Здравствуйте, дорогие читатели. ЦПБ Лаборатория исследования сервиса и времени продолжает изучать сервис в крупных компаниях. Что нужно делать, чтобы клиенты возвращались снова и снова? Давайте почитаем статью нашего ученика об этом.
Предыдущие публикации по теме исследования сервиса и времени находятся здесь.
"Продолжаем изучение статьи о сервисе в крупных компаниях. Разбор начали с цитаты про то, что низкая цена или скидка привлекает клиента, но не удерживает его, не делает его постоянным клиентом. Чтобы клиент возвращался как раз-таки и нужен качественный сервис.
Другая интересная и важная мысль в статье: один недовольный клиент способен увести семерых потенциальных. Если кто-то остался недоволен, он с большей вероятностью расскажет об этом своим знакомым, и репутация компании будет испорчена.
Как раз про это я рассказывал пару чтений назад, как я сам писал плохой отзыв на некачественное обслуживание в одной крупной компании.
Затем был долгий и подробный разбор расширения и масштабирования бизнеса.
Далеко не всегда в крупных компаниях сервис хромает. Всё зависит от того, как бизнес подходит к этому расширению. В статье предлагается два пути масштабирования. Первый путь – это всё подчинить стандартам. Второй – индивидуальный подход. Мы же думаем, что важно то и другое".
*******
Если вам нравятся наши публикации, то вы можете поддержать канал донатом.
У нас есть много полезных и интересных публикаций.
Наш клуб 800Million совместно с Центром психологической безопасности (ЦПБ)
регулярно проводит финансовые курсы. В этой подборке собрана информация о курсах, отзывы о них, а также рассказано о преподавателе.
А это пост, в котором рассказано обо всех наших технологиях.
Здесь - наши статьи.
Здесь подборка с нашими рассказами о 800Million.
Кроме того, у нашего клуба есть своя картинная галерея нейроживописи.
Стиль - супрематизм. Картины созданы нашим мастером. Любую из работ вы можете заказать для приобретения.