2 подписчика

Очень часто бизнес думает, что премиум — это дорогой интерьер, красивая упаковка или высокий чек

2 дня назад2 дня назад

1 мин

Но на практике #премиум чаще всего создаётся через вопрос “как сделать так, чтобы человеку было спокойно?”. Вы предугадываете вопросы и любые сложности Например, для ваших клиентов всегда есть свободное место на парковке, где редко есть свободное место. И вы это заранее организовали и записываете клиентов так, чтобы места кому-то не хватило. Вы знаете поведение своего клиента и как создать ощущение спокойствия и доверия Например, в бане сначала проводят чаепитие с банщиком, чтобы установить доверительный контакт. В данном случае вы тратите время на поиск и оплату банщика, который должен прекрасно владеть навыком коммуникации, эмпатии и уметь располагать к себе любого человека. Вот несколько вопросов, которые помогут вам найти то, что нужно внедрить для премиального уровня. ▪️где клиент может напрячься? ▪️где может растеряться? ▪️где почувствовать себя ненужным? ▪️где у него могут появиться сомнения? ▪️где ему придётся тратить лишнюю энергию? Любая точка напряжения - это сигнал, что

Очень часто бизнес думает, что премиум — это дорогой интерьер, красивая упаковка или высокий чек. Но на практике #премиум чаще всего создаётся через вопрос “как сделать так, чтобы человеку было спокойно?”.

Вы предугадываете вопросы и любые сложности

Например, для ваших клиентов всегда есть свободное место на парковке, где редко есть свободное место. И вы это заранее организовали и записываете клиентов так, чтобы места кому-то не хватило.

Вы знаете поведение своего клиента и как создать ощущение спокойствия и доверия

Например, в бане сначала проводят чаепитие с банщиком, чтобы установить доверительный контакт. В данном случае вы тратите время на поиск и оплату банщика, который должен прекрасно владеть навыком коммуникации, эмпатии и уметь располагать к себе любого человека.

Вот несколько вопросов, которые помогут вам найти то, что нужно внедрить для премиального уровня.

▪️где клиент может напрячься?

▪️где может растеряться?

▪️где почувствовать себя ненужным?

▪️где у него могут появиться сомнения?

▪️где ему придётся тратить лишнюю энергию?

Любая точка напряжения - это сигнал, чтобы поднять уровень сервиса.

Инструментами для повышения уровня могут быть:

— инструкция

— понятный сценарий

— внимание к деталям

— сопровождение

— вовлечённость

— скорость ответа

— предсказуемость процесса

На 8 марта мужья нас водили в ресторан, а на входе нас с подругой встретила хостес, девушка прекрасно выглядела, сразу улыбнулась нам так, будто это самый близкий человек очень соскучился. Она вела с нами диалог, в котором не чувствовалось барьеров, очень искренне интересовалась происходящим и замечала важные детали. Даже поддержала наше шутливое настроение. Мы остались в восторге уже только от одного общения с ней.

— Сильнейший инструмент - это зрелая, человеческая коммуникация между людьми.

Невозможно давать ощущение “о вас подумали заранее”,

если вы сами постоянно тушите пожары. Вам просто некогда подумать заранее. А чтобы было, вам нужно поднять чек. Время на "подумать" должно быть оплачено клиентами. И это ваша задача это заложить в стоимость.

Какие точки напряжения есть у вас в продукте и сервисе?