Звонки в любое время суток. Угрозы по телефону. Требования вернуть долг любой ценой. Обсуждение вашей задолженности с родственниками и коллегами. Если вы сталкивались с этим — вы не одиноки. Коллекторы часто действуют на грани закона или откровенно его нарушают. Но у вас есть защита.
Что коллекторам делать разрешено, а что — нет
Деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» .
Коллекторы имеют право:
· встречаться лично (не чаще 1 раза в неделю)
· звонить по телефону (не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц)
· отправлять сообщения (не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц)
· направлять письма по почте
Коллекторам запрещено:
· звонить в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00
· применять физическую силу или угрожать её применением
· угрожать убийством или причинением вреда здоровью
· уничтожать или повреждать имущество
· оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство
· вводить в заблуждение о правовой природе долга, последствиях неисполнения или принадлежности к госорганам
· без вашего письменного согласия общаться с третьими лицами (родственниками, соседями, коллегами) и разглашать сведения о вашем долге
Что делать, если коллекторы нарушают закон
- Шаг 1. Зафиксируйте доказательства
Записывайте разговоры на диктофон (обязательно предупредите о записи), сохраняйте скриншоты СМС и сообщений в мессенджерах, фиксируйте даты и время звонков. При чрезмерно частых звонках запросите у оператора связи детализацию .
- Шаг 2. Направьте официальный отказ от взаимодействия
Если просрочка по вашему долгу составляет более 4 месяцев, вы имеете право полностью отказаться от общения с коллекторами. Направьте им письменное заявление (можно через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручите лично под расписку). После этого коллекторы не смогут вам звонить, писать или встречаться — только отправлять почтовые письма .
- Шаг 3. Подайте жалобу в ФССП
Федеральная служба судебных приставов — главный контролирующий орган за коллекторами. Жалобу можно подать лично, заказным письмом или онлайн через интернет-приемную на сайте fssp.gov.ru. Также с 2025 года работает специальный сервис на портале «Госуслуги» — «Подайте жалобу на звонки коллекторов» .
К жалобе приложите:
· копию паспорта
· копию кредитного договора
· доказательства нарушений (детализацию звонков, скриншоты, записи разговоров)
Срок рассмотрения жалобы — до 30 дней .
- Шаг 4. Обратитесь в полицию
Если коллекторы угрожают физической расправой, вымогают деньги или уничтожают имущество — это уже уголовно наказуемые деяния. Пишите заявление в ближайшее отделение полиции.
Самый надёжный способ остановить это
Даже после всех жалоб и обращений коллекторы могут продолжать давление. Иногда они игнорируют предписания или находят лазейки. Единственный способ, который гарантированно и полностью прекращает контакты с коллекторами, — это процедура банкротства физического лица.
С момента, когда арбитражный суд принимает заявление о банкротстве, вступает в силу мораторий на удовлетворение требований кредиторов . Это означает, что:
· коллекторы теряют право требовать долг напрямую — все вопросы они решают только через суд и финансового управляющего
· звонки, сообщения и визиты прекращаются
· кредиторы обязаны прекратить любое взаимодействие с должником вне рамок процедуры
Финансовый управляющий становится вашим законным представителем. Он общается с кредиторами, проверяет долги, распределяет средства, а вы получаете защиту от любого давления.
По завершении процедуры (как правило, через 6–12 месяцев) суд списывает все долги — и вы навсегда избавляетесь не только от обязательств, но и от взаимодействия с коллекторами.
Запишитесь на бесплатную консультацию. Разберём вашу ситуацию и подскажем, как законно остановить коллекторов и списать долги.
Запись на бесплатную консультацию
*Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ.
