С удовольствием посмотрела "Прямой эфир" от 22.05, потому что излишнее увлечение пластической хирургией меня волнует. Подрастают внучки, и я искренне надеюсь: отношение общества к хирургическому вмешательству изменится. Какой-то перекос стала ощущать со времен "Дома-2". Там улучшайзинг был поставлен на поток, а клиники красоты становились спонсорами передачи. Для меня бодипозитив - это не про толстых, раскормленных теток, а про принятие себя и подчеркивание своей индивидуальности. Хирургическая операция - это всегда риск, и неизвестно, как поведет себя организм во время и после медицинского вмешательства. Почему же программа о жертвах пластики поставила проблему потребительского экстремизма?
Новое явление на рынке медицинских услуг
Не буду обсуждать саму передачу и методы работы корреспондента Александра Яковлева, который вместе с бывшей пациенткой ворвался на территорию частной клиники в Томске. Мы привыкли обсуждать жертв красоты, которые из экономии готовы лечь под нож в неприспособленных помещениях и даже не спрашивают диплом об образовании тех, кто взял в руки скальпель. Здесь же нам показали солидное здание в Томске, большой ресепшен и главного врача - доктора медицинских наук.
Судя по всему, такое учреждение и штатом юристов обладает, и договоры заключает грамотные, и с пациентами вопросы закрывает до суда, чтобы не получать отрицательные отзывы.
Как я увидела ситуацию?
Есть некий блогер Валентина Казанцева, у которой возникли претензии по качеству оказания услуг. Она рассказала об этом в Сети и пригласила таких же недовольных объявиться, чтобы подать коллективный иск. И потянулись к ней женщины, которые когда-то делали в частной клинике операции: кто полтора года назад, кто два, а кто и вовсе 12. При этом сама Валентина захотела получить с клиники солидную сумму в размере более 800 тыс. рублей, что можно квалифицировать как вымогательство.
Как сказал присутствующий в зале эксперт, это тянет на серьезную статью с наказанием до 7 лет в МЛС. При этом ее иск не касается качества медицинских услуг, что требует проведения экспертизы (это для тех, кто передачу не смотрел). Валентина заявила, что она-де блогер и так ославит клинику, что мало не покажется.
Никто из присутствующих по вопросу качества услуг в суд не обращался, но все с удовольствием пришли в студию, чтобы показать ужасные швы и иные последствия проведенных операций. У тех, кто делал грудь, они наступили спустя несколько лет. Как сказал д.м.н. Игорь Короткий, тут вообще нужно разбираться. А выполнялись ли рекомендации врачей об образе жизни с имплантами? Если на протяжении 4-х лет все было хорошо, это уже не вина хирурга.
Сложнее с теми, кто убирал на животе фартук - делал липосакцию и абдоминопластику. Огромный круговой шов у всех заживает по-разному, может развиться воспаление, что и случилось с главной героиней передачи. Я ей сочувствую, но впервые согласна с Анной, дочерью Марии Шукшиной: никто нам новое тело не подарит. "Я вижу тут нежелание работать с собой и со своим телом!", - высказалась она.
Чего сегодня хотят женщины? Вернуть деньги, ибо на операцию брали кредиты. И переделать то, что кажется им безобразным.
Я же вспоминаю, как шла на свою первую в жизни операцию. Перетряслась вся: а как перенесу наркоз, а как буду восстанавливаться, как долго продлится реабилитация? А тут женщины бесстрашно ложатся под скальпель, чтобы убрать жир или перекроить грудь. Им не хочется тратить время на работу над собой. Хочется мгновенный результат. Они не знают, что любое оперативное вмешательство - риск? И как поведет себя организм, не знает никто.
В 99,9% все закончится хорошо, но как бы не хотелось попасть в эту одну десятую.
Думаю, очень важно, что представители клиники приехали на передачу и подняли проблему потребительского экстремизма. Когда все, что не устроило, как в пошиве платья, предъявляется врачам с позиции ребенка.
Потребительский экстремизм как явление в целом
Я работаю в ПВЗ и очень хорошо отношусь к нашим клиентам. Но должна констатировать: есть настолько ушлые покупатели маркетплейсов, что диву даешься. Они хоть раз задумались, а что будет делать продавец с вещами, от которых они отказались? Ему нужно найти покупателя на свой товар. А кому он будет нужен мятый, грязный, замеренный?
К тому же за каждую доставку продавец платит. Для клиента и маркетплейса все бесплатно, для продавца - нет. Зачем заказывать целый гардероб, если знаешь, что выберешь всего одну вещь, а то и вовсе ни одной? Я не говорю о тех, кто сомневается в конкретной модели или размере - исключительно о тех, кто считает, что мир должен крутиться вокруг них. Грузчик - таскать, оператор ПВЗ - переупаковывать, а продавец - оплачивать.
А тут еще находятся клиенты, которые приобретают вещь на один раз. Попользуются аккуратно и оформляют возврат. Молодцы, что тут скажешь. Приносят мокрую посуду, которую наспех помыли и даже не вытерли после использования, праздничное оформление, одежду, с которой не срывали этикетки.
Но больше всех меня потряс парень, который принес загаженную плитку, которой пользовался более полугода. Срок гарантии не закончился, поэтому он умудрился оформить возврат, сославшись на небольшой дефект. По идее, продавец должен провести экспертизу и вернуть деньги только после ее результатов. Ведь вещь может выйти из строя и по вине пользователя. Но если предприятие небольшое, вряд ли они будут этим заниматься. Парень уже получил в пункте выдачи новую. Интересно, доработаю ли я до того момента, когда он принесет ее обратно?
Я уж не говорю про тех, кто назаказывает тяжелых конструкций, а потом их не забирает. Курьер потаскает на себе, ему-то что?
Для меня маркетплейс - это такая махина, которая держится на рабском труде тех, кто обслуживает весь процесс. Недавно прослушала эмоциональное выступление клиентки, которая работала на складе. Она так и назвала свой труд - рабским. За рабочую смену не присядешь, нормы такие, что падаешь с ног. Тебя постоянно осматривают, чтобы ничего не вынес. Воришки все равно находятся: то в коробке от обуви рабочую одежду обнаружили, то в закрытом пакете из-под колготок - обычные тряпки. Ибо на такой тяжелый труд кто соглашается?
Подведем итоги
Я рада, что начали открыто говорить о таком явлении, как потребительский экстремизм. Он во всех сферах обслуживания присутствует. "Клиент всегда прав" - привыкли мы. А надо бы разбираться в каждом конкретном случае. И уважать труд друг друга.
Я уже писала статью про банальное воровство клиентки (жмите тут). Знаете, что меня триггерит больше всего? И сама клиентка, и ее дочь-юристка продолжают ходить в пункт выдачи как ни в чем не бывало. Для меня это самое непонятное. Другие бы стороной обходили, но нет!
Спасибо, что дочитали до конца. Буду рада, если поделитесь своим мнением.
Всем добра, Виктория Самарская