В условиях введения в ряде торговых сетей, так называемых, «утренних часов» для пенсионеров, когда покупателям старшего возраста обещают дополнительные скидки, эксперты по защите прав потребителей и общественные деятели выступили с предупреждением.
Специалисты призывают представителей старшего поколения не ходить в такие магазины, поскольку подобные маркетинговые акции часто содержат скрытые условия, которые не только нивелируют заявленную выгоду, но и могут привести к необоснованным тратам.
Под видом социальной заботы ритейлеры используют механизмы, вводящие в заблуждение наименее защищённую категорию покупателей. Анализ условий подобных промоакций выявляет несколько ключевых проблем, с которыми сталкиваются пенсионеры.
Во-первых, это масштабные исключения из правил. Обещанная скидка, как правило, в размере 10% и только в ограниченный временной промежуток до 13:00, фактически не распространяется на основную потребительскую корзину.
В список товаров-исключений почти всегда попадают социально значимые продукты: акционные товары по сниженным «жёлтым» ценникам, продукция собственных торговых марок сетей (например, «Красная цена»), а также любые позиции, уже помеченные как «выгодно» или специальными буквенными обозначениями (например, «Ц»). В результате скидка действует лишь на узкий ассортимент товаров с изначально высокой наценкой.
Во-вторых, существует риск расхождения итоговой суммы в чеке с ожиданиями. Торговые сети рассчитывают на то, что пожилые люди не всегда тщательно проверяют кассовый чек после совершения покупки.
В результате этого на кассе товар, на который пенсионер рассчитывал получить скидку, пробивается по полной розничной цене или даже по искусственно завышенной стоимости непосредственно перед началом акции.
В-третьих, условия для получения даже урезанной скидки часто являются избыточно сложными и запутанными. Для активации максимального дисконта от покупателя может потребоваться не только предъявление пенсионного удостоверения, но и выполнение целого ряда дополнительных действий.
Например, оплата покупки строго определённой банковской картой с обязательным предварительным прикладыванием её к специальному терминалу на входе или у кассы. Несоблюдение любого из этих шагов в строгой последовательности приводит к тому, что скидка либо полностью аннулируется, либо автоматически снижается до минимального значения.
В связи с этим пожилым гражданам настоятельно рекомендуется выработать алгоритм безопасных покупок. Перед тем как принять участие в акции, следует внимательно изучить полные правила, которые обычно размещаются на информационных стендах в торговом зале.