда приходят заявки?
— Фиксируются ли обращения из соцсетей, сайта, карт, Авито?
— Видно ли, сколько заявок дошло до записи?
— Понятно ли, где люди отваливаются?
— Есть ли регулярный разбор причин отказов?
— Понятно ли, какие услуги дают больше интереса?
Если нет аналитики, бизнес не управляет воронкой. Он просто надеется, что маркетинг сработает.
Как понять результат
Если у вас много ответов «нет» в блоках про упаковку, услуги и врачей — проблема может быть в доверии и понятности.
Если слабые сайт и карты — пациент может теряться на этапе проверки.
Если слабый оффер — человек может интересоваться, но не понимать первый шаг.
Если слабая обработка — заявки могут приходить, но не доходить до записи.
Если нет аналитики — вы можете терять деньги и не видеть, где именно.
Не чините всё сразу. Найдите главные точки потери
Digital-воронка не всегда требует полной перестройки с нуля.
Иногда достаточно найти несколько слабых мест, которые сильнее всего мешают пациенту дойти до записи.
Например:
— переписать ключевые услуги;
— усилить карточки врачей;
— привести в порядок карты;
— сделать понятный маршрут из соцсетей в заявку;
— доработать страницу услуги;
— изменить обработку входящих обращений.
Главное — перестать смотреть на соцсети отдельно от всей системы.
Хотите пройти этот чек-лист с разбором вашей клиники?
ШАРиК digital проводит бесплатную диагностику digital-воронки.
Мы смотрим, где клиника теряет пациентов: в упаковке, соцсетях, сайте, картах, офферах, обработке заявок или аналитике.
Запишитесь на диагностику — покажем слабые места и соберём карту действий, которую можно внедрять по шагам.