Залив квартиры — ситуация неприятная, но действовать в ней лучше спокойно и по порядку. Главное — остановить распространение воды, зафиксировать случившееся и вовремя уведомить страховую компанию.
Подготовили для вас понятную инструкцию о том, что делать, если вашу квартиру залило водой.
1. Остановите ущерб
В первую очередь примите все возможные меры, чтобы предотвратить или уменьшить ущерб и спасти застрахованное имущество.
Например:
— перекройте воду, если источник залива находится в вашей квартире;
— уберите технику, документы и ценные вещи из зоны повреждения;
— при необходимости обесточьте помещение;
— постарайтесь не допустить дальнейшего распространения воды.
Важно: действовать нужно так, чтобы уменьшить ущерб, но при этом не менять картину страхового случая до осмотра.
2. Вызовите аварийные службы или управляющую компанию
Если причина залива требует срочного вмешательства, незамедлительно вызовите сотрудников специальных аварийных служб и других уполномоченных органов. Они помогут устранить причину происшествия и зарегистрировать факт наступления страхового случая.
Если имущество находится на территории, подведомственной эксплуатирующей организации — управляющей компании, ДЕЗу, ЖЭКу, ТСЖ и т.п., — нужно также незамедлительно вызвать их сотрудников.
Они должны:
— установить причину повреждений;
— принять меры по устранению проблемы;
— зафиксировать факт происшествия;
— подготовить необходимые документы.
3. Сообщите о случившемся в страховую компанию
После первичных действий позвоните в диспетчерскую службу СК «ПАРИ», чтобы уведомить о произошедшем и получить консультацию по дальнейшим шагам.
Телефоны для обращения:
+7 (495) 363-68-63 — для Москвы и Московской области
8 800 100-78-90 — для остальных регионов
При звонке будьте готовы назвать:
— номер страхового полиса или договора страхования;
— Ф.И.О. страхователя;
— адрес, где находится застрахованное имущество;
— обстоятельства происшествия;
— возможные причины залива, если они известны;
— примерный перечень повреждений.
После этого согласуйте со специалистами «ПАРИ» дату и время осмотра поврежденного имущества и установления размера ущерба.
4. Чего не стоит делать до осмотра
После залива часто хочется сразу всё убрать, выбросить испорченные вещи и начать ремонт. Но спешить не стоит. До осмотра поврежденного имущества страховщиком или его представителем не следует изменять картину страхового случая.
Это значит, что поврежденное имущество, элементы отделки, конструкции и другие пострадавшие объекты должны оставаться в неизменном виде до осмотра.
Изменить картину страхового случая можно только:
— с согласия страховщика;
— если это необходимо из соображений безопасности;
— если это нужно для уменьшения размера ущерба.
Также не рекомендуется оплачивать услуги ремонтных и иных организаций без предварительной консультации со специалистами СК «ПАРИ».
5. Как получить страховое возмещение
Чтобы получить страховое возмещение, нужно выполнить несколько обязательных шагов:
- Подайте заявление
В течение 5 дней подайте в страховую компанию письменное заявление о страховом случае. - Предъявите имущество для осмотра
Согласуйте со специалистами страховой компании дату, время и место осмотра, а затем предъявите поврежденное имущество эксперту. - Получите документы по факту происшествия
Необходимо получить копию акта осмотра и справку в соответствующих органах о наступившем событии. В документе должны быть указаны причины, которые привели к повреждению имущества, а также виновники происшествия, если они установлены.
6. Какие документы понадобятся
Для возмещения ущерба подготовьте и передайте в страховую компанию комплект документов.
В него входят:
— письменное заявление о страховом случае, подписанное надлежащим лицом: страхователем, выгодоприобретателем или доверенным лицом;
— полис или договор страхования;
— документы, подтверждающие оплату страховой премии или взносов по полису; — копии документов, подтверждающих страховой интерес: например, свидетельства о праве собственности на объект недвижимости, договор купли-продажи и т.п.;
— копия технического паспорта застрахованного объекта недвижимости;
— копия акта осмотра;
— справка из соответствующих органов о наступившем событии с указанием причин повреждения имущества и виновников происшествия;
— имеющиеся договоры, счета ремонтных организаций и заключения сервисных служб;
— копия паспорта страхователя или заявителя;
— письмо с банковскими реквизитами для выплаты страхового возмещения, если имущество не подлежит ремонту и реквизиты не указаны в заявлении о страховом случае.
Для юридических лиц письмо с банковскими реквизитами должно быть подписано руководителем или лицом, имеющим документально подтвержденное право подписи финансовых документов, и заверено печатью организации.
7. Как передать документы, если вы не в Москве
Если вы проживаете не в Москве или Московской области, документы можно направить почтой по адресу: 127015, Москва, ул. Расковой, 34, стр. 14, АО «СК «ПАРИ», Управление урегулирования убытков.
Если вы застрахованы в городе, где есть филиал страховой компании, документы можно подать в филиал в вашем городе. Адреса, телефоны и режим работы филиалов указаны на сайте страховой компании в разделе «Филиальная сеть». Если филиала в вашем городе нет, можно обратиться к представителю страховой компании.
8. Важно помнить
Выплата страхового возмещения возможна при условии, что будут установлены:
— факт страхового случая;
— причины и обстоятельства происшествия;
— размер ущерба;
— необходимые подтверждающие документы.
К таким документам относятся справки и другие документы компетентных органов, которые подтверждают факт наступления страхового случая и содержат информацию о причинах, характере события, ориентировочном ущербе и виновных лицах.
Это также могут быть документы эксплуатирующей организации, МЧС, МВД и иных компетентных органов.
-------------------------------------------------------------
Понимаем, что залив квартиры — стрессовая ситуация, но правильный порядок действий помогает быстрее зафиксировать событие и пройти процедуру урегулирования убытка. Надеемся, что наша инструкция была полезной и понятной. Желаем вам хорошего лета без страховых случаев!