В свете психологии делового поведения, вера - это неверная причинная модель. Когда вера мешает в бизнесе?
1. Мы верим, особенно когда это необходимо для получения результата, в то, что сделанное другими работает правильно. Мы ведь не специалисты во всём, да и сроки всегда поджимают. Остаётся только поверить в результаты работы других.
2. Вера мешает осознать недостаточность наших знаний, ведь мы живём в иллюзии знания. Это связанно с особенностью группового знания, когда невозможно чётко провести границу между собственным и сторонним знанием.
3. Когда знаем нечто, трудно поверить, что другие этого не знают - это можно назвать «проклятием знания». Следствием - это планы, прогнозы поведения других людей исходя из веры в аналогичность знания других людей и то, что они поступят «правильно», в соответствии с нашей верой.
Каждый из этих пунктов несёт в себе большую вероятность ситуации, когда вера оказывается не оправдана. Это значит, что причинная модель, которую мы закладываем в основу проекта, плана действий или решения оказывается неверной.
Ярким отражением крушения веры в других является фраза «если хочешь сделать хорошо - сделай это сам».
Принципы контроля веры в бизнесе:
1. Привлечение в рабочую групп носителей «адекватной» причинной модели решаемой проблемы:
a) Личный опыт решения или участия в решении аналогичных задач
b) Привлечение специалистов с практическим опытом решения если не таких же, то хотя бы аналогичных проблем
2. Обычные практики проектного управления: реперные точке проекта, собрания проектной группы, гибкая модель целеполагания, формирование ожиданий у заинтересованных лиц
3. Самоконтроль иллюзии и проклятия знания участниками группы:
a) не стесняться переспрашивать и просить помощи
b) не отказывать в ответах
c) уточнять детали
d) сознаваться в собственном незнании, хотя бы себе
4. Формирование общего знаменателя группового знания. Установочные и информационные встречи рабочей группы, мнение привлечённых экспертов, различные формы обучения, повышения квалификации, тренинги - это как раз разработка такого общего знаменателя