Меня часто спрашивают: почему у вас техника работает вечером, когда «все уже закончили»?
Недавно председатель дома на проспекте Кирова, 88, с которым мы сотрудничаем уже 5 лет, выложила фото - наш трактор чистит двор в 22:00. Для многих это выглядит странно. Для нас — это нормальная работа.
Меня зовут Александр Стратий, я основатель клининговой компании «Ваш Дом». На протяжении уже шести лет мы профессионально занимаемся уборкой подъездов и придомовых территорий.
Объясняю, как есть.
В ЖКХ до сих пор работает негласное правило: в 17:00 рабочий день закончился, дальше разберемся завтра.
В клининговой компании «Ваш Дом» мы полностью сломали этот стереотип.
Главная причина наших переработок в зимний период — это форс-мажоры.. Но снег, лед, аварии и жалобы не смотрят на часы. Они происходят тогда, когда происходят. И если в этот момент никто не реагирует — страдают жильцы и репутация управляющей компании.
Почему мы иногда работаем вечером?
Главная причина — ответственность за результат, а не за отработанные часы.
Если ночью выпал снег и его не убрать:
• утром двор превращается в каток
• машины экстренных служб не могут проехать
• люди не могут нормально выйти из дома
• управляющая компания получает жалобы
Поэтому у нас простое правило: есть проблема — ее нужно решить, а не перенести на завтра.
Это не значит, что мы работаем на износ
Сразу скажу — мы не гоняем людей круглосуточно. Работа до ночи — это не норма, а реакция на ситуацию:
• сильные снегопады
• резкие изменения погоды
• сложные объекты
В обычные дни все идет по плану.
Как мы избегаем хаоса
Чтобы не жить в режиме постоянных авралов, у нас выстроена простая система.
Каждое утро:
• короткая планерка 5 минут
• оцениваем погоду и риски
• задаем фокус дня
Например, усиливаем уборку на детских площадках или закрываем проблемные зоны. Эти 5 минут утром экономят часы разборов и жалоб днем.
Подход к работе
Мне не нужны сотрудники, которые говорят: «моя смена закончилась». Мне нужны те, кто доводит задачу до результата. Если объект сложный — мы его доводим до идеала, даже если это требует больше времени. Потому что клиенту важен результат.
Бизнес в сфере обслуживания — это жесткая среда. Но именно ответственность за свой город и желание делать свою работу честно нас заставляет заводить трактор в 22:00 .
Что это значит для управляющих компаний
Сегодня выигрывают не те, кто просто работает по регламенту.Выигрывают те, у кого есть система и контроль. Жильцы это очень быстро чувствуют.
Если у вас:
• постоянные жалобы
• подрядчики, которых нужно постоянно «пинать»
• ощущение хаоса в процессах
Значит проблема не в людях, а в управлении.
Я на консультациях разбираю такие ситуации на практике: где теряются деньги, где ломается система и что с этим делать.
Если откликается — напишите в комментарии, разберем вашу ситуацию.