Ограничения соцсетей, падение охватов и усталость от бесконечного контента меняют правила работы брендов с аудиторией. Всё чаще бренды думают о том, как сохранить внимание клиентов, вернуть их к себе и не зависеть полностью от алгоритмов площадок.
Мы поговорили с основателями брендов и индустриальными экспертами о том, где сегодня искать аудиторию.
- Аудитория не исчезла из соцсетей, но стала более ценной
Да, несмотря на ограничения, люди продолжают сидеть в привычных – заблокированных – соцсетях. Более того, там часто остаётся самая вовлечённая и платёжеспособная аудитория, отмечают эксперты. Поэтому бренды не уходят с этих площадок, продолжая экспериментировать с контентом.
«У меня есть мысль, что в ограниченных соцсетях осталась самая качественная аудитория – образованные, технически подкованные, платёжеспособные люди», – Анна Махорина, автор медиа Post Wintour
«В целом сильного оттока мы не видим, и при наличии хорошего контента всё равно есть продажи», – Лиза Чайка, основательница бренда Chaika
- Уже никто не ищет один главный канал
И не делает ставку только на одну платформу. Бренды одновременно изучают Max, Threads, Pinterest, VK, TikTok и разумеется, развивают собственные площадки. Стало очевидно, что аудитория сейчас размывается, а не мигрирует куда-то конкретно.
«Мы стараемся сохранять присутствие там, где уже есть наша аудитория или где она может нас потенциально найти», – Таня Фомичева, основательница бренда Studio29
«Мы создали канал в Максе. У нас есть большое сообщество ВКонтакте. Мы продолжаем работу в Telegram», – Ольга Малюга, основательница бренда ívolga
- Бренды вспоминают про Pinterest
Наши спикеры называют Pinterest недооценённым инструментом. Для модных брендов он превращается уже не в референс-платформу, а в полноценный канал discovery, где люди знакомятся с брендами и сохраняют образы.
«Мы видим много людей, которые приходят к нам с запросов с Pinterest. Это оказался для нас достаточно хороший рабочий канал», – Лиза Чайка, основательница бренда Chaika
«В Pinterest сидит большая часть fashion-сообщества, в том числе в России, поэтому я считаю важным с этим сообществом работать», – Анна Махорина, автор медиа Post Wintour
- В фокусе – не новый трафик, а лояльность
Сейчас всё больше инвестируют в удержание уже существующих клиентов. Стримы на сайте, клубы, офлайн-встречи, e-mail, культурные события, клиентский опыт – всё это становится важнее бесконечной гонки за новым охватом.
«Если раньше мы проводили 2–3 эфира в месяц, то сейчас один эфир каждую неделю. Так мы стараемся оставаться на связи со своей аудиторией», – Ольга Малюга, основательница бренда ívolga
«Сейчас важно развивать LTV – приоритетнее работать уже с существующим клиентом, чем привлекать нового», – Лиза Чайка, основательница бренда Chaika
Мы давно работаем с брендами и проходили с ними разные периоды, в том числе кризисные. Если вам нужно пересобрать коммуникации в новой реальности – приходите с этой задачей к нам.