1. Покупка билета: дёшево и сердито
Билеты брали на официальном сайте. Всё просто, цены от 100 рублей — это заметно дешевле, чем у всех клубов в нашей серии.
Плюсы:
- Оплата СБП и картой — чек и билет пришли сразу
- Можно купить несколько билетов на свою карту болельщика и передать другим (на сайте об этом написано — мелочь, но удобно)
- Пуш с напоминанием пришёл за день до матча, пуши во время игры тоже работали
Минусы:
- Отдельное приложение «Сине-белые» есть, но оно новостное, не для покупки билетов
- Программы лояльности нет (или она неочевидна)
- Нет 360-обзора с места на карте стадиона. Мы думали, что берём билеты у прохода, а оказались у ограждения. По карте это не понять.
2. Дорога к стадиону: рекорд серии
Я шла от метро «Динамо» — 5 минут до ограды. Это рекорд! Выходишь из вагона и сразу всё понятно, указатели не нужны. На улице — музыка, палатки с едой. Но шёл дождь, так что пришлось сразу заходить.
Филипп приехал на машине. Парковка бесплатная в шаговой доступности на Ленинградском проспекте. Сначала он немного запутался в ТЦ, который является частью арены, но быстро сориентировался.
3. Вход: быстро, но суетливо
Fan ID прошёл за минуту, техника не подвела. Для прохода нужен всего один QR-код с Госуслуг — билет не понадобился. Это проще, чем на «Спартаке» с двумя разными кодами.
Но организация хромала: работники не успевали открывать новые турникеты. Один сотрудник буквально бежал и на ходу просил коллег помогать. При этом в 30 метрах был крытый вход без очереди — туда просто никто не направлял.
4. Автограф-сессия: момент, который всё испортил
Перед матчем организовали автограф-сессию. Собралась огромная толпа. Очередь была плохо организована: никто не понимал, где начало и конец. Сотрудники давали противоречивые ответы.
В какой-то момент игроки закончили и ушли. Следующими в очереди стояли мама с ребёнком. Ребёнок ждал встречу с любимым игроком, но автограф не получил. Мать начала спорить с охраной — никто не мог объяснить, почему всё закончилось именно на них.
Из-за дождя сессию свернули раньше обычного. Это классический провал на стыке клуба, охраны и болельщиков. Никто не взял на себя управление процессом.
5. Внутри стадиона: тепло, эскалаторы и… дождь
Стадион оборудован эскалаторами — это вам не бетонные лестницы ЦСКА! Подъём очень удобный. Внутри было тепло — после промозглого «Спартака» и холодного ЦСКА это ощущалось как забота о клиенте.
Экраны — одни из лучших в серии: два огромных друг напротив друга и несколько маленьких. Показывали матч, повторы, трибуны с людьми. Диктор создавал нужную атмосферу.
Благодаря близости поля всё было отлично видно.
А потом пошёл дождь.
И выяснилось, что крыша не закрывает первые ряды. Те самые, которые самые дорогие. Люди раскрывали зонты, перемещались на верхние трибуны. Ни тентов, ни дождевиков, ни решения от клуба.
Для стадиона с билетами от 100 рублей это досадно. Для первых рядов за полную цену — настоящая проблема.
6. Еда и напитки: лучшее меню серии
Самый богатый выбор из четырёх стадионов:
- Хот-доги, бургеры, шаурма
- Горячая кукуруза и попкорн
- Закуски, чай, кофе
Чай — 130 рублей (дешевле, чем у «Спартака» и ЦСКА).
Продавали «Балтику» с фирменным пластиковым стаканчиком. На нём нарисован футболист Тюкавин. Мелочь, но запомнилась — осталась как сувенир.
Яндекс Доставки нет — только живая очередь. До матча 2 минуты, в перерыве 6–10 минут.
Лайфхак, который мы нашли случайно: можно пройти по кругу весь стадион и на гостевой трибуне очередь — 0 человек. Жаль, что стюарды не перенаправляют потоки.
Ещё минус: у нашего сектора не было мусорки.
7. Фан-магазин: возвращение на землю
После фан-шопа ЦСКА (который стал лучшим в серии) «Динамо» вернуло нас на землю. Это не магазин, а киоск. Небольшая очередь, консультанты отвлекаются на других покупателей, ассортимент маленький, цены высокие, ценники наклеены как попало.
На фоне стадиона с эскалаторами и огромными экранами это выглядит как элемент из другого клуба.
8. Развлечения: негусто
Интерактив с пылесосом, шахматы, фотозоны — и всё. Детские зоны почти не заметили (только аквагрим). Люди в перерыве либо стояли в очереди за едой, либо просто слонялись.
9. Выход: лучший в серии
От места до выхода за ограду — пара минут. От ограды до метро — 7 минут вместе с толпой.
Давки нет. В метро люди есть, но спокойно. Все размеренно растекаются от стадиона, не создавая заторов.
Для сравнения: после «Спартака» я добиралась до метро 30 минут, после ЦСКА — 20 минут. 7 минут «Динамо» ощущаются как другой мир.
10. После матча: почти тишина
Пришли пуши с анонсами следующих матчей. Но ни письма с благодарностью, ни опроса. Коммуникация заканчивается на финальном свистке.
Итог: лучший опыт с досадными «но»
«Динамо» дало нам:
✅ Дешёвые билеты (от 100 рублей)
✅ Эскалаторы и тепло
✅ Крутые экраны
✅ Лучший выход в серии
✅ Богатый выбор еды и фирменный стаканчик
Но:
❌ Крыша не спасает от дождя (первые ряды мокнут)
❌ Провальная автограф-сессия с расстроенным ребёнком
❌ Фан-магазин-киоск
❌ Суетливый вход с бегающим сотрудником
Лучший опыт чередуется с организационными недоработками. Арена позволяет создавать крутой клиентский опыт, но что-то идёт не так.
А вы были на ВТБ Арене? Сидели в первых рядах под дождём? Как вам фан-магазин? Делитесь в комментариях! 👇
Дальше в серии — «Локомотив». Подписывайтесь, чтобы не пропустить!