Подписчики, наверное, удивятся такому тексту. Он очень сильно выбивается из тематики всего моего скромного блога. Но я, как и многие из вас, часто пользуюсь услугами маркетплейсов. И буквально случайно с удивлением узнал о грядущих изменениях. Ниже обобщил все, что нашел об этом. Надеюсь, эта статья будет полезна.
Итак, с 1 июня 2026 года Wildberries и Ozon вводят новые правила, которые сделают «бездумные заказы на примерку» и частые возвраты платными и рискованными. Так крупнейшие онлайн-ритейлеры намерены бороться с недобросовестными покупателями и оптимизировать логистические затраты.
Постоплата становится привилегией
Самое значительное изменение касается оплаты заказов. Раньше практически любой покупатель мог заказать товар с оплатой при получении, спокойно примерить его в пункте выдачи или дома и вернуть, если вещь не подошла. Теперь возможность использовать постоплату зависит от процента выкупа — отношения оплаченных и полученных заказов к общему числу оформленных.
Если покупатель часто отказывается от товаров и его показатель выкупа опускается ниже 50%, опция постоплаты блокируется. Таким клиентам придётся полностью оплачивать заказы сразу на сайте. По некоторым данным, порог может варьироваться от 50 до 70% в зависимости от платформы.
Новые правила также вводят обязательную предоплату для определённых категорий товаров — крупногабаритной техники, электроники, ювелирных изделий и других дорогостоящих позиций. Это правило будет действовать для всех покупателей без исключения, независимо от их рейтинга. Таким образом маркетплейсы пытаются сократить число бессмысленных возвратов дорогой продукции, когда клиенты заказывали технику «просто посмотреть».
Доставка и возврат становятся платными
Изменения затронули и условия доставки. Порог суммы заказа для бесплатной доставки теперь становится плавающим: он зависит от региона проживания, загруженности конкретного пункта выдачи и других факторов .
В некоторых случаях доставка на дом может стать полностью платной услугой. Это призвано снизить нагрузку на логистическую сеть и уменьшить убытки от массовых заказов, которые не забирают или возвращают.
Пожалуй, самое болезненное изменение для активных онлайн-шопоголиков — введение комиссии за возврат товара надлежащего качества. Если раньше можно было бесплатно вернуть неподошедшие по размеру, цвету или фасону вещи, то теперь за каждую единицу возвращённого товара могут удержать от 50 до 200 рублей.
Бесплатным остаётся только возврат бракованного товара, но и здесь площадки усиливают контроль: потребуется фото- или видеоподтверждение дефекта.
Кроме того, время бесплатного хранения заказов в пунктах выдачи сократилось до 2–3 дней вместо привычных 5–7. Срок возврата неподошедших товаров также уменьшен — с 21 до 14 дней.
Кто пострадает больше всего
Эксперты сходятся во мнении, что основные потери понесут любители заказывать «на примерку», те, кто брал три размера одной вещи, а выкупал один. Такие покупатели столкнутся с платными возвратами и ограничениями на постоплату .
Также в группе риска оказываются покупатели с низким рейтингом выкупа — у них будет все меньше удобных опций. Жители отдаленных регионов могут столкнуться с удорожанием доставки и сокращением бесплатных опций .
Чтобы не потерять в деньгах и комфорте, эксперты по электронной коммерции советуют изменить несколько привычек:
— следить за своим процентом выкупа, он не должен опускаться ниже 50%, иначе постоплата отключится.
— внимательно читать условия возврата перед заказом, теперь они указаны в карточке товара.
— забирать заказы вовремя, а не хранить их в пунктах выдачи неделями.
— при получении фиксировать состояние товара, фото или видео распаковки помогут доказать, что дефект был изначальным.
— оформлять заказы только при реальном намерении выкупить вместо привычки «закажу все подряд, потом разберусь».