Наверное, эта заметка будет интереснее рукодельницам в продажах и вообще людям, которые продвигают свой собственный микро-бизнес онлайн. Но я буду рада услышать (=прочитать) мнение и второй стороны, покупателей.
Привет! Я - Лена, а это мой интернет-магазин украшений ручной сборки
"Не проходите мимо, помогите лайком моему маленькому красивому бизнесу"
"Я мама...многодетная / в декрете/...я несчастная с кредитами/с долгами...мне надо оплатить аренду квартиры/студии...а для этого надо продать еще 100500 своих изделий, помогите"
"Для вас секунда времени тыкнуть лайк, а для моего творчества вопрос жизни и смерти"
Абсолютный треш:" у меня рак, помогите продать мои брелочки". Да-да, и такое тоже бывает ложью.
Если вы интересуетесь продвижением и продажами ручной работы в соцсетях, то наверняка сталкивались с такими постами, роликами, видео.
Давайте поговорим сегодня: это нормальный рабочий инструмент или да?
Мое мнение, что ответ на этот вопрос кроется в первую очередь в....нашем возрасте. Я 80го года рождения, и как мне кажется, наше поколение привыкло "делать, а не ныть". И с такими заявлениями "вопрос жизни и смерти", мне кажется, мы обращаемся, когда это действительно, ну, оочень важно.
Наша дочь (2007 г.р.) не видит в таких постах ничего стыдного, странного, из ряда вон. И ее поколение (плюс-минус несколько лет) считает такую подачу абсолютно нормальной, эмоциональной открытой и, возможно, даже честной.
Тем не менее, стандартизированное нытье замыливается даже в глазах такой лояльной аудитории. А ведь многие авторы просто копируют уже разогнавшийся в соцсети короткий текст и постят с ним фото своих изделий.
Можно, конечно, вообще не писать, не говорить ничего личного, человеческого. И успешные примеры таких продаж украшений тоже есть. Вообще без личности, без лица, без эмоций от создателя. Вариант? Конечно, да, и рабочий.
Но если лично вы в блоге, в продажах, присутствуете, то smm-специалисты нам не первый год уже советуют контент создавать не-вылизанный, более жизненный и продавать косвенно, а не в лоб.
Чем же будем делиться с потенциальными покупателями, если прямолинейное нытье - это не ваше?
Я хочу предложить вам другие варианты не-успешных постов (для обсуждения, естественно). Итак, поехали:
1. Честный сторителлинг. Делюсь личным опытом: была проблема — вот как я с ней разобралась. То есть кейс: путь от сложности к результату. И показываю на конкретном примере, как я справляюсь с возникающими препятствиями в работе.
Например: поставщик прислал не те материалы, которые я заказывала, а у меня горят сроки заказа. А может быть, это я сама ошиблась в заказе. Как выйти из ситуации?
2. Дневник состояний (внимание, взрослые коллеги, это как раз ближе к языку поколения помладше). Это посты о новом для нас опыте, о чем-то связанном с вашим бизнесом, чего еще в вашей жизни не было. Посты о вашем эмоциональном состоянии, переживаниях, чувствах в контексте какого-то события.
Здесь главное выдержать "градус" личного / профессионального / этичного, который соответствует вашему блогу. То есть если вы всегда писали с позиции экспертности на некой дистанции, выходить внезапно в сеть в стиле "ой, девааачки, все сюда!" будет странно.
Что-то вроде: раньше я с этим не сталкивалась, и сейчас мне непросто. Вот что я чувствую. Может быть, о том как случился первый хейт. Или о нетипичном общении с клиентом / с коллегами по цеху. О совмещении своего рукоделия с бытом или основной работой.
3. Поиск опор, или где брать новый смысл. Что я делаю, когда руки опускаются? Когда кажется, что у меня никогда ничего не получится?
Здесь могут быть и абсолютно простые "рецепты": от прогулки в парке или вкусняшки под музыку в наушниках, или спортивной тренировки (кому что ближе). И советы глубже: что почитать, что посмотреть, на что отвлечься, где развивать собственную насмотренность.
4. Ожидание vs Реальность. Что-то такое: я верила в этот проект, но он не выстрелил. Принимаю этот урок. Поделитесь вашими историями, когда всё пошло не по плану.
Здесь, я думаю, все понятно. Например, закупила "ведро" материалов, думала, что новая серия выстрелит в продажах, но оказалось, что не востребована. Вложилась в участие в маркете / ярмарке, но оказалось....Взяла в аренду полку в магазине, но ...
Кстати, мой опыт аренды полки в магазине товаров ручной работы я описываю в реальном режиме здесь
5. Закулисье работы (или решение конфликтов). Как я разрулила негатив с клиентом и т.д.
Например, произошел неприятный инцидент с покупателем. Рассказываю, как мы вышли из ситуации. Мне важно ваше мнение: как бы вы поступили на моем месте?
Здесь очень важно, на мой взгляд, максимальная тактичность, чтобы не скатиться от интересной истории на уровень хайпа и сплетни.
Честно говоря, откровенно негативных или скандальных историй с покупателями у меня за год работы интернет-магазина украшений не было. Возможно, конечно, кто-то недоволен, но мне об этом не сообщил.
Зато вагон и маленькая тележка историй-зарисовок на стадии "до-продажи-которая так и не случилась".
Главная фишка этих пунктов, на мой взгляд: они переводят вас из роли «идеальной картинки» в роль живого человека/мастера, которому можно доверять, потому что он честно делится и победами, и трудностями. И в то же время уводят от растиражированного бездушного нытья.
Спасибо, что дочитали.
Что думаете по этому поводу? Интересно мнение и продавцов, и покупателей.