Правило «Трёх "ДА"»: как исключить брак из-за недопонимания
Ситуация. Мастер ставит задачу. Рабочий выслушал, кивнул и ушёл выполнять. Через два часа приносит результат — это не то, что требовалось. Приходится переделывать. Причина — эффект «испорченного телефона». Мастер сказал одно, рабочий понял другое. Итог: потеря времени, материала и нервов.
Чтобы этого избежать, после постановки задачи используйте простой инструмент — правило «Трёх "ДА"». Алгоритм короткий и не требует дополнительных ресурсов.
Как это работает:
- Вы устно и чётко ставите задачу подчинённому.
- Просите его своими словами повторить, что конкретно и в какой срок он должен сделать.
- Задаёте три уточняющих вопроса, на которые рабочий должен осознанно ответить «ДА».
- Например:
— «Ты понял, какой размер должен быть у детали?» — «ДА».
— «Ты знаешь, на каком станке это делать?» — «ДА».
— «Ты уверен, что уложишься в нормо-час?» — «ДА».
Только после трёх подтверждений подчинённый приступает к работе.
В чём суть. Механическое «да» в ответ на первичный инструктаж часто ничего не значит. Когда человек проговаривает задачу сам и осознанно подтверждает ключевые точки трижды, уровень понимания резко возрастает. Это не контроль ради контроля, а синхронизация смыслов. Разночтения вскрываются не после изготовления брака, а на этапе обсуждения — до того, как включили станок.
Если материал оказался полезным и вы хотите узнать другие инструменты производственной коммуникации, дайте знать — продолжим разбор.