Расскажу о контент-маркетинге + полезный PDF в подарок для тех, кто задумывается использовать этот инструмент в бизнесе. Но обо всём по порядку.
Раньше было проще: запустил рекламу — получил звонки. Остановил — звонки пропали. Но сегодня клиенты устали от кричащих баннеров и навязчивого «закажите прямо сейчас». Люди так часто с этим сталкиваются, что просто перестали замечать.
Здесь и приходит на помощь контент-маркетинг. Вместо того чтобы бегать за людьми с воплями «Купите!», вы спокойно рассказываете, как решить проблему клиента. И он сам приходит к вам.
Что такое контент-маркетинг простыми словами
Контент-маркетинг — это когда вы регулярно создаёте полезные материалы (статьи, видео, посты, подкасты) и помогаете людям решать их проблемы.
Пример. Вы делаете ремонт квартир. Вместо объявления «лучший ремонт в городе» пишете статью «Как выбрать краску, чтобы не пришлось перекрашивать через год». Человек читает, доверяет вам, и когда ему понадобится мастер, позвонит именно вам.
Чем контент-маркетинг отличается от рекламы и PR
Многие путают эти понятия. Давайте разберем наглядно, в чём отличие.
- Реклама. Вы говорите: «Купите наш йогурт». Она быстрая, но дорогая и перестаёт работать, как только вы выключили платёж.
- PR (пиар). Вы делаете новость: «Наша компания помогла дому престарелых». Это формирует репутацию, но не объясняет, чем ваш продукт полезен.
- Контент-маркетинг. Вы размещаете мастер-класс по приготовлению пиццы. Человек получает пользу, запоминает бренд. Он может приготовить пиццу сам, но если решит заказать, то сразу вспомнит вашу пиццерию и, скорее всего, оформит заказ именно у вас.
То есть:
- реклама — это прямая продажа;
- PR — имидж;
- контент-маркетинг — польза + доверие.
Главное отличие контент-маркетинга от рекламы: реклама платная и работает, пока вы платите. Полезная статья в блоге, написанная один раз, будет приводить клиентов годами.
5 задач, которые решает контент-маркетинг
Контент-маркетинг решает много задач, в зависимости от того, какая стратегия под него разработана. Я приведу самые распространённые.
1. Привлекает клиентов через SEO.
Статья может выйти в топ поиска и приводить посетителей годами. Например, компания, которая продаёт сайты, пишет материал «Сколько стоит разработать сайт». Руководитель компании читает, видит ссылку на услуги и оставляет заявку.
2. Формирует доверие у клиента.
Когда вы делитесь своими знаниями, помогаете бескорыстно решать проблемы ЦА и честно отвечаете на сложные вопросы (почему у вас дороже или чем вы лучше конкурентов), человеку нечего бояться. Растёт доверие и лояльность.
3. Делает вас экспертом в глазах клиентов.
Вы публикуете кейсы, разборы, обучающие видео, в результате чего клиент видит: да, этот человек (компания) реально крутые спецы, к ним можно обращаться.
4. Делает бренд узнаваемым.
Люди начинают ассоциировать полезную информацию именно с вами. Например, когда нужна кулинарная идея, вспоминают «ВкусВилл», а когда билеты на самолёт — «Авиасейлс».
5. Возвращает клиентов снова и снова.
Статья в блоге или полезная рассылка напоминают о вас даже тем, кто уже купил. Клиент возвращается, покупает ещё, в результате чего растёт так называемая пожизненная ценность клиента.
Психология доверия: контент поселяется в голове аудитории навсегда
Раньше главным ресурсом было внимание — кто заявлял о себе, того и заметили.
Сначала торговцы кричали: «Пирожки! Горячие пирожки! Не зевай! Налетай!».
Потом дизайнеры создавали баннеры в стиле вырвиглаз с огромными шрифтами.
Но люди устали. Сейчас на первый план выходит доверие. Люди перегружены информацией и хотят иметь дело с живыми людьми и брендами, которые выстраивают человеческие отношения с клиентами.
Контент-маркетинг — инструмент формирования доверия к бренду или эксперту.
Чтобы контент-маркетинг был эффективен, важно учитывать психологический аспект. Ваша задача не просто пилить контент, а понимать, что именно нужно человеку и как он реагирует на ваши статьи, посты, видеоролики.
Можно выделить три аспекта, формирующих доверие:
- Компетентность. Вы знаете своё дело, не врёте, ваши советы реально работают.
- Эмпатия. Вы понимаете проблемы клиента, говорите на его языке, не используете сложные термины ради понта и не делаете контент только ради того, чтобы продать свой продукт.
- Последовательность. Вы не меняете мнение каждую неделю, ваши ценности и стиль общения стабильны.
Контент-маркетинг позволяет показать все три качества одновременно. Например, выпускаете статью «Почему дешёвый дизайн интерьера дороже премиального». В ней вы показываете компетентность (разбираетесь в материалах), эмпатию (понимаете, что клиент боится переплатить) и последовательность (не просто продаёте, а предупреждаете об ошибках).
Сторителлинг в контент-маркетинге: люди запоминают истории, а не факты
Исследования показывают: факты, упакованные в историю, запоминаются в 22 раза лучше, чем сухие данные. А хороший сюжет в повышает продажи на 30% без дополнительных вложений.
Что такое история? Это герой (клиент или вы), проблема (с которой столкнулись) и решение (как вы помогли).
Вместо «Мы установили 100 кондиционеров» лучше рассказать историю:
Приехали к семье, у которой в детской было +30°C летом, подобрали тихий кондиционер, и ребёнок наконец стал спать спокойно.
Здесь человек вовлекается эмоционально, переживает с героями их историю, отождествляя себя с ней. И готов поступить так же, то есть, установить кондиционер в детскую. Потому что пережил и мучительную жару до установки, и облегчение после.
Контент-маркетинг появился не вчера. Просто сегодня инструменты стали мощнее и доступнее.
Кому контент-маркетинг нужен, а кому нет
Контент-маркетинг всего лишь один из инструментов, а не волшебная таблетка от всех недугов. Есть ниши, где без него можно обойтись, есть те, где он здорово выручает.
Отлично работает, если:
- У вас дорогой или сложный продукт. Например, строительство дома, внедрение софта, юридические услуги. Клиенту нужно время, чтобы понять и сравнить.
- Выводите на рынок новый продукт. Люди пока не знают, зачем он им. Реклама не сможет объяснить что это и с чем едят, а статья или видеоролик — да.
- В вашей нише важна экспертность. Бухгалтерия, юриспруденция, IT — здесь выбирают того, кому доверяют.
Почти бесполезен, если:
- Продаёте дешёвые товары повседневного спроса. Ручки, канцтовары, ножи, вилки, пластиковые стаканчики. Решение о покупке принимается за секунды, никто не будет читать статьи.
- У вас локальная бытовая услуга. Ремонт обуви, химчистка, вы электрик или сантехник. Человек ищет «рядом и быстро», а не изучает кейсы.
- Маленький бюджет. Контент-маркетинг требует стабильности и качественных матениал в многолетней работы. Если вы не можете оплачивать на постоянной основе работу специалиста , лучше вложить деньги в точечную рекламу.
Можно ли заниматься контент-маркетингом самостоятельно? Да. Но для его эффективности придётся разобраться в основах маркетинга. Написать текст или снять видео не такая уж проблема, если знаешь, что, как и для кого снимать, чтобы это приносило заявки.
Контент-маркетинг — это не волшебная таблетка, а разумная долгосрочная стратегия. Вы не покупаете клиентов, а привлекаете их через пользу и доверие.
Хотите лучше разобраться в маркетинге? Приглашаю в свой Telegram-канал.
Там полезная информация совершенно бесплатно, плюс можно задавать вопросы. И я на них отвечаю😉
Ну и подарок полезный по традиции: чек-лист, чтобы проверить готовность бизнеса к запуску контент-маркетинга.
Скачайте и внимательно пройдитесь по всем пунктам.