После праздничных дней или интенсивного сезона вернуться в рабочий ритм особенно трудно: и руководителям, и команде салона красоты. Насыщенный период или, наоборот, перерыв в работе дают о себе знать сниженной мотивацией сотрудников и отсутствием желания работать – привычные процессы становятся сложными, а продуктивность на нуле.
В такие моменты особенно важно, чтобы руководитель проявлял спокойствие и мог замотивировать команду на плавное начало работы без перегруза и выгорания на работе. Как успешно организовать рабочие процессы и эффективно презентовать план работы так, чтобы не демотивировать, а наоборот, поддержать команду?
Не спешите: дайте время и себе, и команде
Если ранее команда отличалась высокой скоростью работы и продуктивностью, то такую активность всегда приходится компенсировать – мастера приступают к работе не отдохнувшими, а дезориентированными и уставшими. Строить планы в таком состоянии опасно – можно не только потратить время впустую, но и демотивировать команду из-за недостатка ясности и искаженного представления о приоритетах.
Признаки усталости команды и коллектива:
- снижение когнитивных функций: ошибки при выполнении простых и знакомых задач. Например, неправильная последовательность действий при проведении салонных процедур или неверная консультация по домашнему уходу.
- недовольство и токсичность: появляются замечания по поводу новых проектов или функций, а внедрение новых услуг или изучение нового продукта могут восприниматься в этот момент негативно.
- отсутствие инициативы: персонал может присутствовать на встречах, но не проявлять инициативу и не делиться идеями по повышению посещаемости салона, увеличению продаж или среднего чека.
Как правильно войти в рабочий режим?
Как избежать выгорания в профессиональном плане? Не стоит входить в работу в режиме «здесь и сейчас». Первую неделю такого сложного периода отведите для решения задач, оставшихся с прошлого месяца или квартала, и планирования новых, уделяя особое внимание командной работе. При этом дедлайны оставляйте свободными – персоналу пока будет проще без давления сроков. Запланируйте общую встречу, где проговорите ключевые задачи на ближайшие 3–4 месяца, но подробно распишите только текущий. Когда команда видит общую картину и понимает, что вы не ждете невозможного в краткие сроки, уровень стресса снижается.
Настроиться на рабочую атмосферу также поможет деление больших задач на более мелкие, которые можно решить за 1–2 часа. Например, наведение порядка на полке ритейла или инвентаризация в рабочей зоне – психологически такие задачи выполнить легче, а чувство успеха и контроля все равно наступит.
Психологический климат команды
Мотивирующий диалог с командой от лица владельца или управляющего салоном о психологии труда может помочь снять ощущение потерянности и задать нужный темп, с которым потом будет гораздо легче работать. Признайте, что входить в режим после активного сезона или долгого периода отдыха сложно, но это нормальный процесс, который переживает каждый из нас. Это поможет создать мощную эмоциональную связь и повысить лояльность команды.
План работы, как мотивация к действию
Каждому важно понимать, для чего он работает и какой цели необходимо достичь. Если ставить их в формате цифр, это может стать недостаточно мотивирующим результатом, и команда быстро потеряет интерес к работе. Объясните, как выполнение плана повлияет на каждого сотрудника и почему это важно для карьерного роста.
При презентации стратегии будущего периода не забывайте рассказывать не только про задачи, но и про тренинги и обучения. Мастерам важно чувствовать, чтобы вы заботитесь об их карьерном развитии и действительно дорожите им. Создайте план развития каждого сотрудника и презентуйте персонально. Это могут быть курсы по повышению квалификации, например, практикум для отработки новой техники окрашивания или курсы по эффективным продажам.
Дополните презентацию планом развлекательных мероприятий и совместных событий, которые объединят коллектив и создадут дружелюбную атмосферу. Корпоратив, тематические вечеринки или культурные встречи не только сблизят коллег, но и повысят вовлеченность сотрудников.
Очень важно поддержать команду в такой непростой период, чтобы избежать выгорания и настроить коллектив на рабочий лад. Создание комфортной атмосферы, обозначение целей и задач каждого сотрудника, гибкость и открытость к диалогу станут эффективной профилактикой выгорания и помогут сформировать сильный и сплоченный коллектив, который готов к новым достижениям.