«Кухня почти готова»
«На следующей неделе точно привезём»
«Монтажник заболел»
«Фасады задерживает поставщик»
И так — неделями.
При этом старая кухня уже демонтирована, коробки стоят по квартире, а вы моете посуду в ванной.
Разбираемся, какие права есть у заказчика в такой ситуации.
▪️Самая частая ошибка — не смотреть, прописаны ли сроки в договоре
Многие ориентируются на заверения менеджера или рекламные обещания:
«Изготовим за месяц»
«Максимум 20 дней»
Однако смотреть нужно на положения договора. Если сроки там не указаны, будет сложнее доказать просрочку.
▪️Кухня с установкой — это обычно не то же самое, что и покупка готовой мебели
Когда вы заказываете кухню по индивидуальным размерам с доставкой и монтажом, речь идёт уже не только о продаже товара, но и о выполнении работ. В этом случае закон даёт вам больше вариантов защиты.
Если сроки нарушены, вы можете:
✔️назначить новый срок
✔️потребовать уменьшения цены
✔️отказаться от договора и вернуть деньги
✔️поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов
Потребовать можно что-то одно, а не всё сразу.
▪️За просрочку можно требовать неустойку
Если компания нарушает сроки изготовления, доставки или монтажа кухни, потребитель вправе требовать неустойку за каждый день просрочки.
По закону её размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день задержки.
При этом некоторые компании прописывают в договоре символическую неустойку — например, 0,1% в день. Но если она меньше той, что предусмотрена законом, такой пункт можно оспаривать.
Неустойка начисляется до момента, пока работы не будут выполнены или пока вы не предъявите другие требования — например, о расторжении договора и возврате денег.
▪️Что нужно делать, если вы устали ждать
✔️Соберите документы: договор, чеки, переписку, акты, сообщения о переносах.
✔️Направьте письменную претензию с вашими требованиями.
Зафиксируйте факт отправки: под подпись руководителя компании/секретаря, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
✔️Если компания игнорирует претензию — обращайтесь в суд.
Часто мебельные компании рассчитывают именно на то, что клиент будет ждать и ничего не будет делать. Но в спорах по защите прав потребителей закон в большинстве случаев на стороне заказчика. И в суде вы сможете взыскать оплату, неустойку и судебные расходы.
Если вам затягивают изготовление, доставку или монтаж кухни, лучше не ждать месяцами, а вовремя оценить ситуацию с юристом. Во многих случаях проблему удаётся решить грамотной претензией.
Напишите мне, если вам требуется консультация. Разберу договор, оценю перспективы и составлю план, как действовать дальше. Адвокат Гончарова Е.В.