♨️ Гигиена или удовольствие?
Коллеги, в нашем бизнесе есть вечный спор. Почти как старый спор «физиков и лириков». Кем мы должны быть для гостя? Оздоровительным центром с фокусом на пользу для здоровья? Или развлекательным комплексом, где главное — эмоции и общение?
Мы продаём пользу или удовольствие?
Этот вопрос решили ещё древние римляне, которые, по сути, и изобрели наш с вами бизнес.
Причём решение римлян было настолько хорошим, что мы до сих пор строим примерно то же самое. Просто у них были мрамор и колонны, а у нас — керамогранит под камень, RGB-подсветка и инвестор, который хочет “атмосферу премиума”, но желательно без бюджета на вентиляцию.
Римские термы никогда не были просто банями. Это была огромная социальная машина. Туда приходили мыться, отдыхать, общаться, обсуждать политику, заключать сделки, есть, пить и проводить целые дни.
По сути, люди за две тысячи лет вообще не изменились. Они всё так же хотят две вещи: чувствовать, что делают что-то полезное для себя, и одновременно получать удовольствие.
И вся современная термальная индустрия до сих пор стоит на этих двух опорах.
С одной стороны — здоровье.
Именно поэтому у нас так прекрасно работают все эти формулировки про детокс, восстановление, пользу парения и “перезагрузку организма”. Потому что человеку всегда нужно красивое объяснение своего удовольствия. Это разговор с рациональной частью мозга гостя.
Никто же не пишет:
“Еду лежать в джакузи шесть часов и морально разлагаться”.
Нет.
Человек говорит:
“Мне нужно восстановить ресурс”.
И маркетинг тут дружно кивает:
— Конечно. Исключительно ресурс. 🙂
С другой стороны — эмоции.
Потому что люди возвращаются не за списком полезных свойств парения и не за таблицей химических показателей воды. Хотя, если честно, иногда очень хочется, чтобы хоть кто-то в отрасли это ценил.
Люди возвращаются за состоянием. За атмосферой. За ощущением отдыха. За красивым светом, парением, музыкой и чувством, что жизнь хотя бы на несколько часов перестала состоять из рабочих чатов и фразы:
“Коллеги, маленькое уточнение…”
Фото компаний в джакузи, Aufguss-шоу, музыка, фито-бары, вечерние программы — это уже разговор с эмоциональной частью гостя. С той самой, которая хочет не только пользы, но ещё и ощущения жизни.
И вот когда мы в очередной раз задаём себе вопрос:
“Кто мы?”
— индустрию начинает бросать в крайности.
Одни становятся филиалом санатория “Берёзка”, где всё очень полезно, очень правильно и очень хочется спать уже через пятнадцать минут.
Другие превращаются в бесконечный аквадискотечный хаос, где wellness заканчивается примерно между первым диджеем и вторым пенным шоу. 🎧
И только сильные проекты всегда держат баланс.
Потому что термы — это не только про оздоровление. И не только про развлечения.
Термы — это место, где человек должен почувствовать себя живым.
По сути, две тысячи лет прошло, а мы всё так же продаём человеку возможность ненадолго перестать быть уставшим взрослым.
С уважением к воде и теплу,
TERMASPA.Консалтинг
