Здравствуйте, уважаемые читатели. Сегодня мы решили посмотреть, чем занимаются сотрудники ЦПБ Лаборатории исследования сервиса и времени. Давайте туда заглянем.
Предыдущие публикации по теме исследования сервиса и времени находятся здесь.
"Мы продолжаем изучение статьи «Сервис в крупных компаниях». На этой неделе мы разобрали две крупные компании с «эталонным» сервисом. Это Virgin Atlantic (британская авиакомпания) и знаменитая американская развлекательная компания Netflix.
Примечательно, что как в компании, которую мы разбирали на прошлой неделе, так и в этих двух есть одна одинаковая особенность. Сотрудников не заставляют действовать по каким-либо шаблонам. Если человек летит впервые, в Virgin Atlantic к нему будут относиться по-особому, а в Netflix бывали случаи, когда сотрудники техподдержки отыгрывали роль персонажа телесериала во время телефонного разговора с клиентом.
И другая популярная методика в крупных компаниях – это когда руководство (начиная от менеджеров и заканчивая исполнительными директорами) работало напрямую с клиентами. Они регулярно пробовали себя в роли обычных сотрудников: беседовали с людьми в зонах вылета и в залах ожидания, а также отвечали на звонки".
******
Если вам нравятся наши публикации, то вы можете поддержать канал донатом.
У нас есть много полезных и интересных публикаций.
Наш клуб 800Million совместно с Центром психологической безопасности (ЦПБ)
регулярно проводит финансовые курсы. В этой подборке собрана информация о курсах, отзывы о них, а также рассказано о преподавателе.
А это пост, в котором рассказано обо всех наших технологиях.
Здесь - наши статьи.
Здесь подборка с нашими рассказами о 800Million.
Кроме того, у нашего клуба есть своя картинная галерея нейроживописи.
Стиль - супрематизм. Картины созданы нашим мастером. Любую из работ вы можете заказать для приобретения.