Добрый день, дорогие друзья.
Хочу поделиться с вами двумя историями/ситуациями/кейсами. Потому что нервы всё это переживать у меня уже давно закончились. Сижу, смотрю на всё это и тихо офигиваю от людей, от маркетплейсов, от онлайн-торговли и от какой-то вселенской несправедливости в целом.
Не жалуюсь, просто делюсь. Знаю, вы такие треш-истории про Озон, Авито, возвраты товаров и покупки на маркетплейсах любите. И снова призываю к тому, что Авито — наш друг и суперлояльная площадка.
Итак, история первая.
Вышел в кинопрокат фильм Дьявол носит Prada 2. И конечно же спрос на первую часть в книжном обличии повысился. Это видно на всех площадках. На Озон я для себя понимаю повышенный ажиотаж, когда книгу начинают массово добавлять в корзину, ну а мне летят бесконечные запросы на скидку от самого Озона.
Ну а дальше классика маркетплейсов.
Покупатель выкупил книгу. Прочитал. И в установленный срок просто её вернул с пометкой «не подошла».
В целом, ситуация не новая, привычная. Настолько привычная, что я уже даже злиться устала. Просто смотришь на это стеклянными глазами и думаешь: ну да, конечно. Почему бы и нет.
Но с изменением комиссий Озон ситуация уже стала просто сюрреалистичной.
Изначально за книгу я получила 1258 руб. А за возврат заплатила 1398.
То есть за схему ушлого покупателя я заплатила 140 руб.
Мне кажется, в этой ситуации прекрасно вообще всё.
Получив книгу обратно на руки в ещё более уставшем виде, чем она была изначально, я просто молча отправила её на Авито. Не провисела она и пары часов, как пришёл заказ.
В итоге просто отбила плату за бесплатную библиотеку на Озон и цену закупа.
История вторая.
Зимой на бесконечной летней распродаже купила мужу джинсовые шорты. Он померил — оказались велики. Но так как цена была уж слишком привлекательной, я решила их не возвращать, а оставить для перепродажи уже в сезон.
План-капкан. Всегда так делаю. Ещё ни разу не обжигалась.
В итоге выставила в апреле — месяц шорты провисели без интереса.
А в мае сделала с помощью ИИ полноценную фотосессию для Авито, и пошли просмотры, сохранения, переписки с уточняющими вопросами.
Заказ случился на третий день размещения. Всё прекрасно.
Стала я шорты упаковывать и чисто случайно заглянула внутрь.
Ну честно, я эти шорты сама лично фотографировала на фотофоне для Авито два раза. Они были у меня в руках. Я вертела их и так, и сяк. И никаких подозрений у меня не возникало. Мне просто даже в голову не пришло вывернуть их наизнанку.
А тут случайно заглянула. И просто зависла.
Шорты-то Б/У.
Ну то есть похожая ситуация, только уже с другой стороны. Человек выкупил шорты, две недели прекрасно их относил, потом вернул все бирки на место и спокойно их сдал обратно.
Сотрудник ПВЗ не проверил досконально, принял. И шорты уехали обратно на склад.
Думаю, продавец их даже в глаза не видел. Просто они пару раз прокатились с возвратами, увели его по этой позиции в минус, и он решил избавиться от них любой ценой, снизив стоимость до минимума.
Ну а тут довольная я. С ощущением, что снова удалось урвать выгодную вещь на маркетплейсе. 😑
И вот я сидела в полной прострации и думала…
А если бы я в итоге не заметила?
Если бы отправила покупателю на Авито эти шорты с пометкой «новые»?
И в итоге именно я оказалась бы крайней в этой истории?
И вот в этот момент меня почему-то накрыло сильнее всего. Потому что ты вроде ничего плохого не делаешь. Стараешься работать честно. Проверяешь, фотографируешь, упаковываешь, отвечаешь людям, тратишь часы своей жизни на эти бесконечные продажи на Авито и Озон. А потом всё равно каким-то образом оказываешься внутри чужого бардака.
В общем, предложила покупателю отменить заказ или забрать шорты за символические 100 рублей. Покупатель без претензий отменил заказ.
Я удалила объявление и уехала на дачу. Где-то задним мозгом страстно желая просто выбросить эти несчастные шорты, чтобы уже закрыть эту историю. Или отнести на барахолку. Или довести до ума и продать-таки как б/у шорты.
Ну а дальше снова магия Авито.
Вечером того же дня пишет мне покупательница, которая в самом начале ушла подумать и пропала. Спрашивает: что, уже продались?
Я снова объясняю всю ситуацию, предлагаю забрать их за 100 руб. (Лишь бы поскорее закрыть эту историю. Тем более покупатель уже есть!) И после нескольких уточнений сделка всё-таки состоялась. И шорты всё же покинули мой дом.
И знаете… это даже не истории про Озон, ВБ, Авито или возвраты товаров.
Это просто бытовые истории. Такие, которые могут произойти с кем угодно и в какой угодно форме. Сегодня — книга. Завтра — шорты. Послезавтра — что-то ещё.
А выводы из всего этого делайте сами.