Каждый может столкнуться с непредвиденными обстоятельствами: задержка рейса, неожиданная болезнь или изменения в планах. Однако немногие осознают, что, к примеру, из-за обычной простуды пассажир имеет право на возврат авиабилетов с полным возмещением их стоимости.
Рассмотрю различные обстоятельства, при которых возможно вернуть авиабилет, и объясню процесс его возврата.
Если задержали или отменили рейс
В подобной ситуации пассажир имеет право вернуть билет на самолет и запросить возврат средств. Это актуально даже если билет был приобретен по невозвратному тарифу.
Если рейс отменили, вернуть деньги гораздо проще. Более того, иногда авиаперевозчик сам связывается с пассажиром и сообщает об этом. Для возврата денег за билет нужно обратиться в компанию (агентство или авиаперевозчик), у которой вы его покупали. Если это, например, Яндекс Путешествия, то название компании-продавца и её контакты будут указаны в маршрутной квитанции или электронном билете, который пришёл на почту. Затем просто напишите продавцу и уточните, какие документы нужны для оформления возврата.
Таким образом, существует возможность получить полную стоимость билета обратно, даже если он был оформлен как невозвратный.
В марте 2020 года я покупала два билета в Европу: Москва — Милан и Берлин — Рига. Первый рейс отменили, и «Победа», которая должна была меня перевозить, сразу же позвонила и сообщила, что вернёт деньги на счёт. Второй рейс выполняла компания Ryanair, и его тоже отменили через неделю после первого. Но оба билета были оплачены через платформу Kiwi, и компания могла оформить возврат только по всему заказу сразу. Поэтому пришлось ждать, когда второй авиаперевозчик переведёт деньги. Я напомнила о себе через полгода, и только тогда деньги вернулись мне на карту.
Когда рейс задержан, первым делом необходимо обратиться к представителю авиакомпании или работнику аэропорта, чтобы узнать больше о причинах и сроках задержки. Если задержка кардинально изменила ваши планы и вы решили не лететь, для возврата стоимости билета нужно сделать отметку на посадочном талоне и получить документ, подтверждающий задержку рейса. Затем следует написать заявление на вынужденный возврат (статья XXII, пункт 227 Приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82) на электронный или почтовый адрес компании-продавца. Если билет был приобретен у посредника, для большей уверенности можно также продублировать заявление авиаперевозчику. Не забудьте сделать копии всех полученных документов, включая посадочный талон.
Важные моменты: если вы решили отменить поездку полностью из-за задержки, то можно вернуть деньги не только за перевозку по этому рейсу, но и за стоимость единого билета с пересадками или купленного по тарифу «туда-обратно». Однако если все билеты были приобретены по отдельности или у разных авиакомпаний, то вернуть за них деньги окажется сложнее.
Теоретически можно вернуть деньги за проделанный путь, если ваше путешествие состояло из нескольких остановок и компания не предложила альтернативный рейс. Однако потребуется подтвердить официальными бумагами, что из-за задержки ваша поездка не могла осуществиться. Если вы должны были лететь на мероприятие, но из-за задержки не успели, авиакомпания может компенсировать стоимость билета. Для этого необходимо собрать все подтверждающие документы (чеки, квитанции и так далее) и составить заявление, ссылаясь на пункт 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если заболел пассажир
Если пассажир или его ближайший родственник, который должен был путешествовать вместе с ним, заболел, это также является основанием для вынужденного возврата. Обычно деньги возвращаются в течение двух недель.
Необходимо как минимум предоставить медицинскую справку. Требования к медицинским документам варьируются в зависимости от перевозчика, но, в целом, они везде практически одинаковы. Поэтому, как только пассажир или его родственник почувствовали недомогание, следует незамедлительно обратиться в службу поддержки авиакомпании и узнать, какие дальнейшие действия необходимо предпринять.
Например, Utair и S7 требуют снять места до завершения регистрации и предоставить медицинский документ. Он должен подтверждать заболевание или противопоказания к перелёту, а также содержать сроки, в течение которых путешествовать не рекомендуется (они должны совпадать с датами рейса).
К медицинским документам, позволяющим вернуть билет, относятся справки, выданные лечащими врачами, выписки из больницы, а также заключения о состоянии здоровья, подтверждающие необходимость отмены поездки.
- справка о болезни из медицинского учреждения, например из поликлиники;
- выписка из истории болезни или выписной эпикриз;
- заключение врачебной комиссии с указанием противопоказаний к перелёту;
- листок нетрудоспособности или выписка из электронного листка нетрудоспособности (ЭЛН);
- лист вызова скорой помощи;
- справка из здравпункта об отстранении от полёта.
Требования к медицинскому документу у авиакомпании Utair
Можно ли сдать билет на самолёт из-за болезни и вернуть деньги? Да. Однажды я заболела за пару дней до вылета. Я обратилась в поликлинику и попросила оформить справку. Диагноз — отит. Для всех очевидно, что с ним летать не рекомендуется, но по просьбе Utair справку пришлось переделать. Во-первых, попросили указать период заболевания, так как дата выдачи справки не указывает границы этого периода. Во-вторых, попросили чётко прописать, что на это время перелёты противопоказаны. Финальная формулировка, с которой приняли справку, выглядела так: «Период заболевания: с 16 по 23 июня 2021 года. Перелёты противопоказаны». Деньги предложили вернуть ваучером или на карту. Я выбрала первое, так как часто летаю этой авиакомпанией.
Если изменились планы пассажира
В данном случае речь идет о добровольном возврате, и следовательно, условия будут зависеть от тарифа, по которому был приобретен билет. Возвратные билеты имеют более высокую цену, иногда она может отличаться в два-три раза. Если пассажир изначально не уверен в своих планах, возможно, выгоднее при покупке выбрать тариф с возможностью возврата или обмена. Невозвратные билеты можно вернуть только в случае вынужденного возврата, как в двух историях выше. В оптимальном случае в рамках невозвратного тарифа возможно компенсировать некоторые сборы.
Для возврата или обмена возвратного билета достаточно войти в личный кабинет агентства или авиакомпании. Обычно там доступна функция изменения билета. Если такой возможности нет, обратитесь в службу поддержки или контактный центр. С этим не должно возникнуть трудностей. В некоторых случаях может потребоваться доплата за возврат или обмен — эту информацию можно найти в условиях тарифа. Например, у Utair в тарифах «Премиум» и «Евробизнес» возврат составит 2000 рублей.
Выдержка из правил применения тарифов на сайте «Аэрофлота»
Если улететь не получается, а билет невозвратный, скорее всего, он просто сгорит. Однако можно попытать удачу и обратиться в поддержку. Возможно, за некоторую доплату получится обменять билет. Сообщить о возврате или обмене нужно до начала регистрации на рейс. Кроме того, если пассажир совсем не планирует лететь, можно попросить хотя бы о возврате дополнительных сборов: сервисного, топливного и аэропорта. Это лучше, чем ничего. Но нужно подготовиться — по правилам некоторых авиакомпаний сборы тоже не возвращаются. Например, Utair по тарифам «Минимум» и «Оптимум» не возвращает топливные сборы. «Победа» предлагает за дополнительную плату дату и время рейса или маршрут, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Стоимость услуги — 5000 рублей за один сегмент (участок маршрута).
Возврату подлежат также и неиспользованные услуги. К примеру, если индивидуально приобреталось место для багажа или оплачивалась доставка животного.
Где найти информацию о тарифе
Если вы уже приобрели билет, в первую очередь стоит заглянуть в маршрут-квитанцию — там будет указан тариф. Затем на сайте авиакомпании найдите правила, относящиеся к названию тарифа. Если возникнут вопросы, всегда можно обратиться в поддержку авиакомпании.
Информация о тарифе в маршрутной квитанции от авиакомпании «Россия» («Аэрофлот»). Тариф «Эконом Лайт» не предусматривает возможность возврата.
При оформлении билета рекомендуется ознакомиться с правилами уже на этом этапе. Обычно в самом низу страницы есть ссылка на условия применения тарифа (формулировка может немного варьироваться в зависимости от сайта авиакомпании). Если вы приобретаете билет через браузер, можно выполнить поиск по странице с запросом «правила».
При поиске авиабилета на Яндекс Путешествиях справа от кнопки покупки размещены все необходимые сведения, включая информацию о возможности возврата. В данном случае билет является невозвратным. Также во время оформления покупки можно ознакомиться с другими тарифами на этот же рейс, где могут встретиться предложения с условием возврата.
Коротко: можно ли сдать билет на самолёт
1. Убедитесь, что ваш случай соответствует условиям вынужденного возврата:
- перевозчик отменил или задержал рейс;
- авиакомпания изменила маршрут перевозки;
- рейс вылетает не по расписанию (компания обязана уведомлять об изменении времени вылета);
- пассажир не улетел, потому что авиакомпания не предоставила ему место в самолёте (овербукинг);
- пассажир не успел на посадку, если его задержали на предполётном досмотре и при этом не обнаружили запрещённые к перевозке вещества и предметы;
- перевозчик не обеспечил стыковки рейсов, если планировался перелёт с пересадками в едином билете;
- заболел пассажир или его близкий родственник, член семьи, с которым он должен был лететь.
2. Свяжитесь с авиакомпанией и подготовьте нужные документы — медицинские, подтверждение задержки рейса или иные свидетельства о причине вынужденной отмены. Также на всякий случай возьмите с собой сам билет, квитанцию и паспорт.
3. Напишите заявление или свяжитесь с продавцом авиабилетов.
4. В случае добровольного возврата, ознакомьтесь с условиями тарифа, свяжитесь с авиакомпанией и подготовьте заявление с просьбой о возврате средств.
Часто задаваемые вопросы
Какие ситуации позволяют вернуть билет на самолет?
Возврат авиабилетов возможен при отмене рейса, задержке более двух часов, или в случае болезни пассажира или его близких. Даже невозвратные билеты можно сдать по указанным причинам, если они подтверждены документально.
Как оформить возврат авиабилета при отмене рейса?
В случае отмены рейса необходимо обратиться в авиакомпанию, у которой покупался билет, для получения информации о возврате средств. Обычно возврат средств происходит автоматически, и авиакомпания свяжется с вами для подтверждения.
Что делать, если рейс задержался?
При задержке рейса следует обратиться к представителю авиакомпании для получения информации о причинах и сроках задержки. Если задержка изменила ваши планы, необходимо получить документ, подтверждающий задержку, для оформления возврата.
Какие документы нужны для возврата из-за болезни?
Для оформления возврата по причине болезни потребуется медицинская справка, подтверждающая заболевание и сроки, в которые путешествие противопоказано. Подробные требования могут варьироваться в зависимости от авиакомпании, поэтому лучше заранее уточнить у них, что необходимо представить.
Какой срок возврата средств за билет?
Обычно деньги возвращаются в течение двух недель с момента подачи заявления. Однако сроки могут зависеть от авиакомпании, поэтому полезно уточнять информацию при оформлении возврата.