Одна из самых частых проблем крупных интернет-магазинов — ситуация, когда нужный товар есть в сети, но отсутствует в ближайшем магазине пользователя.
Для клиента это выглядит просто:
«Товара нет — значит купить нельзя».
На практике товар может находиться в соседнем магазине сети, но если интерфейс не объясняет это понятно, пользователь либо уходит к конкурентам, либо начинает искать другие варианты вручную.
Похожую задачу мы решали на сайте МАВТ-Винотека.
О проекте
МАВТ-Винотека – крупная сеть алкогольных магазинов с возможностью оформления заказов через сайт и последующим самовывозом из выбранной торговой точки.
Особенность работы клиента заключается в том, что товар оплачивается и забирается только в физическом магазине. При этом ассортимент и остатки отличаются в зависимости от конкретной точки продаж.
Перед нашей командой стояла задача реализовать функционал сборного заказа – систему, которая позволяет клиенту заказать товар в удобный магазин даже в том случае, если нужной позиции там нет в наличии.
Решение
В рамках проекта наша команда выполнила:
— разработку логики сборного заказа
— настройку сценариев выбора магазина
— реализацию уведомлений о сборном заказе
— отображение наличия товаров по магазинам
— настройку ориентировочных сроков доставки
— интеграцию функционала в корзину сайта
— настройку пользовательских уведомлений
— разработку сценария отключения функционала в высокий сезон
Этапы работы над проектом
Этап 1. Анализ пользовательского сценария
Перед началом разработки важно было понять, как именно клиенты взаимодействуют с системой заказов. Основная проблема заключалась в том, что покупатели часто сталкивались с ситуацией, когда нужный товар отсутствовал в ближайшем магазине, но находился в наличии в другой точке сети.
Например: клиент оформляет заказ к мероприятию, хочет забрать товар рядом с домом, но нужного объёма или конкретной позиции в выбранном магазине нет.
Ранее в такой ситуации пользователю приходилось:
- самостоятельно искать другой магазин,
- ехать в неудобную точку,
- либо полностью отказываться от покупки.
Функционал сборного заказа должен был решить эту проблему и сделать процесс заказа более удобным.
Этап 2. Разработка механики сборного заказа
Мы реализовали возможность оформления заказа даже в том случае, если товар отсутствует в выбранном магазине.
Теперь пользователь может:
- добавить товар в корзину,
- выбрать удобную точку самовывоза,
- увидеть наличие товара по магазинам,
- и оформить заказ на перемещение продукции из другой точки сети.
Если в выбранном магазине товара нет, система автоматически:
- уведомляет клиента о том, что оформляется сборный заказ,
- показывает ориентировочный срок доставки,
- и предлагает подтвердить оформление.
При этом пользователь может:
- продолжить оформление сборного заказа,
- либо выбрать другой магазин, где товар уже находится в наличии.
Этап 3. Отображение наличия товаров по сети магазинов
Одной из важных задач проекта стало удобное отображение остатков.
Мы реализовали систему, при которой пользователь сразу видит:
- в каких магазинах товар есть в наличии,
- где товар отсутствует,
- и из каких точек возможна доставка в выбранный магазин.
Это особенно важно для крупных заказов:
- к праздникам,
- корпоративным мероприятиям,
- банкетам,
- и другим событиям, где клиенту требуется большое количество продукции.
Такой подход помогает пользователю быстрее принять решение и снижает вероятность отказа от заказа.
Этап 4. Интеграция функционала в корзину сайта
Функционал был встроен в стандартный процесс оформления заказа.
Пользователь взаимодействует с системой привычным способом:
- добавляет товары в корзину,
- выбирает магазин,
- получает информацию о наличии,
- и оформляет заказ.
Дополнительно реализовали отображение ориентировочной даты готовности заказа. Это позволяет клиенту заранее понимать сроки получения товара.
После поступления товара в выбранный магазин пользователь получает SMS-уведомление о готовности заказа.
Однако, если у покупателя нет возможности ожидать поступление заказа, он может выбрать другой адрес получения – магазин, где товар уже есть в наличии. При этом заполнить поля с датой и временем получения – в том числе есть возможность забрать заказ в ближайшее время.
Этап 5. Работа с сезонной нагрузкой
Отдельное внимание уделили сезонным сценариям работы. Функционал особенно востребован в предновогодний период, когда пользователи оформляют крупные заказы к праздникам и корпоративным мероприятиям.
Из-за высокой нагрузки на логистику клиент временно отключает возможность оформления сборных заказов в декабре.
Мы предусмотрели:
- возможность быстрого отключения функционала,
- отображение уведомлений для пользователей,
- и сценарии информирования клиентов о сроках работы сервиса.
Это позволяет клиенту контролировать нагрузку на магазины и логистику в периоды повышенного спроса.
Результат
В результате клиент получил функционал, который сделал процесс заказа более гибким и удобным для покупателей.
Система сборных заказов:
- позволила оформлять заказы даже при отсутствии товара в нужном магазине,
- снизила вероятность потери клиента,
- упростила оформление крупных заказов,
- и улучшила пользовательский опыт при работе с интернет-магазином.
Особенно востребованным функционал стал в периоды сезонного спроса и подготовки к праздничным мероприятиям.
Если вашему сайту требуется разработка такого функционала - оставьте заявку и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время!